Management – Crear un gran lugar de trabajo
Son éstos los líderes que tienen fe en que la primera tarea estratégica de la organización es crear un gran lugar de trabajo, es decir, uno donde los empleados tengan un alto nivel de confianza en la dirección, orgullo de su trabajo y camaradería con sus colegas.
En esta clase de ambientes los empleados trabajan con eficiencia, aumenta la calidad del servicio y generan innovación hacia los clientes y consumidores. Esto, en consecuencia, resulta en más ventas y costos más bajos y finalmente en mayor retorno sobre inversión.
Algunas compañías etiquetan esta estrategia como “Personas-Servicio-Utilidad” e indican que la administración considera verdaderamente a los empleados como el activo más importante.
Existen evidencias importantes que comprueban que esta estrategia de trabajo funciona. En los Estados Unidos, por ejemplo, compañías dentro del listado de las 100 mejores compañías para trabajar de Fortune, constantemente superan los índices del mercado de valores aproximadamente en un 50% en los últimos doce años.
Resultados similares han aparecido en los comparativos entre desempeño financiero y las compañísa listadas por Great Place to Work® Institute en 40 países diferentes.
Por supuesto, prácticamente cualquier compañía alega que sus personas son su activo más importante y dedican tiempo y dinero a las políticas de Capital Humano para mejorar resultados a largo plazo.
La pregunta obvia es ¿cómo crear una cultura amigable?
Explorando las compañías que tienen las mejores prácticas de Capital Humano de los últimos veinticinco años, he observado que la manera de aplicar éstas prácticas es igualmente significativa. Lo que parece ser lo más importante es que las políticas son aplicadas con gran respeto hacia los individuos. También he detectado que algunas prácticas son más significativas en cuanto a crear un gran ambiente de trabajo.
De hecho, algunas políticas, como los reconocimientos por desempeño, no parecen ser tan significativos.
Lo que sigue es un listado de prácticas que han demostrado ser efectivas para crear grandes lugares de trabajo.
Paso 1: Seleccione a las personas por sus talentos. Algunas de las mejores compañías utilizan la frase “Contrata a alguien más inteligente que tú” para indicar que contratan sólo a individuos que puedan agregar valor a la compañía en lugar de personas que puedan únicamente cubrir los requerimientos de un puesto de trabajo. Las grandes compañías hacen que los candidatos se entrevisten con diferentes personas de la empresa para asegurarse que encajen en la cultura.
Paso 2: De la bienvenida a la familia/equipo. Las mejores compañías hacen de la bienvenida a nuevos miembros una ocasión especial. Muchas veces incluyendo un saludo personal del CEO u otros funcionarios importantes. Eso demuestra que las nuevas personas son consideradas “equipo” o incluso “familia”.
Paso 3: Inspire el trabajo con significado. Un antiguo director de una empresa Fortune “100 best” decía “La gente trabaja duro por el dinero, pero entrega sus vidas por el significado y trascendencia de su trabajo”. Los líderes de estas compañías se aseguran de que las personas entiendan las metas sociales profundas inmersas en la misión y valores de la compañía. Al mismo tiempo, comparten con los miembros de la organización la realidad del ambiente competitivo de la compañía para que cada empleado entienda la relevancia de sus contribuciones.
Paso 4: Hable con la verdad. La comunicación comienza con la comunicación honesta. Por su honestidad, los líderes de las buenas compañías para trabajar no tienen nada que ocultar y pueden ser abiertos y accesibles a los empleados con preguntas.
Paso 5: Escuche con atención. “La persona que hace el trabajo es quien mejor sabe hacerlo.” Esto indica qué tan importante es para los líderes poner especial atención para solicitar ideas de los empleados e incorporarlas al proceso de toma de decisiones sobre sus propios empleos y proveer mecanismos para que ellos mismos se manifiesten sobre las decisiones con las que no están de acuerdo.
Paso 6: Agradezca las contribuciones. Un gerente de una de las 100 compañías de Fortune habla de cómo en su compañía existe un “clima de aprobación”, refiriéndose a la expresión de aprecio que existe entre colegas por el trabajo que hacen.
Paso 7: Responda a las necesidades. ¿Qué pasa cuando los empleados se enfrentan a crisis personales, como una muerte en la familia o una enfermedad prolongada? En las grandes empresas, los líderes demuestran su interés respondiendo con humanidad a estas circunstancias. Los empleados descubren con estas acciones que las compañías tienen corazón.
Paso 8: Celebre las alegrías y los éxitos. Ya que todos los miembros de la organización se consideran una gran familia o equipo, es importante celebrar sus triunfos. Los líderes también estimulan a las personas a celebrar alegrías personales como bodas, cumpleaños, etc.
Paso 9: Comparta las recompensas. Las mejores compañías se encargan de que todos reciban una parte justa de las ganancias. Los líderes evitan premiarse a sí mismos y se aseguran de que los resultados positivos se distribuyan equitativamente. Además es importante que la compañía juegue un papel positivo en su comunidad tanto con ayuda financiera como con trabajo voluntario.
Cuando las personas se sienten respetadas y confiadas en su ambiente de trabajo, son mucho más eficientes y trabajan más y más inteligentemente. Además, trabajan con sus colegas con mayor cooperación. Estos factores tienen implicaciones obvias para cualquier compañía.
Esto explica porqué los mejores lugares para trabajar superan a sus competidores.
Fuente: Robert Levering – Co-fundador de Great Place to Work Institute
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