Marketing Móvil, el éxito de Nokia regalando mapas para conductores y peatones.

CEO mkt — Thu, 18 Feb 2010 16:38:40 +0000

La cultura de lo gratuito también avanza en el mundo de internet móvil. O eso hacen pensar las cifras presentadas por Nokia durante el evento GSM Mobile World Congress 2010 en Barcelona.

Según Niklas Savander, director de la unidad de servicios de Nokia, cada segundo que transcurre en días laborables se descarga una aplicación de navegación.

Desde finales de enero, los usuarios de móviles se han descargado tres millones de mapas nacionales: lo que supone unos 100.000 mapas al día.

Este hecho ha sido posible por el cambio de estrategia de Nokia. Desde enero de 2010, el gigante finlandés de los móviles ofrece mapas para conductores y peatones, así como información de tráfico, para 74 países.

Las editoriales, principales críticas de la cultura de lo gratuito en internet, han contemplado la estrategia con escepticismo, pues puede minar la alta predisposición al pago, en comparación con internet, de los usuarios de móvil; esto podría provocar una peor recepción de los contenidos de pago en móvil.

Los expertos consideran correcta e inevitable la estrategia de Nokia. De hecho, está provocando cambios: Google tampoco pone precio a sus mapas para móviles. Markt Wächter, fundador de la consultora estratégica para el mercado móvil MWC.Mobi, según cita el diario Horizont.

Por otra parte, cada vez está más claro que la principal fuente de ingresos para internet móvil va a ser la publicidad, y esto es algo frente a lo que hay que reaccionar. “El desarrollo de una audiencia relevante para la publicidad debe ser de total prioridad”, comenta Alex Sutter, director de ventas y desarrollo de negocio del especialista en marketing móvil YOC.

Sutter cree que Nokia puede obtener buenos ingresos mediante la venta de espacios publicitarios en sus mapas. “En general, aproximadamente dos terceras partes de los ingresos de internet móvil vienen de la publicidad, las aplicaciones y servicios de pago aportan una tercera parte”, comenta Sutter.

Mark Wächter opina que “De los 4.500 millones de aplicaciones que se calcula que se van a descargar en 2010 en todo el mundo, el 80% aproximadamente serán gratuitas. Pero esto no quiere decir que no se vaya a ganar dinero”.

Este experto calcula que en torno al 70% de los ingresos de las ofertas comerciales de internet móvil provendrán de la publicidad y el 30% de modelos de pago como los servicios premium.

Los movimientos del mercado actual también confirman la importancia de la publicidad en internet móvil:

Apple ha comprado la empresa especialista en marketing móvil Quattro Wireless por 275 millones de dólares.
Google ha pagado 750 por Ad Mob.
El navegador Opera se ha hecho con Ad Marvel.
Amobee Media Systems ha adquirido Ring Ring Media.

Hay estudios que también confirman esta tendencia, como el presentado por la asociación alemana Eco durante GSM Mobile World Congress: el 50% de los expertos consultados afirma que el modelo de negocio de las aplicaciones móviles se basará en la publicidad.

Solo un tercio de los consultados cree que el modelo de las aplicaciones de pago tenga futuro.

Fuente: Marketing Directo

Telemarketing – El uso abusivo genera rechazo en los clientes y consumidores

CEO mkt — Wed, 18 Feb 2009 11:44:05 +0000

El telemarketing es unaÂ y tÃ©cnica de marketing directo que busca a travÃ©s del uso de instrumentos de comunicaciÃ³n, llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercados cada dÃa mÃ¡s competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercializaciÃ³n y mejorar la efectividad en la introducciÃ³n de productos para la venta.

Las compaÃ±Ãas de investigaciÃ³n de mercados utilizan a menudo las tÃ©cnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptaciÃ³n o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opiniÃ³n se realizan de una manera similar.

En tiempo de crisis, las estrategias de telemarketing proliferan y experimentan un aumento en sus acciones con el objetivo de continuar generando nuevas ventas o fidelizando clientes.Â A pesar de ello, en muchas ocasiones estas acciones pueden resultar intrusivas y molestas si se realizan de forma abusiva, reiteradaÂ y constante o si se realizan sin ser solicitadas con el fin de anunciar nuevas ofertas, servicios o promociones.

El sector de la telefonÃa mÃ³vil actualmente es uno de los que con mayor frecuencia recurre a este tipo de estrategias, en ocasiones, este objetivo se convierte en una odisea cuando la insistencia incansable deÂ muchos teleoperadores terminan por acabar conÂ nuestra paciencia.

Enrique Adams, realiza una reflexiÃ³n a travÃ©s de su blog concluyendo queÂ ”El abuso del telemarketing ha conllevado una autÃ©ntica evoluciÃ³n social en el tratamiento de un medio de comunicaciÃ³n como el telÃ©fono: en muchos hogares, las llamadas no identificadas simplemente no se atienden, o el uso de las normas de educaciÃ³n habituales queda indultado, considerÃ¡ndose adecuado colgar el telÃ©fono o replicar con una mala contestaciÃ³n que resultarÃa inaceptable en cualquier otro contexto”.

El 70% de los usuarios sometidos a un abuso continuado a las tÃ¡cticas de telemarketing terminanÂ experimentando un rechazo sobreÂ la propiaÂ marca o servicios ofrecidos, incluso aun conscientes de que las caracterÃsticas de la oferta promocionada mejora nuestras actuales condicionesÂ o prestaciones.

El propio Ministerio de Consumo mantiene previsto para este mismo aÃ±o 2009 la puesta en marchaÂ de la adopciÃ³n deÂ diferentes medidas con el objetivo de advertir a las principales compaÃ±Ãas telefÃ³nicasÂ de que cesen en este tipo deÂ prÃ¡cticas, pues en caso contrario incurrirÃ¡n en una infracciÃ³n que, en caso de repetirse, serÃ¡ considerada como grave. Las sanciones en este sentido no estÃ¡n claras, no obstante se puede avanzar que irÃ¡n desde sanciones econÃ³micas a penas mÃ¡s duras.