CASO DE ÉXITO – Travelocity “Velocidad para el consumidor”
Fundada en marzo de 1996 por Terry Jones, Travelocity fue la primera página web en proveer servicios minoristas para viajes de placer y negocios. Pioneros en utilizar la Web como punto de venta, su fuerza se basaba en ofrecer una amplia comparación de diferentes precios de billetes de avión al instante.
Marcando una nueva tendencia en el negocio del turismo, en sus primeros
tres meses recibió 1.2 millones de visitas y tenÃa 144.000 usuarios registrados.
Con el tiempo fue cambiando su estrategia de ofrecer contenido relevante de viajes y venta
de billetes de avión a aliados para convertirse en un agente de viajes integral con más de 12.000
páginas web personalizadas para otros agentes, a quienes ayudan a desarrollar y manejar sus reservas.
En el año 2000, con 21.6 millones de usuarios registrados, llegó el momento de expandir las fronteras.
Canadá, Alemania, y el Reino Unido fueron los primeros destinos internacionales para luego desembarcar en Latinoamérica con su llegada a México en 2007 y a Argentina en 2008. La expansión continuó con la creación de otras páginas como Travelocity Business, y las adquisiciones de lastminute.com (Europa), Zuji.com (Asia-PacÃfico).
Travelocity busca siempre diferenciarse por su buen servicio al consumidor. Ellos mismos se denominan “Campeones de clientesâ€. Han creado su propia carta de derechos del consumidor sobre la que se basa su negocio, en la que se describen 7 principios simples que el cliente debe exigir en su trato
cotidiano con la compañÃa, tales como encontrar lo que uno busca de manera fácil y rápida, hablar
siempre con alguien y conseguir la ayuda solicitada, o sentirse inspirado por su compañÃa de viajes.
La innovación es una constante y, honrando su carta de derechos del consumidor, han creado una herramienta de servicio de viaje para el Iphone –que incluye un servicio de “hoteles cerca de mÆ– y la herramienta “buscador de experiencias†por la cual han ganado el premio de ‘Innovador del Año’ de la conferencia anual TravelCom de la Asociación de la industria de turismo. Hoy, en un mercado cada vez más competitivo, Travelocity no sólo se mantiene como la compañÃa lÃder de servicios de viaje online sino que sigue apostando por el crecimiento y por la innovación constante.
TRAVELOCITY en números:
- Tiene 5.000 empleados
- Ofrece más de 6.500 paquetes vacacionales
- Ventas por 10.000 millones de dólares en servicios de viajes en 2007
- Tiene alianzas con más de 700 aerolÃneas, más de 50.000 hoteles y más de 50 agencias de alquiler de coches
Leave a Reply