Si tú quieres ser el número uno en servicio al cliente, tienes que hacer un número de cosas que te hacen sobresalir del montón. Si tú quieres ser el número uno en servicio al cliente, tienes que hacer un número de cosas que te hacen sobresalir del montón. Aquí están 7 maneras que te pondrán [...]
“Dentro de cinco años habrá dos tipos de empresas: las que conozcan a sus clientes y las que estén perdidas” (Michael Porter dixit). Entonces, si queremos sobrevivir en el mundo de los negocios, ¿cómo podemos conocer a nuestros clientes?
Muchas son las PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con el cliente. Pero esta rápida adopción del software está destinada a fracasar sino es acompañada por un cambio de mentalidad dentro de los miembros de la organización, ya que CRM no es una herramienta mágica, sino una [...]
Llevo unos años dedicado al mundo del CRM, los primeros años sobre todo, explicando de que se trata esas 3 siglas mágicas, para que sirve y que filosofia predica.
SÃ, el marketing online tiene muchas posibilidades: segmentación, buzz, comunidades online, mundos virtuales, email marketing, blogs, social bookmarking… Pero, ¿para qué sirve cada herramienta? Antes de lanzar una estrategia sin ton ni son, mejor delimitar a qué objetivos puede servir cada una de ellas, atraer clientes, presentar un producto, representar la marca.
Los sistemas de CRM son excelentes herramientas para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Sin embargo, muchas empresas fracasan en su implementación. Veamos los errores más comunes y las formas de evitarlos…
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