Tecnologia-Cómo reinventar la telefonÃa fija, según British Telecom
Las opiniones de Ben Verwaayen, CEO de British Telecom, sobre este particular momento para las telcos que no inclusionaron en la telefonÃa celular.
En Europa, la competencia en la industria telefónica es feroz. Los contendientes se sacan unos a otros los clientes bajando sus precios para servicios como banda ancha mientras se esfuerzan por no quedar atrás con las nuevas tecnologÃas.
Algunas, como British Telecom, deben además tratar de reemplazar el ingreso que perdieron cuando sus clientes abandonaron la tradicional lÃnea fija. BT están en una situación especialmente difÃcil porque no tiene negocio de telefonÃa celular con el que compensar su declinación.
Pero su CEO, Ben Verwaayen, ha recurrido aa aplicaciones customizadas para clientes empresariales y asesora a empresas sobresus redes. Esos dso recursos le pueden generar crecimiento de ganancias. Como parte de ese plan, ha comenzado a reemplazar a algunos de sus técnicos en lÃneas fijas con equipos de especialistas en “tecnologÃas wiz” y planes de inversión en capacitación y contratación.
Según Verwaayen, lo que ellos venden ahora es distinto de lo que vendÃan 5 años atrás.Ya no se trata de hablar ni de enviar faxes. Ahora se vende una combinación de servicios diferentes. Brindan experiencias de llamada. Pronto no se distinguirá más entre servicios fijos y móviles. El interés ahora está orientaodo hacia la capacidad de red red social.
El mayor desafÃo está en la innovación, dice. Para empresas en el negocio de la conectividad, el desafÃo está en reducir costos y precios. Por eso la clave está en la innovación. Para BT en particular, el gran desafÃo está en cómo transformarse de una compañÃa donde todos nacÃan con un destornillador en la mano en otra donde se manejan teclados. Toda la innovación y los cambios se producen en al plano del software. El plano del hardware es demasiado caro y los cambios llevan mucho tiempo.
El destornillador no ha desaparecido, pero mientras antes decidÃa el mundo del destornillador, ahora es la gente con teclado la que decide los cambios. Pero en costos, la carga mayor está en el mundo del destornillador. Por eso la clave para cualquier estrategia de inversión está en comprender el talento.
El talento es el diferenciador, dice. Es allà donde nosotros ponemos nuestro dinero y nuestros recursos. Si en este contexto no ofrecemos algo más que un buen sueldo estamos perdidos. Ese es el mayor desafÃo para las corporaciones, que tienen que adaptarse a las necesidades del talento siendo flexibles y ofreciendo planes diferentes, como la posibilidad de trabajar desde el hogar. El tipo de trabajadores que tienen BT ahora es diametralmente diferente del que tenÃa sólo unos años atrás, concluye.
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