La fidelización permite que el cliente compre nuevos productos o servicios y que además nos recomiende con otros posibles clientes.

Actualmente estamos pasando del marketing de producto al marketing de la experiencia, donde el cliente interactúa con las marcas, teniendo vivencias que afectarán en su forma de percibir un producto determinado y su respectiva aplicación de valor.

Generalmente las empresas no consideran el desarrollo de una estrategia de fidelización y enfocan sus esfuerzos en captar nuevos clientes. La verdad es que suele ser mucho más rentable retener a un cliente que captar a uno nuevo. El costo y el esfuerzo de captar un nuevo cliente es considerablemente mayor.

En este artículo daremos algunos tip´s para mejorar la relación con sus clientes. Damos por entendido que el piso higiénico que toda empresa contempla en su relación con el cliente es ofrecer un producto o servicio de calidad, entregar un buen servicio al cliente, idealmente con servicios de post venta y soporte, mantener contacto directo con el cliente y entregar beneficios especiales para cada cliente, por lo que no ahondaremos en estos puntos.

3 etapas para mejorar la relación con sus clientes:

a- Comprender las características y roles de su cliente dentro de su empresa

b- Comprender los beneficios que buscan sus clientes (profesionales y personales)

c- Realizar una planificación de la relación a largo plazo

Gabriel Vera Prado
Consultor en Marketing
http://www.intelligencecrm.com