Capitulo I) EL CONSUMIDOR: Habitos del consumidor
El consumidor del futuro
Más imaginación, estilo Popcorn
En su libro, Clicking, Faith Popcorn y Lys Marigold actualiza y amplÃa los contenidos del famoso The Popcorn Report, que presentaba al consumidor del futuro.
Hay ciertas tendencias en la sociedad de hoy que no deben ser ignoradas por los profesionales de marketing. Son ellos, precisamente, quienes más deben tomarlas en consideración porque hacen a los hábitos de la gente a quienes ellos tienen la obligaciones de tentar para que compren.
El argumento central del libro, que está contenido en el tÃtulo, es una metáfora. Y bastante osada si se quiere. Las autoras comparan al marketinero con la persona que, sin la clave pero con habilidad y astucia, logra abrir la combinación de una caja fuerte.
Un marketinero, dicen, debe encontrar las combinaciones, los productos y las ofertas adecuados para que su negocio toque la tecla justa que haga consumir al consumidor.
Las tendencias del mundo actual revelan qué va a comprar la gente en el futuro y por qué. Muestran cómo llegar antes al lugar donde van a estar los consumidores en el futuro.
Esas tendencias, que suman ahora 16, ayudarán a los marketineros a decidir sobre productos y servicios.
1. La casa se convierte en un nidito cómodo, acogedor, agradable e Ãntimo, donde los consumidores pasan cada vez más horas de su tiempo libre.
El mundo se está haciendo más feo, más peligroso. En las calles hay más y peores crÃmenes. La gente tiene miedo de caminar por la calle y es por eso que se queda en su casa.
Los productos triunfadores serán los que den seguridad de todo tipo, desde sistemas de alarma hasta guardaespaldas. Pero, además de seguridad, los consumidores quieren que sus casas estén bien equipadas, que sean cómodas y acogedoras.
Los productos y servicios que atiendan algunos de esos aspectos harán clic en la mente del consumidor.
2. La gente busca pertenecer a algún grupo, sociedad, donde se mueva entre iguales o parecidos.
La respuesta de las empresas podrÃa estar en ofrecer, por ejemplo, a grupos de lectores un lugar de lectura y compra de libros que sea acogedor y que les garantice la compañÃa de personas con intereses similares.
3. La revancha del placer.
Los consumidores están hartos de hacer lo que se debe hacer (como comer bien y hacer ejercicios). Demuestran su enojo, por ejemplo, yendo a comer a restaurantes exóticos y regocijándose con la idea de probar cosas prohibidas.
4. Pequeñas autoindulgencias.
Esta tendencia, más suave que la anterior, alude a la disposición de las personas a gastar dinero en su propia persona, porque sencillamente se lo merecen. Son ciertos lujitos accesibles.
5. Anclaje espiritual.
Hoy son un éxito los centros de yoga, los libros cristianos, los discos con cantos gregorianos y las publicaciones budistas.
6. EgonomÃa.
Los consumidores ya no quieren que se los considere como un ser no identificado en la multitud. Quieren que se los trate como individuos. Para la egonomÃa, el cliente es verdaderamente un monarca porque es quien da las órdenes.
7. La perspectiva de la mujer.
Es una actitud antimachista en las empresas. Es, también, reconocer las diferencias de género y comercializar los productos y servicios teniendo en cuenta esas diferencias. Hay, por ejemplo, vitaminas para hombres y vitaminas para mujeres.
8. La emancipación del hombre.
Se están abandonando muchos de los viejos estereotipos sobre el hombre macho. El mercado deberá ofrecer productos o servicios para un hombre más dulce, más gentil pero igualmente fuerte y varonil.
9. Demasiadas cosas para hacer.
La gente, con mucho para hacer y poco tiempo para hacerlo, aceptará gustosa “una mano que la ayude”. Si la empresa le ofrece esa ayuda, hará clic.
Ya hay lavaderos automáticos que venden videos. Eso permite a las señoras o señores que esperan su ropa usar ese tiempo para elegir el entretenimiento de la noche.
10. Hoy hay mucha gente dispuesta a cambiar un empleo de alto prestigio por una vida más libre y tranquila.
Le dicen adiós al traje, al tren, al viaje de negocios y van en busca de una vida más simple. No es que quieran dejar de trabajar.
Muchos tienen un sueño y quieren realizarlo, pero necesitan productos y servicios. Por ejemplo, equipos de oficinas, para instalar la oficina en la propia casa.
11. No importa la edad.
Hoy con 80 años se corren maratones, con 60 se va al colegio y con 30 se saca un video de Walt Disney aunque no se tengan hijos.
12. Vivir mejor es tan importante como vivir más.
Los habitantes de Estados Unidos están mostrando una conducta esquizofrénica. Al mismo tiempo que van a McDonald’s o se desquitan con comidas étnicas, toman té de hierbas para reducir el estrés o comen alimentos que les prometen un paquete completo de salud mental, fÃsica y emocional.
Los remedios homeopáticos son cada vez más populares. En Francia, por ejemplo, la tercera parte de los médicos familiares son homeópatas. Pero el mercado del bienestar tiene lugar para más ideas.
13. En busca de aventuras de fantasÃa.
La gente quiere viajar, vivir el peligro o ver tierras nunca vistas, aunque muchos lo hagan desde el sillón de su living.
Pero los negocios también pueden florecer ofreciendo solamente la ilusión de la aventura. Restaurantes exóticos (que ahora empiezan a llamarse temáticos) o vehÃculos 4×4 todo terreno, por ejemplo.
14. El consumidor vigilante
Hoy se acabó la actitud prepotente con el consumidor, que es quien en definitiva tiene la última carta en su bolsillo.
En este momento en Estados Unidos hay unos 150 boicots declarados en contra de compañÃas que los consumidores creen deben ser castigadas. Las empresas, entonces, deben aprender a autovigilarse.
15. Abajo las vacas sagradas.
La gente está comenzando a tener menos miedo de cuestionar y rechazar los tradicionales pilares de la sociedad.
16. La gente está descubriendo que tiene conciencia social y espera lo mismo de las empresas.
Fue la presión de los consumidores, por ejemplo, lo que hizo que McDonald’s reemplazara sus cajitas de polietileno no biodegradable por las bolsas reciclables
© MERCADO
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