¡Les deseamos Felices Fiestas!

¡Feliz Año 2010!

¡Felices Vacaciones!

Nos encontraremos nuevamente a fines de Enero de 2010

El Equipo de Blog de Marketing

En la vida es aconsejable no dar rodeos para lograr las metas propuestas, en el marketing la misma máxima vale para llamar la atención de los clientes, sobretodo en las acciones que tiene como plataforma internet.


En este sentido hay que reflexionar sobre el hecho que la creatividad no ha logrado dar el salto a internet y muchas veces las aplicaciones, las imágenes y los adornos que deberían acompañar a los textos, los ensombrecen.

Estas prácticas, que están fundamentadas en el deseo de ofrecer un mejor producto, al final terminan afectando al cliente, que debe dar los rodeos que le planteamos para informarse de nuestro producto.

La revista ClickZ propone seis máximas que rompen con la creencia de que en publicidad todos los caminos llevan a Roma:

1- Promover basándose en los beneficios del producto ya que, según un estudio realizado por Google, un 70% de las influencias sobre los clicks son las ofertas directas y las ventajas del producto, expresadas de forma simple y explícita.

2- Utilizar la pirámide invertida, es decir el antiguo pero infalible método de escritura periodística, que reza que lo más importante debe ir al principio y que el orden en el texto es inversamente proporcional a la importancia de los hechos, o sea que si se recortan un par de párrafos al final, o el lector no los lee, no pasa nada.

3- Llama a la acción con tus mensajes, ya que en la red cuando no se trata del marketing conversacional a veces es más importante la comunicación destinada a provocar una acción que la consolidación de una imagen de marca.

4- No compliques el proceso con enlaces difíciles de llegar, un mensaje simple puede valer por mil misivas complicadas con una maquetación digna de un premio de arte, en la red como en la moda, menos es más.

5- Utiliza un vocabulario simple para recordar ya que si el usuario no marca la página directamente puede que no sea capaz de volverla a encontrar en Google cuando esté dispuesto a la acción.

6- Vende la acción, no el producto, lo que implica centrarse en el objetivo a largo plazo.

Este es un artículo  con el cual intento dignificar el marketing estratégico como algo verdaderamente útil en el mundo actual.
Sirva de ejemplo lo que recientemente leía en unas declaraciones de María Dolores Cospedal, en las que la secretaria general del Partido Popular decía que “las improvisaciones y las grandes operaciones de marketing y de maquillaje no valen para salir de la crisis, hay que creerse de verdad que hay que ponerse a trabajar”.

Una vez más, se maneja el término Marketing de manera frívola y sin conocimiento, ya que esta disciplina estratégica nada tiene que ver con el arte de la superficialidad y la improvisación tan extendida en España, sino que se trata de una disciplina fruto de la lógica, el método y el esfuerzo, que proporciona herramientas de trabajo para una buena gestión.

Actuación que en épocas de crisis se hace aún más indispensable para poder sobrevivir al deterioro económico.

Resulta fácil y gratuito hablar de este término, pero pocos saben verdaderamente lo que significa y muchos menos los que saben aplicarlo de forma profesional.

El Marketing Estratégico nos aporta una serie de conocimientos que, analizando las necesidades del mercado podemos dar respuestas satisfactorias e incrementar tanto la rentabilidad social como la económica.

Quizás deba recordar a Cospedal las últimas elecciones estadounidenses, en las que Obama tuvo un aplastante triunfo gracias a sus dotes de estratega.

Aunque no hace falta mirar hacia otro continente, mejor ejemplo es el de su propio partido que, aún teniendo el mercado jugando a su favor, se encuentra en la oposición por no tener una correcta y adecuada estrategia de Marketing.

Fuente: Rafael Muñiz González
Director general de RMG & Asociados.
Miembro del Top Ten Strategic Marketing Spain.

Si hay un icono que marca la irrupción del marketing en el farragoso terreno de la política argentina es éste: un Raúl Alfonsín sonriente, enfundado en un traje oscuro, que junta las manos sobre su hombro izquierdo en un gesto que es a la vez señal de victoria y símbolo de abrazo a todos los argentinos. Cuenta la historia que fue apenas un gesto casual – registrado más casualmente aún por la cámara de un olvidado reportero gráfico – que el genio del publicista David Ratto convertiría en ariete de la campaña que culminaría, el 30 de octubre de 1983, con la primera victoria del radicalismo sobre el peronismo en elecciones libres.

Corrían los primeros meses de 1982, la desordenada retirada de los militares abría las puertas al retorno de la democracia y los dos partidos tradicionales peleaban palmo a palmo los votos de la ciudadanía. Por esos avatares de las coberturas periodísticas, a este cronista le tocó en suerte entrevistar a los responsables de campaña de la UCR y del justicialismo. Mientras los equipos de Ratto explicaron paso a paso el proceso de construcción de la imagen de Alfonsín con ese orgullo que suelen exhibir sin pudores los creativos publicitarios, la entrevista con Carlos Campolongo, jefe de campaña de la fórmula Luder – Bittel, podría resumirse en este breve diálogo:

•  ¿Cuáles son los ejes de la estrategia publicitaria?

•  Nosotros no hacemos publicidad. Nosotros hacemos propuestas políticas.

La respuesta de Campolongo no era del todo cierta, porque por entonces los Equipos de Difusión de Enrique “Pepe” Albistur trabajaban intensamente sobre la imagen de los candidatos justicialistas, aunque con un criterio casi artesanal que perdía terreno día tras día frente al agresivo marketing de los creativos del radicalismo, que utilizaban herramientas hasta entonces nunca aprovechadas. “Alfonsín fue el primero en recurrir de modo sistemático y planificado a los servicios de un grupo de creativos de agencia, que sacaron provecho de un medio de tanta penetración social como es la televisión. Asimismo, la campaña ´Alfonsín 83´ fue pionera en elegir a la TV como principal usina de la construcción de imagen del candidato. El postulante radical grabó una treintena de innovadores spots, que resultaron muy efectivos, sobre todo en contraste con la tradicional y poco carismática figura de su adversario, el peronista Italo Luder. Además, los especialista incorporaron a la acción comunicativa de Alfonsín una serie de símbolos emotivos muy apropiados para el lenguaje gestual exigido por la TV , como el famoso saludo de manos entrecruzadas. También se incluyeron aspectos estéticos como el óvalo ´RA´ con los colores de la bandera nacional, que asimilaron los conceptos ´Raúl Alfonsín=República Argentina´, en reemplazo del tradicional escudo partidario”, explica Gustavo Martínez Pandiani, decano de la Facultad de Ciencias de la Educación y de la Comunicación Social de la Universidad del Salvador y presidente de la Asociación Argentina de Marketing Político.

Campañas si, milagros no

Desde aquella primigenia experiencia posdictatorial, el marketing político pasó a ser parte fundamental de las campañas autóctonas. Para Martínez Pandiani “se trata de una compleja disciplina que combina el trabajo de politólogos, comunicadores sociales, publicitarios, expertos en opinión pública y otros especialistas. Su campo de acción opera en tres niveles: estrategia política, estrategia comunicacional y estrategia publicitaria”. Por su parte, desde una experiencia acumulada durante casi 25 años, Amílcar Fidanza habla de cuatro aspectos fundamentales de la tarea de posicionar a un candidato: la construcción de la imagen, el diseño de la agenda, la elaboración del mensaje y la definición de los targets.

Limpias o sucias

Más allá de las estrategias y los resultados, la mayoría de los expertos en marketing político se plantean también la cuestión de los límites éticos de una campaña. Los días previos a la primera vuelta de las elecciones para jefe de gobierno porteño de este año dieron, en ese sentido, mucha tela para cortar sin excluir a ninguno de los tres candidatos que aparecían con posibilidades de llegar al ballottage: los mensajes con propuestas fueron casi siempre superados en cantidad y continuidad por aquellos que denunciaban a los adversarios. “Un fenómeno nuevo es la estigmatización, que ha pasado a ser un instrumento fundamental en las campañas”, señalaba ya hace tres años Julio Aurelio. “El límite moral de las estrategias electorales tiene que estar impuesto por la necesidad de no degradar el debate político ni condicionar en forma abusiva la libertad de elegir de los ciudadanos”, delimita hoy Martínez Pandiani. “Es falso que para lograr impacto sea necesario recurrir al golpe bajo. Estoy convencido de que se puede ser eficiente y virtuoso al mismo tiempo”, agrega.

Con campañas positivas o negativas, limpias o sucias, el marketing político ya lleva casi veinticinco años en el escenario político argentino. Para bien o para mal, vino para quedarse.

MUCHAS GRACIAS, DR. RAÚL ALFONSIN!

Fuente: Asociación Argentina de Marketing Político

Las acciones de Marketing Directo son muy valoradas por su impacto y eficacia: 7 de cada 10 receptores –particulares y profesionales- reconocen haber realizado una compra o contratado un servicio en el último año a raíz de haber recibido cupones descuento, catálogos, revistas corporativas, mailing direccionado y semidireccionado, folletos, etc.
Este es uno de los datos más relevantes del Estudio Global sobre Marketing Directo e Interactivo, realizado por IPSOS MediaCT y ESIC para CORREOS, que hoy ha sido presentado en el Círculo de Bellas Artes de Madrid y en el que, por primera vez, se realiza un examen en profundidad de todas las técnicas de marketing directo y de los actores que interactúan en este mercado, desde los emisores y prescriptores hasta los receptores.

El Estudio Global pone de relieve también que el 38% de la inversión publicitaria en España se destina a acciones de Marketing Directo e Interactivo, y los principales agentes –empresas emisoras, agencias de publicidad, etc.- señalan que las inversiones seguirán creciendo en 2009, por la capacidad probada de estas técnicas promocionales para captar y fidelizar clientes, por su óptima relación coste-beneficio y por generar importantes sinergias con las distintas estrategias comerciales adoptadas por los emisores.

La edición del Estudio recoge el análisis cuantitativo y cualitativo de los emisores -que deciden qué partida de su presupuesto publicitario destinan a cada medio-, y de los prescriptores que les asesoran para adoptar la elección de la herramienta más idónea en función de los objetivos a alcanzar. Incluye también su estimación del impacto de las acciones de Marketing Directo e Interactivo en los receptores de los mensajes –particulares y empresas-, en especial, los resultados de inducción a la compra de los productos y servicios promocionados.

Principales resultados
El Estudio recoge las valoraciones de emisores y receptores -grandes empresas, pymes, agencias de publicidad o instituciones, en un caso, y profesionales y particulares por otro- de las diferentes técnicas de Marketing Directo en España. También compara el impacto y percepción estimados con los de las nuevas herramientas de Marketing Interactivo –marketing telefónico, móvil y online-, y con los resultados de las campañas convencionales, para hacer una prospección sobre su validez en el futuro.

Entre las técnicas de Marketing Directo impreso, se ha preguntado por el mailing físico direccionado y semi-direccionado, el buzoneo de folletos, encartes en facturas o extractos, revistas corporativas, catálogos, cupones de descuento o cartillas y publicidad por fax.

En el campo del Marketing Interactivo, se ha indagado sobre el efecto de las llamadas y mensajes publicitarios a teléfonos fijos y móviles, y sobre técnicas como el “Emailing” –oferta de productos y servicios mediante e-mails masivos enviados a direcciones particulares o de empresa- y otros soportes, como la publicidad en páginas web.

Los resultados de este I Estudio reflejan que emisores y receptores continúan confiando más en las herramientas de Marketing Directo físico, por razones diversas: los emisores, por su coste asequible, la agilidad de su puesta en marcha y su capacidad contrastada para captar y fidelizar clientes; los receptores, por su fácil comprensión, su credibilidad y la ayuda que aportan a sus decisiones de compra.

Los emisores destacan además otra ventaja del Marketing Directo: que refuerza su eficacia cuando se emplea en combinación con campañas en otros medios, particularmente en medios escritos convencionales (prensa, revistas, etc.). Además, el mailing direccionado es la herramienta que más sinergias presenta, tanto con otras técnicas de Marketing Directo como con medios interactivos, especialmente con el “Emailing”.

En cuanto a las acciones de Marketing Interactivo, los emisores las consideran técnicas con gran proyección de futuro, asociadas a valores de modernidad y juventud, pero al mismo tiempo cuestionan su eficacia en comparación con otros medios. En este sentido, destaca, por ejemplo, el contraste en la valoración de la publicidad a través del móvil: para los prescriptores –agencias de publicidad y de medios- es el canal con mayor desarrollo potencial, mientras que para los receptores resulta molesto y “muy intrusivo” recibir publicidad por esa vía.

Mesa redonda
José Antonio Amelibia, Director Comercial y de Marketing de CORREOS, dio la bienvenida a los asistentes al acto de presentación de este I Estudio Global de Marketing Directo e Interactivo y explicó la importancia y alcance del mismo.

Pedro Molina, director de IPSOS Media CT, desgranó ante los asistentes –más de 400 representantes de los departamentos de marketing de las principales empresas y firmas comerciales españolas y profesionales de agencias de publicidad y comunicación- las conclusiones generales del Estudio. A continuación se desarrolló una Mesa Redonda, en la que participaron como ponentes Vidal Fernández, director del master en Marketing Intelligence de ESIC Business & Marketing School; Joost Van Nispen, Presidente de ICEMD y profesor de ESIC; Luis Egusquiza, director general de Ogilvy One Data Services; Jorge Hayes, director general de Directmedia-Zenit Optimedia Group; y Luis Colorado, director de Marketing-División Banca Comercial del Banco de Santander.

El éxito de la campaña en Internet de Obama es un hecho indiscutible y se utilizará como caso de estudio por algún tiempo. Ha manejado como nadie la ciberpolítica en la campaña electoral norteamericana.  Obama es una fenómeno social que ha revolucionado la forma de hacer politica con el uso de las nuevas tecnologias, que sin dudas “abrirá las mentes” de los politicos de todo el mundo y es la mejor confirmación para todos los que trabajamos para construir dia a dia la Internet 2.0

Obama, presidente tecnológico

La verdad, estas son sus principales apuestas tecnológicas. Hillary Clinton era la elegida de Silicon Valley, pero Obama se ha ganado el título de primer presidente multimedia.
Todos los gobiernos podrían aprender de sus propuestas. Sólo compartimos unas pocas, pero el resto deberían ser de aplicación urgente. Y más cuando en algunas como en las de gobierno abierto, la inspiración de Obama está en Europa.

Principales propuestas:

Productividad: más dinero para investigación básica, créditos fiscales, leyes antimonopolio, beneficiar la inmigración tecnológica.

Democracia conectada y transparente: acceso online a los datos del gobierno y a los contratos públicos, gobierno abierto a la participación ciudadana.

Modernizar la infraestructura de comunicaciones: banda ancha universal, más velocidad, conectar centros públicos (escuelas, hospitales, bibliotecas).

Más educación científica y técnica.

Tecnología para un nuevo modelo: sanidad, energía, proceso productivo.

Obama y Email marketing

Hay que destacar con énfasis la importancia que merece  un factor que fue fundamental en esta campaña: el email marketing.

La comunicación por email, permitió a los encargados de la campaña, acercar a aquellos curiosos e interesados al sitio my.barackobama.com Así, el sitio sirvió de plataforma y herramienta de conversión de aquellos interesados, curiosos y anónimos ciudadanos, en verdaderos actores políticos (supporters).

Literalmente, el email marketing permitió la transformación de un ciudadano, en un cliente político.

Luego de la “conversión” en el sitio, el email marketing siguió jugando un papel fundamental en la comunicación de las ideas, debates, acciones y eventos de la campaña. Si bien el tono era diferente, la plataforma utilizada para difundir las novedades seguía siendo la misma: el email. La viralidad y el reach que lograron algunas acciones como el video “Yes we can” no podría haberse alcanzado sin el uso de una herramienta tan efectiva en costo como el email. Otro hito en la campaña fue el anuncio del vicepresidente, realizado primero por email.

Pero, ¿cómo logró la campaña de email de Obama tanta efectividad? Pues, con una comunicación ultra-segmentada y geolocalizada, que permitió aumentar la relevancia de las comunicaciones que los ciudadanos y supporters recibían a diario.

El contenido de los email fue magistral en algunos casos. Merece un post que haré en el futuro. En breve, puedo deciros que, la decisión de enviar los email en HTML permitió aprovechar la potencia de la hipertextualidad. A la vez, un diseño claro y sencillo, sin apenas gráficos, aseguró que el mensaje fuera comunicado con total precisión.

Resumiendo, creo que el email marketing en la campaña de Obama ha sido tan fundamental, que sin él, la campaña no hubiera sido tan exitosa, no hubiera alcanzado los altos niveles de participación que obtuvo y desde ya, tampoco hubiera obtenido el récord en donaciones que permitió al candidato hacer literalmente lo que le plazca, incluyendo, ganar la elección.

Obama y Política 2.0

“El caso Barack Obama. Un lindo ejemplo de marketing integrado en donde la Web es el centro de todo” y “Cybermilitancia y cyberactivismo. Caminando los barrios digitales.”

Cómo se aplicaron las viejas y tradicionales estrategias de marketing, junto con las que podemos armar aprovechando las nuevas tecnologías, para la campaña Presidencial de Barack Obama:

Creación de Web personal: donde se tiene a la gente al día sobre las novedades de la campaña, en éste caso con la creación de BarackObama.com

Pedido de donaciones (fundraising): tanto en la web personal de Obama como en los mails enviados, se piden donaciones. Cabe recordar en este caso que más del 70% de la campaña está siendo financiada por donaciones voluntarias de menos de US$ 50 cada una…. (parece que lo de pedir dinero le está funcionando bien).

Puerta a puerta: mediante un mapa de optimización del recorrido, los voluntarios visitan casa por casa a potenciales votantes para terminar de convencerlos.

Llamadas telefónicas: a teléfonos seleccionados de las bases de datos adquiridas tanto por formularios de Internet como de la gente que se anotó como voluntaria de las campañas. También pueden separarse los teléfonos celulares, para enviarles así campañas virales incluso por sms.

Envío de sms: con alertas y recordatorios del día de voto, de cómo van las encuestas, de dónde será la próxima charla y demás avisos. (Por ejemplo cuando se avisó quién sería el Vice en la campaña se le mando sms a mas de 3 millones de personas!)

Envío de correos personalizados: con elementos de márketing directo. También pueden personalizarse según el lugar de residencia y definir el contenido del correo según cómo estén las tendencias de voto allí.

Creación de base de datos: Éste es el punto mas importante, ya que gracias a los que se anotaron voluntariamente, tanto por la web de Obama como por la cuenta en Facebook, se pudo generar una base de datos bastante completa. Con éstos datos se define quiénes son los que realmente están participando activamente, de dónde son, a qué se dedican y demás información que luego será útil a la hora de enviar los correos electrónicos personalizados, o de incluírlos en el mapa del recorrido puerta a puerta, o de ser incluídos en las listas de las llamadas telefónicas y sms.

El punto principal es saber aprovechar las nuevas tecnologías, lo que da como resultado un buen marketing online. Mas allá de que nunca se podrá saber realmente quién votará a quién, se puede hacer un buen seguimiento del comportamiento de éstos potenciales votantes… se puede saber quienes están trabajando activamente en la campaña, quienes están trayendo más voluntarios, y quienes realmente no son miembros activos de ésta especie de “comunidad” que se ha creado en torno a Obama y su campaña, ya que las nuevas tecnologías ayudan a mantener la información actualizada casi al instante y los medios disponibles para todo aquel que quiera colaborar.

¿Por qué  funcionó? porque la campaña apuntó a un nicho en particular con las herramientas adecuadas: el de la gente joven… esa que tiene su teléfono celular siempre a mano y recibirá efectivamente el sms, que entra en su cuenta de facebook para leer las novedades, que lee su correo electrónico varias veces al día, que llena formularios de datos sin temor a dar información personal. Es así como la gente misma se va involucrando en el asunto directa o indirectamente. Ésta última forma de participación, la indirecta, es gracias a las redes sociales, grupo al que entraron gracias a Facebook y el buen uso y manejo que hicieron de tan potente herramienta. Por ahora esta campaña sólo genera masa crítica, o sea, mucha gente que lo sigue y que está al tanto de lo que dice. Pero todos y cada uno de ellos son potenciales votantes, al estar ya tan involucrados en ésto.