Un cliente es un capital valioso. “El cliente es el capital más valioso que tiene toda empresa. Y la atención posventa es la clave del negocio”, sintetizó Tom Wise, especialista en alta gerencia y marketing. Para Wise, un error habitual del empresario argentino es considerar al cliente que reclama como un enemigo. “Algunos lo ven [...]
Algunos creen que el CRM sólo consiste en una herramienta tecnológica. Pero, en realidad, su implementación exige grandes cambios en la estructura organizacional con el objetivo de construir una empresa orientada al cliente…
En el mundo globalizado y competitivo en el que vivimos hoy en día, [...]
Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación [...]
Adicto al cambio mediático, da sus primeras definiciones sobre el futuro del negocio para centrales, anunciantes y consumidores. Directo, brutal, sin medias tintas, pinta su panorama claro sobre el futuro del marketing. Dice cosas que muchos suponen, muchos saben y muchos temen escuchar. Muchas no gustan, pero eso es lo que suele ocurrir con el [...]
ENTREVISTA: Dominique Turpin
“La percepción de la Argentina en el exterior tal vez no sea tan mala como ustedes creen”, dice Dominique Turpin, profesor de marketing y estrategia del IMD –una prestigiosa escuela suiza de negocios–, durante una charla en Buenos Aires. “Más que con la crisis económica, es un país que está asociado con la [...]
Un dilema en la política de marcas.
Para la gente de marketing, Internet cambia todo pero, a veces, no cambia nada. Permite a las empresas alcanzar clientes al instante en docenas de países y adoptar los mensajes según demografía, cultura, hábitos sociales, ingresos, etc. Mas no las libra de un desafío constante: construir o preservar marcas [...]
“El cliente siempre tiene razón”. Cierto pero, en algunos casos, también es poco rentable. Por eso, cada día más empresas analizan si conviene retenerlo o no. Parece sacrílego, pero a veces es preciso desembarazarse de los peores.
Ciertas transformaciones están en marcha, pero unas tendrán más efectos que otras. Hay oportunidades y un riesgo clave: en cualquier momento, una tendencia puede darse vuelta. Por ende, es preciso separar ruido de fondo y signos concretos.
El entorno económico y social en el que se mueve el marketing ha cambiado violenta, desmesurada y aceleradamente en los últimos años.
La globalización de la economía; la digitalización de las sociedades; la interactividad y conectividad de las comunicaciones; y la estandarización de los productos y procesos se dan a [...]
Todo es diálogo y relaciones entre personas
Cambiará para siempre; ocupará espacios vacíos dejados por otras disciplinas; suplantará a su padre, el management. El marketing comienza una expansión nunca vista en la historia de la economía empresarial. Todo tiene que ver con dos palabras: marcas y consumidores. Desde que el activo más importante de una empresa [...]
Saber lo que vendrá siempre desveló a la humanidad. Por donde pasarán los negocios, es una ansiedad adicional para los empresarios. Marian Salzman, Chief Marketing Officer de JWT Worldwide, detecta y analiza desde hace años las tendencias con significado para el mercado global. Aclara, siempre, que se trata de cambios con vigencia durante más de [...]
En su célebre libro Built to Last, Jim Collins y Jerry Porras sostienen que las empresas perdurables son rigurosamente fieles a sus principios o valores.
Marketing de la realidad
El actual reto del Marketing es su integración en el mundo real convirtiéndose en una disciplina capaz de dejar de actuar al margen de la sociedad a la que sirve para integrarse en ella. Fernando Trías de Bes
Tom Peters enumera las 25 reglas de oro que debe seguir todo buen vendedor.
Con su característico estilo desenfadado, Tom Peters, el gurú del management, da una serie de consejos para ser un buen vendedor.
Las marcas son depositarias de las necesidades, las expectativas y los sueños de millones de consumidores.
Por otra parte, son una fuente de identificación, identidad y valor para una empresa, cuyo objetivo principal de crear riqueza pasa justamente por maximizar el valor de sus marcas.
Las marcas están en pleno apogeo.
En un mundo en [...]
Nueva generación
Otro producto innovador de Mercado propone un ángulo diferente para analizar un nuevo fenómeno. Hay un marketing de nueva generación. La globalización de la economía, la digitalización de las sociedades, la interactividad y conectividad de las comunicaciones se dan a un ritmo vertiginoso.
Hubo un tiempo dónde las cosas eran lo que su fábrica decía que eran: una gaseosa lima limón rica o un chicle sin azúcar con un sabor que dura mucho. Pero las marcas descubrieron que necesitaban agregarle novedad a lo que decían sino dejarían de llamar la atención.
La economía de las expectativas está habitada por consumidores experimentados y muy bien informados, con muchas expectativas respecto de los productos, servicios y experiencias que el mercado les ofrece.
Una investigación a cargo de la Wharton School of Business afirma que en sectores competitivos es importante también cuidar y mantener a los malos clientes.