Marketing – La economÃa de las expectativas
La economÃa de las expectativas está habitada por consumidores experimentados y muy bien informados, con muchas expectativas respecto de los productos, servicios y experiencias que el mercado les ofrece.
Esas expectativas son producto de años de entrenamiento en el hÃper-consumo y en la inmensa cantidad de fuentes de información que tienen a disposición. Por tanto, lo que la gente espera ya no es el nivel básico de calidad sino ‘lo mejor de lo mejor’. Por lo tanto, esta nueva economÃa deberá captar la esencia del exigente consumidor del 2008 y sorprender, sorprender y sorprender todo el tiempo. ¿Qué la diferencia de la economÃa de, digamos, cinco o diez años atrás? Ahora el boca a boca viaja alrededor del mundo en un segundo, transformando al instante en globales los lanzamientos de productos, convirtiendo toda marca, grande o pequeña, en un posible jugador internacional y, lo más importante de todo, premiando el buen desempeño con interés inmediato y aprobación del los consumidores.
En realidad , nunca como ahora los consumidores tuvieron a mano tanta información sobre lo mejor, lo más barato, lo primero, lo más original y lo más relevante. Y nunca como ahora los consumidores disfrutaron tanto investigando y comparando precios, calidades y desempeño.
Irritación e indiferencia
¿El efecto de la economÃa de las expectativas en el ánimo de los consumidores?
Una vez que la gente tiene grandes expectativas con las marcas, lo más probable es que termine insatisfecha. En 2008, entonces, el pronóstico es que los consumidores mejor informados vivirán en un perpetuo estado de indiferencia y / o irritación.
La indiferencia afectará a aquellas marcas que los consumidores saben que no están dando lo mejor de sà pero que no pueden evitar de usar por falta de “lo mejor de lo mejorâ€. Para esas marcas con problemas de desempeño, lo más atemorizante no es vender menos sino que los consumidores indiferentes dejen de serlo y se vayan para nunca más volver.
La irritación perpetua es igualmente temible: eso ocurrirá cuando los consumidores se vean obligados a comprar una marca que no funciona bien debido a la falta de mejores alternativas.
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