Muchas personas anhelan alcanzar altos niveles de logros, y mejorar la calidad de sus vidas. Aunque es típico vincular éxito con hombres, hoy se entiende que el éxito es también un objetivo para las mujeres.

En la sociedad actual, pese a las igualdades crecientes, los roles de hombres y mujeres suelen estar diferenciados, pese a que cada vez más, hoy en día, las mujeres participan de actividades antes vistas como exclusivamente masculinas.

Las tendencias físicas y actitudinales, la crianza y la socialización van generando matices distintivos, que llevan al varón a desarrollar una actitud práctica, lógica, autónoma y competitiva, y a las mujeres mostrarse dóciles, complacientes, obedientes, emotivas y pasivas.

Para él, la calle; para ella, la casa. El, a lograr objetivos; ella, a apoyarlo. El manda; ella obedece. Quizás sea por estos estilos ritualizados, los hombres desarrollaron más la habilidad de lograr objetivos reconocidos socialmente, mucho más que la mayoría de las mujeres.

Algunos estudios sobre el tema, revelan que las mujeres occidentales, especialmente las latinas, muestran baja autoestima, temor a la competitividad y al éxito, y temor al mundo laboral y de negocios, escenarios que perciben como ajenos a su hábitat tradicional: la casa, los hijos, la familia.

Asimismo, el ingreso a los espacios profesionales, les resulta estresante, pues incrementa las obligaciones demanda control de sus propias vidas. Esto marca una ruptura del patrón de esperar que algún hombre las tutele y mantenga. Aunque está claro que muchas mujeres se sienten realizadas siendo madres o esposas, pese a que pocas veces se reconoce el valor significativo de estos roles.

Ha dicho Esther Vílar, estudiosa del tema femenino, que las mujeres que no se superan, son las que sueñan con un salvador que las rescate, las mantenga y les ahorre el esfuerzo de trabajar, pues resulta mucho más fácil y cómodo dedicar el tiempo a verse bonitas, ser buenas y complacientes, ayudar al hombre a lograr sus sueños y ganar su aprobación, aunque deban en buena medida sacrificarse.

En su libro “El éxito también es para las mujeres”, Margarita Hernández y Dolores Riva Palacio, analizan la relación “mujer-éxito”, entendiendo por éxito, la capacidad sostenida para obtener logros tangibles y reconocibles socialmente.

Estas autoras consideran necesario superar lo que se ha llegado a conocer como “el Complejo de Cenicienta”, esquema mental de origen aparentemente cultural, según el cual muchas mujeres esperan a un príncipe azul que las rescate, y les evite participar de las exigencias del mundo social, que las obligaría a prepararse, asumir riesgos, tomar decisiones, enfrentar el qué dirán, y alejarse durante horas de la familia.

Muchas mujeres piensan que el éxito y la competitividad social no son compatibles con la naturaleza femenina. Algunas se avergüenzan de mostrar ambición y se culpan cuando dejan a sus hijos en casa para irse a trabajar. Dudan si tomar “hogar o calle”, si asumir el trabajo duro y rutinario de la casa o si lanzarse al mundo y aventurarse a buscar un lugar, un estatus productivo y el reconocimiento del triunfo laboral.

Hay una tendencia creciente de casos de mujeres que intentan dedicarse a todo a la vez, es decir, atender jornadas dobles trabajo-casa, lo que con frecuencia conduce a experiencias de estrés y enfermedad.

La solución a esta situación exige entender que para poder trascender las limitaciones materiales y emocionales, se requiere desarrollar una genuina autoconfianza, definir objetivos, planificar estrategias, actuar, competir, mostrar tenacidad, desplegar una imagen socialmente atractiva, y optimizar las habilidades persuasivas. Una tarea compleja, nada fácil.

En lo interno, se requiere superar la culpa por no estar en casa y por ambicionar más, y aprender a buscar y elegir parejas masculinas que apoyen en vez de bloquear la apertura al trabajo. Asimismo, habría que vencer la dependencia y la comodidad, y esforzarse, educarse, cuestionar los mensajes tradicionales que le quitan libertad y la condenan a ser lo que no es. Debe seguir los intereses propios y no los de otros.

Para Hernández y Riva Palacio, cada mujer debe renacer en su interior, rebelarse contra el papel único de ama de casa sumisa y dependiente, y entender que puede definir su vida, controlar su tiempo y vivir como le convenga y satisfaga. Debe luchar por su éxito, sin esperar salvadores ni sacrificar su dignidad.

Para esto, debe preguntarse:

¿Qué éxito deseo?

¿Dónde lo puedo encontrar?

¿Qué puedo hacer para lograrlo?

Sólo así, revisando y desafiando sus esquemas mentales, podrá obtener un lugar más acorde con sus infinitos talentos y posibilidades, para ser finalmente libres, capaces y triunfadoras. Gracias por leerme.

Autor: Dr. Renny Yagosesky - PHD en Psicología Cognitiva. MSc. en Ciencias de la Conducta. Lic. en Comunicación Social. Conferencista. Escritor. www.laexcelencia.com

Si alguien se durmiera durante los últimos cinco años y de repente se despertara en el año 2010, se daría cuenta rápidamente de que el mundo del marketing y la publicidad ha cambiado profundamente de tres maneras distintas.

1. La comunicación e investigación subliminal o subconsciente ya forma parte del vocabulario de la mayoría de los profesionales del marketing.

No caigas en la trampa de creer que los métodos de investigación convencionales funcionan. Más del 80% de las decisiones diarias surgen en la parte no conciente de nuestro cerebro.

Si podemos confiar en estos números, y todos los estudios demuestran que debemos, entonces 2010 será el año en el que los profesionales del marketing se verán obligados a encontrar métodos de investigación alternativos que descubran los procesos subconscientes involucrados en la toma de decisiones.

Mira al final del artículo el video de Martin Lindstrom(en inglés)

2. El poder ha traspasado de las marcas a los clientes.

Hasta las marcas más poderosas saben que las campañas exitosas deben sistemáticamente atrapar a los clientes, que a su vez usarán su poderosa capacidad de difundir a través del “boca en boca”.

2010 también será el año en el que la gente de marketing tendrá que sacrificar su marca por el cliente.

¿Qué quiere decir esto?

Cada vez es más frecuente ver cómo las marcas son destruidas por clientes que expresan su ira o frustración online. El valor de las acciones de Domino´s Pizza bajó un 10% cuando dos clientes enojados subieron un video a YouTube.

¿Cómo pueden las grandes organizaciones, que raramente pueden dar vuelta algo en unas horas, soportar semejantes ataques?

Las marcas tienen que encontrar la forma de hacer justamente eso.

3. 2010 parece que estará dominado por la culpa.

Culpa por gastar dinero, culpa por contaminar el mundo y, finalmente, culpa de parte de los padres a medida que sus hijos se encierran en su mundo online, lejos de los valores tradicionales que supieron ser de dominio exclusivo de las familias.

Este año, la gente de marketing tendrá que aprender a aprovecharse de esta culpa como nunca antes. Esta es la triste realidad.

El proyecto de Buyology nos enseñó que el miedo es uno de los elementos más poderosos al construir una marca.

El miedo esta muy asociado con la culpa, y, en la medida en que el mundo gire cada vez más rápido sobre si mismo, la culpa tiene cada vez más poder. Las marcas que pueden causar culpa – o, mejor aún, eliminar culpa – serán las ganadoras.

Marketing y el poder de las marcas

Mira a Martin Lindstrom, autor del bestseller Buyology, describir como las marcas usan el poder de los sentidos para atraer y mantener mas clientes

Autor: HSM Global/Martin Lindstrom, experto en Neuro-Marketing.

Cinco elementos claves para hacer una transición exitosa de un empleo a un negocio online y obtener libertad financiera.

La libertad financiera mediante un negocio online es un sueño que muchos poseen, pero pocos alcanzan.

¿Será porque no todos tenemos las condiciones necesarias para lograrla? ¿O será cosa de suerte?

Lo que la mayoría de las personas no sabe es que su situación financiera es una consecuencia directa de la información que han adquirido durante el transcurso de su vida.

Si usted sueña con ser libre financieramente, a lo mejor no lo ha logrado aún porque le ha faltado la información necesaria para lograrlo. Descubra 5 elementos claves para hacer una transición exitosa de su empleo a un negocio online rentable.

La libertad financiera es el sueño de muchos: dejar el empleo y establecer un negocio propio. Ser su propio jefe, la tan añorada libertad de mandarse uno solo.

Sin embargo, para muchos, éste sueño se transforma rápidamente en una pesadilla sin precedentes:

En vez de trabajar 8 horas al día, hay que trabajar 16 horas, sin vacaciones y muchas veces sin fines de semana.

Pronto descubren que ser su propio jefe ya no parece ser tan atractivo. Además de hacer el trabajo de siempre, uno tiene que administrar el negocio, promover los productos y proveer un buen servicio al cliente, todo al mismo tiempo.

No es de extrañar que el 40 % de los negocios incipientes fracasan en un año y el 80% ya no existen después de 5 años.

Ésta cifra poco alentadora se debe principalmente al hecho de que la mayoría de las personas no tienen las habilidades ni los conocimientos necesarios para establecer un negocio propio.

Por eso es tan importante considerar un período de transición durante el cual uno se prepara y educa para la nueva etapa que viene. Durante dicho período es necesario considerar los siguientes elementos claves que asegurarán el éxito de un emprendimiento.

# 1 Obtener una mentalidad emprendedora:
A pesar de que el ser humano es un ser creador y emprendedor por naturaleza, la gran mayoría de nosotros nunca desarrolla éstas habilidades a su máximo potencial. Esto es porque la educación tradicional no fomenta las habilidades emprendedoras, ya que su objetivo final es la inserción exitosa del alumno en el mercado laboral, es decir, en el negocio de otra persona.

Teniendo esto en mente, usted puede comenzar a desarrollar las habilidades necesarias que un emprendedor exitoso necesita tener:

- Adquirir una visión personal
– Ser valiente y saber medir y tomar riesgos
– Desarrollar habilidades de liderazgo
– Adquirir educación financiera

# 2 Crear un ambiente positivo
Una de las fuerzas negativas más dañinas para un futuro negocio puede venir directamente de las personas que nos rodean y del ambiente en el cual nos encontramos. Van a haber voces que le dirán constantemente que es imposible de lograr, que usted está loco por pensar así y que es mejor que se quede donde está, ya que es un lugar seguro.

Históricamente todos los grandes emprendedores e innovadores fueron ridiculizados e incluso perseguidos por sus ideas diferentes. Estas reacciones son de esperar, incluso de persona muy cercanas a nosotros que tienen las mejores intenciones. Sin embargo, nos pueden causar una enorme incertidumbre en nuestro proyecto e incluso causar su aborto total.

Por ende, es de vital importancia tomar medidas en éste área:

- Sea diligente en crear un ambiente positivo de apoyo alrededor suyo.

- Adquiera el hábito de recordar su visión diariamente y de no dejarse influenciar por los demás.

- Evite conversaciones negativas y elimine influencias dañinas en su vida, dentro de lo posible.

- Sea proactivo en educarse constantemente como emprendedor y en el área específica de su negocio

# 3 Pida ayuda
No trate de hacer todo por su cuenta. Se va a ahorrar muchos dolores de cabeza, tiempo y dinero si usted no trata de inventar la rueda de nuevo.

Hay diferentes formas de involucrar a otras personas en su emprendimiento para aminorar las posibilidades de fracaso.

- Mentor: es indispensable que tenga un mentor emprendedor que ya ha llegado donde usted desea llegar. Aunque le tenga que pagar importantes sumas de dinero por sus conocimientos, no se compara con el costo de todos los errores que se evitará. Si tiene suerte, tendrá la oportunidad de trabajar para un buen mentor e ir aprendiendo importantes lecciones que luego podrá aplicar a su propio negocio.

- Maestros: Es necesario seguir educándose y especializándose en las áreas específicas de su negocio.

- Una persona a la cual le tiene que rendir cuentas: Pocas personas conocen el poder de una relación de ésta índole. El hecho de tener que rendirle cuentas a otra persona por los avances logrados evita que caigamos en el mal hábito de dejar las cosas para más tarde. Ésta relación perfectamente puede ser de beneficio mutuo en la cual ambas partes se comprometen a mantener al otro informado semanal- o mensualmente sobre las metas alcanzadas.

- Formar un equipo: El error más grande de todo pequeño empresario es el de no saber delegar. Es importante que usted determine sus fortalezas y permita que otras personas lo complementen en sus debilidades. Un equipo siempre llegará más lejos que una persona sola.

# 4 Fijación de metas y objetivos:
Es preciso elaborar un plan de metas y objetivos para su negocio antes de comenzarlo. Es importante trabajar de atrás hacia adelante, como plantea Stephen R. Covey en su afamado “Bestseller”, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”. (Editorial Paidós Ibérica, 1997)

La mayoría de las personas comienzan un proyecto y “hacen camino al andar”. Es mucho mejor elaborar un proyecto de largo plazo de acuerdo a la visión que uno tiene y luego
planificar todos los pasos que tiene que tomar para concretar dicho proyecto.

# 5 Elementos de acción:
En un negocio online hay 5 acciones que debe estar tomando concomitantemente a medida que su negocio crece:

- Lanzar sus productos.

- Mantener su sitio: agregar contenido, entregar un buen servicio al cliente, soporte técnico si es necesario, mandar tráfico a su página, etc.

- Expansión: pensar constantemente cómo crecer más y crear productos nuevos.

- Evaluación: Determine cuales son los errores cometidos y cómo evitarlos a futuro.

- Disciplina: Haga lo que es necesario hacer y deje de hacer lo innecesario.

Su objetivo final es que su ingreso por Internet sea igual a su sueldo. La clave es comenzar a una pequeña escala e ir creciendo con un proyecto. Luego trate de implementar sistemas que trabajen sin usted para que se pueda dedicar a un proyecto nuevo.

Si usted se toma el tiempo necesario para aplicar estos 5 elementos al hacer una transición de su empleo a un negocio online, es mucho más probable que no fracase y que logre alcanzar la tan añorada libertad financiera.

Fuente: Bettina Langerfeldt – www.EducacionParaElExito.com

El paisaje se mueve. Facebook compró en agosto la pequeña FriendFeed. Friendster, en varios sentidos una perdedora en esta carrera, decidió concentrar sus operaciones en el sudeste asiático, donde mejor le va.

News Corp., dueña de MySpace, cambió directivos y realizó transformaciones en cuanto vio que su tráfico caía.

Según un grupo de expertos en Wharton, esos movimientos podrían ser los primeros indicios de una conmoción en el mundo de las redes sociales. El más famoso de los sitios es Facebook, que en agosto tenía más de 92 millones de visitantes únicos en Estados Unidos, según la consultora comScore.

Es un mundo que está en permanente movimiento. Desde su origen en 2003 ha habido lanzamientos, cierres, compras, fusiones y novedades como microblogging. ¿Hacia adónde van ahora? Hay indicios de que podría haber pronto una conmoción.

En 2006, nadie sabía siquiera que se venía Twitter.

Facebook tiene más de 300 millones de abonados en todo el mundo. Desde 2006, cuando Knowledge@Wharton presagió éxito para algunos sitios y olvido para otros, se produjo ya una primera conmoción:


• En 2005 Yahoo lanzó Yahoo 360 y lo cerró en julio 2009 al no lograr atraer público.
• MySpace, que supo gozar de gran popularidad, no pudo mantener su crecimiento y fue uno de los pocos sitios sociales que vio desplomarse su tráfico, según comScore (cayó de 75,5 millones de usuarios únicos en agosto 2008 a 64,2 millones en agosto 2009).
• Bebo, fundado en 2005, fue comprado por AOL en 2008 por US$ 850 millones en efectivo.
• Y en 2006 nadie sabía siquiera que se venía Twitter, el sitio de microblogging.

Lo que no está claro es hacia dónde van las redes sociales de ahora en más. Según expertos de Wharton, el sector tiene mucho margen para crecer, pero es muy probable que en un futuro no lejano haya una ronda de consolidación, reinvención y reestructuración.

“Hay mucho dinamismo en el mercado, dice el profesor Saikat Chaudhuri. La compra de Friendfeed por parte de Facebook es una adquisición de talento y tecnología, pero no logró aumentar el tráfico significativamente.
Según la firma de investigaciones Hitwise, Facebook era en agosto la red social mejor catalogada, mientras que FriendFeed se ubicaba en el puesto número 421 en la categoría.

Los expertos que debatieron el tema en Wharton creen que el esquema Facebook-FriendFeed se va a repetir en los próximos años. Aparecerán nuevos servicios que serán absorbidos por plataformas exitosas gracias a sus características o capacidades técnicas o ambas cosas. Hay lugar para nuevos actores, pero menos del que había hace tres años. Según Andrea Matwyshy (ética empresarial, Wharton) hay menos atractivo para nuevas redes sociales. “¿Por qué va a mudarse la gente si ya tiene sus amigos en una?” pregunta.

Una buena cuota de reinvención
Eric Bradlow (Marketing de Wharton), cree que la próxima ronda de consolidación en sitios sociales podría incluir una buena cuota de reinvención con retoque del modelo de negocios. “La pregunta es cómo van a ganar plata. Convertirse en sitios de comercio social no les va a ser fácil”, opina.

Lo que podría surgir es un mercado de redes sociales donde haya sitios multipropósito que tengan enormes economías de escala, como Facebook y MySpace, conviviendo con jugadores de nicho, como LinkedIn, que consigan modelos de negocio rentables. Los que queden en el medio serán los menos afortunados.

Pero ese escenario podría tardar bastante tiempo en desarrollarse. Por ahora hay redes sociales en el medio de este universo –como Ning y Hi5– que muestran sólido crecimiento.

Según datos recogidos en agosto por comScore, los tres primeros sitios de redes sociales en el mercado estadounidense son Facebook, MySpace y Twitter; Facebook (que comenzó en 2004) es número uno, con un crecimiento interanual de 125%. MySpace, que se concentra cada vez más en convertirse en portal de entretenimientos además de la función de red social, está en constante movimiento pero sigue ocupando el segundo puesto en redes sociales, según comScore. En tercer lugar se ubica Twitter, lanzado en 2006 y que en agosto tenía 20,8 millones de usuarios únicos, un aumento de 1.773% con respecto al año pasado.

El tema es hasta cuándo van a seguir creciendo. “La burbuja no ha explotado todavía y hay un enorme valor en los medios sociales, pero no se sabe cuánto tiempo van a poder sobrevivir todos los que se suben al vagón de la red social.

¿Con qué consiguen ingresos?
El potencial de ganancias podría ser impresionante siempre que las empresas encuentren un modelo de negocios que genere ingresos. Y en eso todos siguen experimentando. En definitiva, lo que buscan es una forma de publicidad altamente personalizada y marketing boca a boca.

Pero ese objetivo no es fácil de lograr. “¿Podrán las redes sociales terminar vendiendo productos personalizados en sus sitios?” pregunta Bradlow. “Creo que esa transición va a ser muy difícil hasta para las firmas en óptimas condiciones. Y entonces ¿con qué consiguen ingresos?”.

La transición hacia otra cosa ya se está produciendo. Al comenzar las redes sociales a definir especialidades y refinar sus modelos de negocios, es inevitable cierta reinvención. Por ejemplo: MySpace y su holding News Corp. han estado muy activas en 2009. En marzo, News Corp. contrató a Jonathan Miller, ex CEO de AOL para manejar la función interactividad. En abril, el ex ejecutivo de Facebook Owen Van Natta fue nombrado CEO de MySpace con un mandato de innovación rápida. En junio el sitio redujo 30% su fuerza laboral.

Desde su llegada, Van Natta cambió director financiero y técnico. En agosto, compró iLike, un servicio donde los amigos recomiendan música.

Rupert Murdoch, CEO de News Corp., dijo en una conferencia en agosto que MySpace se va a concentrar en sus competencias centrales: música, juegos, video. “Y vamos a mejorar eso todo lo que podamos”.

Si bien es cierto que la mayoría de las redes sociales no van a adquirir el tamaño de Facebook, los rivales más pequeños tienen otras formas de ganar plata. Algunos podrán orientarse hacia grupos muy codiciados por los anunciantes. Por ejemplo, la colección que tiene Ning de redes sociales “de nicho” podría resultar muy valiosa para los anunciantes.

Al brindar herramientas que permiten orientar la red social con mucha precisión, el sitio ha logrado crecer muy velozmente y hoy tiene un segmento muy interesante.

Según estiman algunos expertos en Wharton, la mayoría de las redes sociales podría desarrollar modelos que giran alrededor de la atención a empresas que buscan inteligencia sobre sus productos y reputación. Este foco en inteligencia de negocios podría ser muy útil a algunos de los sitios más pequeños.
Por ejemplo, LinkedIn tiene un producto para reclutar profesionales de recursos humanos, diseñado para encontrar “candidatos pasivos” o personas que no están buscando empleo en forma activa pero que podrían ser buenos candidatos. Cobra una tarifa por usuario para el servicio de reclutamiento y tiene como clientes a Allstate, eBay, Logitech y Kaiser.

El sitio lanzó también un negocio de encuestas para que los clientes puedan consultar a los profesionales que usan su red social. Forrester Research, una firma de investigación en tecnología, formó una asociación con LinkedIn en agosto.

Son vías de ingresos que se suman a la publicidad en el sitio de LinkedIn.
Por ahora, las redes sociales siguen experimentando con modelos de negocios y seguramente la fórmula será diferente para cada una.

Facebook sigue buscando. En 2007, lanzó un servicio que llamó Beacon y estaba diseñado para seguir la pista de la actividad de sus usuarios en sitios externos y así poder enviarles avisos más certeros. Pero las numerosas quejas sobre violación de privacidad obligó a cerrar el servicio.

Seguramente la privacidad jugará un papel muy importante en esos modelos y la clave estará en encontrar un equilibrio entre privacidad y ganancias. “En última instancia serán los consumidores los que determinen con cuánta velocidad se consolide el negocio de las redes sociales”, dice Matwyshyn.

El riesgo y la incertidumbre son elementos con los suele enfrentarse el líder de un proyecto. Comprender estos conceptos es el primer paso para alcanzar mejores resultados en entornos inciertos…

El riesgo y la incertidumbre son elementos con los suele enfrentarse el líder de un proyecto.

El riesgo es una medida de la desviación de un resultado esperado o deseado que afecta al proyecto. Por ejemplo, sobrepasar el presupuesto inicial o la fecha planificada de culminación. Estas son circunstancias que representan una posibilidad de pérdida económica.

La incertidumbre, por su parte, es la falta del conocimiento seguro y claro respecto al desenlace futuro de alguna acción que puede derivar en riesgo.

Así, ¿cómo estimar el riesgo de un proyecto? ¿Cómo disminuir la incertidumbre? Responder a estas interrogantes nos permitirá desarrollar una metodología de gestión para culminar nuestros proyectos a tiempo y dentro del presupuesto previsto.

Estimación del nivel de incertidumbre

El objetivo de hacer un análisis de incertidumbre es mejorar la calidad y el resultado del proceso de toma de decisiones. Primero se deben determinar y cuantificar las fuentes de incertidumbre para construir estimadores de riesgo más confiables.

Para ello es necesario describir los tipos y niveles de incertidumbre que pueden estar presentes para considerar su efecto y poder construir los estimadores de riesgo.

Ron Johnston (Johnston, 2004), define y explica cuatro niveles de incertidumbre:

“Un futuro bastante claro”. Es posible desarrollar un pronóstico único del futuro lo suficientemente preciso como para establecer una estrategia. La herramienta más adecuada para este nivel de incertidumbre es el planeamiento estratégico, la investigación de mercado, el análisis de los competidores así como el análisis de la cadena de valor.

“Futuros Alternativos”. Aquí el futuro puede ser descrito como de varios resultados alternativos. El análisis no puede identificar el resultado que se producirá, aunque puede ayudar a establecer prioridades.

Es necesario trazar el mapa de los principales caminos alternativos, la asignación de probabilidades, el análisis matricial de impacto y la aplicación de herramientas clásicas de análisis de decisión para evaluar los riesgos y rendimientos relacionados con cada opción.

“Un intervalo de futuros”. Aquí es posible identificar un intervalo de futuros posibles. El intervalo es definido en función de una serie de variables claves, pero el resultado real puede situarse en cualquier punto de un continuo delimitado por dicho intervalo. Los problemas socioeconómicos como la producción de alimentos, el urbanismo, y la salud pública, se encuentran en este tercer nivel de incertidumbre.

“Verdadera ambigüedad”. Las múltiples dimensiones de la incertidumbre interactúan para crear un ambiente que es prácticamente imposible de predecir. No se puede identificar el intervalo de resultados posibles y mucho menos los escenarios comprendidos dentro del intervalo.

No es posible identificar (mucho menos, predecir) todas las variables pertinentes que definirán el futuro. Las incursiones militares están enmarcadas por la incertidumbre de nivel 4. Hay muchas incógnitas y demasiados elementos supeditados al resultado de otros sobre los que no tenemos certezas.

Tripier (Tripier, 2006) define los siguientes niveles de incertidumbre:

Normal: Si son internos a la empresa o institución o si al ser externos están asociados a la dinámica del negocio (clientes, empleados y proveedores; comportamiento de nuestros beneficios; éxito de nuevos productos; corrección del tipo de cambio; acuerdos comerciales y de inversión con otros países y regiones). Pueden enfrentarse en el ámbito de las decisiones gerenciales vía tecnología o precios.

Alta: Si son externos y están relacionados con las reglas de juego (estado de derecho, inseguridad, devaluación del tipo de cambio, tratamiento de la propiedad privada, respeto a acuerdos internacionales). No es posible enfrentar la situación con decisiones gerenciales y hace falta recurrir a acciones de excepción tales como planes de crisis y continuidad.

De esta forma, combinando estas dos definiciones, la siguiente figura nos brinda un panorama para entender el nivel de incertidumbre que estamos enfrentando:

Clasificando los riesgos

En el apartado anterior, hemos señalado los distintos tipos de incertidumbre que afectan al proyecto. Veamos, ahora, las distintas categorías de riesgos:

Riesgos de mercado: Son los riesgos derivados de la inserción o desenvolvimiento en el mercado que involucra el proyecto, sus aportes, beneficios e implicaciones que tiene, así como la pérdida que pueda ocasionar a la empresa determinada acción de gestión de mercado.

Estos riesgos se vinculan, en general, con la inestabilidad económica, con las pérdidas potenciales por cambios de los precios, y con inconvenientes de liquidez.

Riesgos financieros: Son los riesgos relacionados con el costo y presupuesto del proyecto (incluyendo el costo del proceso de la gestión de riesgos). También se incluyen las acciones que derivan en riesgos cuando las contrapartes no cumplen sus obligaciones contractuales.

Riesgos humanos: Son los riesgos relacionados con el personal que realizará el trabajo, con su preparación y el logro de las competencias necesarias para obtener resultados positivos, así como los que tengan relación con otras personas involucradas.

Se incluyen además los relacionados a los ingresos económicos injustos, la monotonía, y la falta de incentivos y motivación. En esta categoría se tienen en cuenta las competencias y la creatividad del líder del proyecto para que el equipo de trabajo se sienta motivado y la facilidad o libertad para la toma de decisiones frente a riesgos y en situaciones de incertidumbre.

Riesgos jurídicos: Trata los riesgos relacionados con los temas jurídicos/legales del proyecto. El riesgo legal se presenta con la probabilidad de producirse pérdidas porque las actividades de la empresa no están conformes con la legislación y la normativa vigentes, porque la contraparte no tiene la autoridad legal para realizar una transacción o, porque, en un negocio internacional, aparece una incoherencia normativa de los países involucrados.

Riesgos de ambiente: Aquí se incluyen los riesgos relacionados con el entorno donde se desarrollará el trabajo así como el entorno donde la solución será implantada; se asimilan los riesgos relacionados con el comportamiento social de las personas que desarrollarán la solución así como de las personas que la usarán.

Riesgos estratégicos: Están relacionados con la planeación estratégica de la empresa que realizará el trabajo y en cómo el proyecto ayuda a alcanzar esos objetivos estratégicos.

Riesgos asociados a la gestión: Es la probabilidad de pérdidas por errores e ineficiencia de la organización interna del equipo de dirección del proyecto. Estos riesgos están asociados con la administración inadecuada del proceso de cambio que incluye compromisos y entrenamiento de los usuarios a los cambios de los procesos y la forma de comunicarlos e implementarlos.

Riesgos asociados a la estimación y programación de actividades: Esta es una de las categorías más importantes, pues está relacionada con la planificación de las actividades. Una mala estimación del tiempo en las actividades provoca un fuerte cambio en el proyecto e influye en el ánimo de las personas que trabajan en él.

Riesgos tecnológicos: Están relacionados con la probabilidad de daños en la tecnología a utilizar en el proyecto, los problemas de suministros tecnológicos, y el mantenimiento (en caso de fallas).

Estos riesgos están asociados con los procesos de la información tecnológica que definen, desarrollan, mantienen y operan un entorno de procesamiento de información y las aplicaciones asociadas (servicio al cliente, pago de cuentas).

Riesgos de negocio: Son los riesgos asociados a la volatilidad de los negocios. Esta categoría incluye los riesgos asociados a la gestión de las necesidades del cliente, la frecuencia de los cambios y cómo se procesan estos cambios y los efectos que generan.

Riesgos de no calidad: Son los riesgos asociados o que dificulten la realización de las acciones encaminadas a garantizar la calidad del producto.

Riesgos de imagen: Son los riesgos asociados a la imagen de la empresa que acometerá el proyecto. Esta categoría de riesgos incluye hacer una valoración del cliente que permita predecir los criterios relacionados con el trabajo que se realizará.

Analizando las fuentes de incertidumbre

En el apartado anterior, hemos establecido los conceptos de riesgo e incertidumbre. Veamos, ahora, una serie de actividades para analizar las fuentes de incertidumbre en los procesos de toma de decisiones:

Identificar la fuente de incertidumbre: Actividad que debe ser permanente e interactiva, integrada al proceso de planeación y debe responder a las preguntas: dónde, quién, qué, cuándo, cómo y por qué se pueden originar hechos que influyen en la obtención de resultados.

Identificar el o los riesgos: El objetivo es establecer una valoración y priorización de los riesgos con base en la información ofrecida por los mapas elaborados en la etapa de identificación, con el fin de clasificar los riesgos y proveer información para establecer el nivel de riesgo y las acciones que se van a implementar.

Analizar la información disponible: El análisis del riesgo dependerá de la información sobre el mismo, de su origen y la disponibilidad de los datos. Para adelantarlo es necesario diseñar escalas que pueden ser cuantitativas o cualitativas o una combinación de las dos.

Desarrollar alternativas de solución según el tipo de riesgo: Una vez identificado y cuantificado, se procede a la definición de las alternativas para guiar el impacto y efecto que se desea del riesgo.

Seleccionar la decisión: En esta actividad se parte de que la gestión de riesgos no es la cura definitiva a los problemas, las cosas pueden cambiar, nuevos riesgos surgen y riesgos viejos desaparecen. La secuencia de la gestión de riesgos permite al jefe del grupo de gestión de riesgos revisar decisiones y descubrir errores.

Implantar la estrategia: Una vez diseñado y validado el plan para gestionar los riesgos, es necesario monitorearlo permanentemente teniendo en cuenta que estos nunca dejan de representar una amenaza u oportunidad para el proyecto.

El monitoreo es esencial para asegurar que dichos planes permanezcan vigentes y que las acciones sean efectivas. Evaluando la eficiencia en la implementación y desarrollo de las acciones de control, es esencial hacer revisiones sobre la marcha del plan de manejo de riesgos para evidenciar todas aquellas situaciones o factores que pueden estar influyendo en la aplicación de las acciones preventivas.

Comunicar los riesgos identificados: Esta actividad, por estar última, no quiere decir que se realice al final; se realiza desde el mismo momento en que se identifica la primera amenaza u oportunidad para el proyecto. La comunicación de la existencia de amenazas u oportunidades se debe conocer porque cualquier miembro del proyecto puede ponerlo en peligro.

En definitiva, la planificación y ejecución de un proyecto están sujetas a imprevistos y problemas de diversa índole. Aquí hemos presentado los conceptos básicos que nos permitirán comprender el riesgo y la incertidumbre que enfrentamos.

En un próximo artículo, presentaremos una metodología para reducirlos y lograr que nuestros proyectos cumplan con los objetivos planteados, en el tiempo previsto y dentro del presupuesto estipulado.

Autor: Osiris Pérez Moya – Profesor de la Universidad de las Ciencias Informáticas, Cuba.

Uno de los principios más potentes para fomentar la creatividad consiste en suspender el juicio y acompañar a la idea para que esta decante por sí misma su utilidad.

Con este objetivo, Edward de Bono sugiere el método de los Seis Sombreros para Pensar…

En esta breve serie no puede faltar la famosa herramienta de los seis sombreros, creada por el experto Edward de Bono, para acompañar a la idea en su desarrollo.

“Los clientes exigen cada vez más y tienen menos paciencia. Por eso, el empresario no debe quedarse de brazos cruzados”, dice el reconocido gurú del marketing Tom Wise.

Para ganar, se deben encarar acciones que mejoren el funcionamiento de la empresa, reinventarse apuntando a la excelencia y ofrecer “un servicio memorable”.

A continuación, les ofrecemos ideas y consejos para optimizar las ventas.

• Sea el único. El peor error es ofrecer lo mismo que nuestro competidor. Si ellos compiten con el precio, ustedes compitan con el servicio; si ellos lo hacen con las características del producto; ustedes con el soporte después de la venta; si ellos compiten en eficiencia en energía, ustedes compitan con el tiempo real de operación. Si compiten en lo mismo, la competencia acabará gravitando siempre hacia el precio.
• Zapatero a tus zapatos. Una empresa excelente se consagra haciendo lo que realmente sabe hacer, sin perder su enfoque. Si no dominamos el aspecto técnico de nuestro negocio, tarde o temprano nuestros clientes lo notarán, y se irán con un experto.
• Un buen nombre. El nombre de la empresa es su carta de presentación: puede agregar distinción a su negocio o llevarlo a la hoguera. A diferencia de las grandes empresas, una compañía pequeña puede llevar un nombre entretenido, o con el que se identifique a su clientela.
• Estructura simple. Las estructuras y los sistemas básicos de las compañías que mejor funcionan son simples y horizontales. La alta gerencia es reducida y se comparten muchas de las tareas consideradas no esenciales para el negocio. Hoy las empresas no necesitan una escala vertical para funcionar.

• Sea un líder. El liderazgo no es un problema de manejar a la gente, sino de hacerla productiva. La energía genera energía. El peor enemigo del conductor es su propia soberbia y autosuficiencia. Sea despiadado con los pesimistas y los quejosos. Nunca cree reglas que no pueden ser aplicadas.
• Tenga una estrategia. Vivir siempre apagando incendios no nos permite crear condiciones para prevenirlos. Preocúpese por tener una estrategia general de su negocio. Tenga bien en claro cuáles son sus objetivos centrales y no pierda nunca el foco, más allá del manejo cotidiano de la empresa.
• Elija bien el lugar. Dado que los costos de alquilar o comprar un local son cada vez mayores, se puede barajar la posibilidad de trabajar desde su casa o bien contar con una oficina virtual. Poco a poco, según la rentabilidad de su empresa, podrá pensar en contar con su local propio.
• Esté dispuesto a actuar. El éxito no vendrá con solo esperarlo. Para conseguirlo, debe emprender las acciones correctas. Una buena manera de empezar es seguir la norma que usan las grandes empresas: “Hazlo, arréglalo, pruébalo”.
• Sistema de comercialización. No importa el capital enorme que tenga, o qué tan experto se sea, si los clientes tienen que batallar para encontrar y/o comprar sus productos o servicios. Este aspecto no solo abarca la venta, también la promoción y la entrega; el hacerles saber a nuestros clientes lo que hacemos, y cumplir en tiempo y forma.
• Administración sana. En un negocio es preciso tener nociones sólidas de administración, de lo contrario, en un abrir y cerrar de ojos podemos perder el control de lo que está ocurriendo en el día a día, y el negocio entraría en zona de riesgo.
• Calidad uniforme. Apunte cada día a una mejora en la calidad de su producto o servicio, y mantenga la uniformidad entre los distintos puntos de operación. Cuide la marca y la imagen de la empresa como su vida misma. Informatice y sistematice los procesos, haga un control permanente del cumplimiento de los objetivos de calidad.
• No se duerma. Nunca piense que las cosas que funcionan bien no necesitan cambios o actualizaciones, consiga que el éxito dure marcando la diferencia y ofreciendo siempre un valor agregado. Piense cómo adecuarse a las expectativas de usuarios cada vez más exigentes.
• Promueva la innovación. Un buen líder no intenta frenar al mundo, sino permite cometer errores para aprender de ellos. Lleve a cabo el noveno mandamiento de Byrom: “Asegúrese de cometer un número razonable de errores antes de estrenar el éxito”.
• El “boca a boca”. Los clientes satisfechos o insatisfechos tienen enorme incidencia -positiva o negativa- sobre las ventas, los ingresos, las utilidades y la imagen de su empresa, sostiene Tom Wise. “Pocas empresas conocen los costos de no saber retener clientes, así como otros indicadores (la rentabilidad por cliente, por vendedor, por sucursal, por producto, etc.). Yo comparo esta información con las brújulas que utilizaban los viejos lobos de mar. Si la perdían, perdían el barco y las vidas de todos los tripulantes.”
• Evite la complacencia. Los costos que pagan las empresas por su complacencia crecen más que la inflación, los impuestos y los niveles de demanda de los clientes. La complacencia individual o de las organizaciones es un pasaje al fracaso; hay que cambiar las formas de administrar y vender a la misma velocidad que los líderes.
• Reinvéntese constantemente. La innovación es su arma principal. “Hoy las empresas tienen que reinventarse, replantearse su funcionamiento y analizar los productos, la gente, la competencia, como si fueran empresas que recién nacen.”
• Genere valor agregado. Para diferenciarse, se debe ofrecer un valor agregado superior al que brinda la competencia. Las diferencias deben localizarse en diferencias físicas (ejemplo: calidad del diseño), diferencias en materia de disponibilidad, (facilidad de comunicación), diferencias en imagen (publicidad en medios ABC1).
• No pierda tiempo. ¿No tiene la sensación de pasar el día en medio de una actividad frenética para darse cuenta que al final no ha logrado demasiado? El tiempo no se estira ni cambia. ¿Cuáles son sus “ladrones de tiempo”? ¿Gasta usted demasiado tiempo haciendo llamadas personales o en reuniones improductivas?
• Delegue y “tercerice”. Más allá de lo pequeña que sea su empresa, no hay necesidad de que sea un “espectáculo unipersonal”. Para una administración del tiempo efectiva, usted necesita que otras personas lleven parte de la carga. Pero tenga un férreo sistema de supervisión sobre la tarea que delega, para evitarse dolores de cabeza.
• Invierta más en publicidad. Cuando bajan las ventas lo primero que hacen la mayoría de las empresas recortar su presupuesto publicitario. ¡Usted haga lo contrario! Tenga en claro cuales son los productos que le reportan mayor utilidad y promociónelos en los medios publicitarios más efectivos, es decir los que llegan al público que a usted le interesa realmente.
• No pierda la calma. En tiempos difíciles para su negocio mantenga la calma y no se apresure. Tome decisiones sólo en el momento oportuno y necesario. Justiprecie la realidad de las amenazas, observe cuidadosamente a su alrededor, y manéjese con indicadores objetivos que surjan principalmente de los números de su empresa.
• Instálese en Internet. Una página web es parte fundamental de la imagen de la empresa y constituye un poderoso canal de comunicación con los clientes y el mercado. Pero no hay que equivocarse: el éxito en Internet requiere mucho trabajo.

Fuente: Contexto

El modelo de liderazgo que estaba basado en una autoridad que imparte órdenes y que conforma una relación de poder jerárquica con sus subalternos, ha sido sustituido por un tipo de liderazgo que apoya a los empleados para que se involucren emocionalmente con lo que realicen.

En este sentido, a continuación se presentan 5 habilidades que debe poseer una persona para poder ser un buen líder:

• Tiene motivación y motiva a su equipo:

La clave del éxito de los grandes líderes es que sienten pasión por todo lo que hacen. Esto es muy importante, porque a través de la motivación logran transmitir mensajes positivos que persuaden o influencian a la gente.

El líder auténtico, debe dar paso a la emergencia de nuevos liderazgos, haciendo que cada miembro de su equipo de trabajo pueda sacar lo mejor de sí mismo y dé el 100% de su potencial.

En última instancia, la motivación genera vínculos entre el líder y sus seguidores, así como entre la organización y la relación con sus clientes.

• Se adapta a los cambios:

En este mundo tan impredecible y competitivo como el actual, lo único permanente es el cambio, razón por la que es fundamental que el líder pueda adaptarse rápidamente al ritmo acelerado con el que ocurren los acontecimientos.

Así como también, debe saber aprovechar las crisis dentro de las organizaciones; para poder convertirlas en oportunidades positivas de transformación hacia algo mejor.

• Posee autorregulación:

Un líder debe tener la habilidad para controlar sus sentimientos e impulsos instintivos de forma razonable, equilibrada y mesurada, dando así, respuestas acordes con la situación a la que se está enfrentando. Al dominar las emociones y eliminar los juicios, el líder puede tener mayor apertura a los cambios que se realicen dentro de la organización, en su círculo de influencia o en el entorno de trabajo.

• Tiene autoconciencia:

Un verdadero líder se conoce a sí mismo: reconoce sus limitaciones, confía en sus habilidades, potencia sus fortalezas, se esfuerza por ser cada día mejor y entiende cómo sus emociones afectan su desempeño. Además, es una persona honesta que es capaz de realizar una autoevaluación realista, para poder reconocer sus errores, corregirlo y aprender de ellos para futuras oportunidades.

• Es un modelo:

El papel principal de un líder consiste en desarrollar un liderazgo basado en principios que sirva de modelo y de guía para las demás personas. En este sentido, los principios son un conjunto de leyes naturales que profundizan sobre la esencia de las cosas y manifiestan verdades profundas de carácter universal. Asimismo, se definen como una serie de directrices de la conducta humana que son trascendentes y que tienen un valor permanente y duradero.

El líder se convierte en un ejemplo, cuando es capaz de conjugar la coherencia entre sus acciones, palabras y pensamientos con su carácter que refleja lo que es como persona.

Fuentes

• Stephen R. Covey, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, editorial: Paidós, publicación en inglés: 1989, ediciones en castellano: 1997, impreso en España.

• Elvira Sanz, profesora de la carrera de Comunicación Social de la Universidad Monteávila, materia: Empresa Informativa, guía 2, “¿Qué define a un líder?”, fecha de actualización: 2008.

• Elvira Sanz, profesora de la carrera de Comunicación Social de la Universidad Monteávila, materia: Empresa Informativa, guía 3, “El líder: principios y funciones”, fecha de actualización: 2008.

• Sitio Web: iProfesional.com, autor: Cecilia Novoa, “Todas las claves para ser un líder exitoso en el siglo XXI”, sección: management, viernes 22 de junio de 2007, http://management.infobaeprofesional.com/notas/48438-Todas-las-claves-para-ser-un-lider-exitoso-en-el-Siglo-XXI.html

Autora: Jhuliana Uzcátegui Camacho

Comunicadora Social graduada en la Universidad Monteávila con mención honorífica en la tesis de grado y bajo el título de “Cumlaude”. Actualmente, cursa estudios de postgrado en la Universidad Monteávila en el área de la Comunicación Organizacional; y además, es Analista de Comunicaciones y Marketing Corporativo en la empresa DANA Connect.

Reinventarse es una palabra que últimamente se escucha en diversos espacios.

Implica un giro de 180 grados a fin de cambiar algo de manera total generando algo totalmente nuevo, renovado.

Todo evoluciona y cambia, entonces ¿Por qué no puedes hacerlo tú?.

Sin embargo, es importante que definas que es lo que esperas cambiar de tu vida, en este momento, ¿eres una persona satisfecha de ser quien eres?

No tiene nada de malo que las personas busquemos superar determinados obstáculos y limitaciones.

Empecemos con lo siguiente:

HABLEMOS DE TI: En los diferentes aspectos de tu vida (familia, trabajo, estudio, salud, negocios, pareja, hijos, ingresos, etc., etc.) ¿te sientes una persona satisfecha?

QUE DEBO CAMBIAR: Define que área de tu vida necesita una reingeniería o una revisión urgente, pero NO DILATES EL PROCESO, se una persona autocrítica y mira si puedes mejorar esa área en especifico.

DEDICA TIEMPO: La calidad de tiempo que apliques a lo que quieras mejorar, es fundamental. Por ejemplo, si quieres mejorar tus relaciones personales, debes tratar de darle la atención correspondiente, si quieres mejorar en tu trabajo, debes tratar de destacar, ser responsable, etc.

EVITA LA APATIA: Las grandes obras requieren de grandes acciones, pero todo tiene un principio. No te desmoralices por no poder hacer, quizás ahora el cambio radical que esperas, todo tiene un proceso, pero empieza cambiando los aspectos que realmente afecten tu felicidad.

EL TIEMPO ES ORO: El tiempo vale más que cualquier cosa, nacemos y nos dan una cantidad de tiempo limitada, VIVE HOY nada mas y aprovecha tu tiempo como creas conveniente, respetando principalmente a las personas que te rodean.

APRENDE A RESPETAR COMPROMISOS: Siempre mantén esa red emocional que se manifiesta con tu familia y seres queridos, para ello debes ser respetuoso con las personas que te muestran aprecio y valoración.

CREA TU PROYECTO PERSONAL: Esta definición implica que exista la posibilidad de un cambio total y un giro de 180 grados en algo o alguien, que genere un resultado totalmente nuevo y novedoso, no importa la edad que tengas, define tu objetivo personal e intenta alcanzarlo, esto te llenará de esperanza y anhelos, animándote a emprender próximos proyectos.

Recuerda, sólo tú puedes ponerte limites a tus logros personales, no permitas que nadie te diga que no puedes cambiar y superarte, el mundo está regido de personas que mandan y las que obedecen, es necesario que seamos capaces de asumir retos y buscar alcanzar nuestros objetivos.

Autor:  Patricia Balda -Licenciada en sociología y magíster en administración y gerencia social, con estudios en proyectos sociales. Es especialista en planificación estratégica laborando en organizaciones públicas y privadas, con experiencia en procesos formativos.

La cultura de lo gratuito también avanza en el mundo de internet móvil. O eso hacen pensar las cifras presentadas por Nokia durante el evento GSM Mobile World Congress 2010 en Barcelona.

Según Niklas Savander, director de la unidad de servicios de Nokia, cada segundo que transcurre en días laborables se descarga una aplicación de navegación.

Desde finales de enero, los usuarios de móviles se han descargado tres millones de mapas nacionales: lo que supone unos 100.000 mapas al día.


Este hecho ha sido posible por el cambio de estrategia de Nokia. Desde enero de 2010, el gigante finlandés de los móviles ofrece mapas para conductores y peatones, así como información de tráfico, para 74 países.

Las editoriales, principales críticas de la cultura de lo gratuito en internet, han contemplado la estrategia con escepticismo, pues puede minar la alta predisposición al pago, en comparación con internet, de los usuarios de móvil; esto podría provocar una peor recepción de los contenidos de pago en móvil.

Los expertos consideran correcta e inevitable la estrategia de Nokia. De hecho, está provocando cambios: Google tampoco pone precio a sus mapas para móviles. Markt Wächter, fundador de la consultora estratégica para el mercado móvil MWC.Mobi, según cita el diario Horizont.

Por otra parte, cada vez está más claro que la principal fuente de ingresos para internet móvil va a ser la publicidad, y esto es algo frente a lo que hay que reaccionar. “El desarrollo de una audiencia relevante para la publicidad debe ser de total prioridad”, comenta Alex Sutter, director de ventas y desarrollo de negocio del especialista en marketing móvil YOC.

Sutter cree que Nokia puede obtener buenos ingresos mediante la venta de espacios publicitarios en sus mapas. “En general, aproximadamente dos terceras partes de los ingresos de internet móvil vienen de la publicidad, las aplicaciones y servicios de pago aportan una tercera parte”, comenta Sutter.

Mark Wächter opina que “De los 4.500 millones de aplicaciones que se calcula que se van a descargar en 2010 en todo el mundo, el 80% aproximadamente serán gratuitas. Pero esto no quiere decir que no se vaya a ganar dinero”.

Este experto calcula que en torno al 70% de los ingresos de las ofertas comerciales de internet móvil provendrán de la publicidad y el 30% de modelos de pago como los servicios premium.

Los movimientos del mercado actual también confirman la importancia de la publicidad en internet móvil:

• Apple ha comprado la empresa especialista en marketing móvil Quattro Wireless por 275 millones de dólares.
• Google ha pagado 750 por Ad Mob.
• El navegador Opera se ha hecho con Ad Marvel.
• Amobee Media Systems ha adquirido Ring Ring Media.

Hay estudios que también confirman esta tendencia, como el presentado por la asociación alemana Eco durante GSM Mobile World Congress: el 50% de los expertos consultados afirma que el modelo de negocio de las aplicaciones móviles se basará en la publicidad.

Solo un tercio de los consultados cree que el modelo de las aplicaciones de pago tenga futuro.

Fuente: Marketing Directo

En ciertas industrias y mercados las opciones que tienen las empresas para crecer son muy limitadas.

Por ejemplo, en el mercado latinoamericano para las industrias que requieren alta inversión en Investigación y Desarrollo, las alianzas estratégicas representan una oportunidad de crecimiento para empresas PyMEs, es decir para cerca del 80% de las compañías que operan en la región.
Los recursos propios no son suficientes para expandirse a otros mercados fuera del país de origen de la empresa. Y adquirir otra firma no es una alternativa al alcance de todos.

¿Cuál es la estrategia más adecuada para crecer?

Del menú de opciones disponibles, concentremos el pensamiento en las tres más conocidas:

1. Mediante el establecimiento de la empresa en un mercado: esto es lo que tradicionalmente se llama apertura de filial o sucursal.

2. Mediante la adquisición de otra firma.

3. Mediante alianzas con otras firmas.

Tomemos como caso el mercado B2B de bienes de capital o de tecnología. En general se trata de productos que requieren servicios tales como soporte, instalación o un proceso de ventas consultivo.

Alrededor del 80% de las empresas oriundas de América Latina son PyMEs con limitada capacidad de inversión. Por lo tanto dos de las tres opciones de crecimiento disponibles están fuera de su alcance.

Más aún, en un modelo económico globalizado e interconectado como el actual se presentan otras dificultades. Por ejemplo la superposición entre diferentes industrias hace difusos los límites entre ellas, hasta el punto de ir desapareciendo. Y si no lo cree, observe qué clase de compañía es un Banco en la actualidad. Aunque una institución financiera no es un productor de tecnología, se podría decir que como Banco no existiría si no estuviera soportado por la tecnología. De manera que a sus estrategias de posicionamiento, financieras y de participación deberá sumarle capacidades extras.

Sin embargo, establecer una alianza ganadora no es sencillo a la hora de definir quién tiene el control.

En un esquema de alianzas el control es compartido. Las decisiones no pueden tomarse unilateralmente sin considerar el impacto que producirán en la cadena de alianzas.

Lo mismo ocurre con las empresas PyMEs de las que estamos hablando. Si no tienen capacidades que sus competidores poseen, deberán buscarlas para no limitar sus posibilidades de crecimiento o para desaparecer fagocitadas por otros o por el mercado.

Autor: Daniel M. Aisemberg – Director de Evaluando ERP

Aportado por: Lic. Romina Moncalvi

El recurso humano como pieza fundamental para lograr lealtad.

Para lograr relaciones profundas y duraderas con los clientes, resulta necesario ir más allá de las tradicionales “4P” del marketing e incorporar a las personas.

El marketing relacional o CRM (Customer Relationship Marketing) consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr un vínculo a largo plazo y una rentabilidad máxima.

El objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer con ellos una relación estrecha que permita conocerlos en profundidad y ofrecerles, en consecuencia, productos acordes a sus necesidades y preferencias.

El término CRM surge como respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes a través de diferentes herramientas de gestión. Para ello, numerosas empresas han desarrollado soluciones tecnológicas con el objetivo de administrar la relación con los clientes a través de un “software” que permita gestionar todos los puntos de contacto y transacciones, y de esa forma, realizar un seguimiento cliente por cliente.

Relaciones duraderas y rentables

En el contexto actual por el que atraviesan las compañías en el mundo, cada vez se torna más importante y necesaria la aplicación de este tipo de herramientas de marketing que permitan administrar a los clientes como un activo estratégico.

Es muy importante construir y fortalecer una relación a largo plazo con el cliente, agregar valor para él y de esta manera, lograr mayores tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido.

El éxito de un negocio dependerá de su capacidad para poner en práctica los fundamentos sobre los que el marketing relacional está basado, como reducir el costo de obtener nuevos clientes para incrementar la retención de éstos, tratar a los clientes adecuadamente, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades únicas.

De “4P” a “5P”

Pero no todo está centrado únicamente en el cliente externo. Los clientes internos resultan una pieza clave a la hora de alcanzar el éxito. Una estrategia de marketing bien pensada, que apunte a desarrollar una relación duradera con cada uno de los clientes de una empresa y que sea llevada a cabo por un equipo de recursos humanos profesional resultará, sin dudas, una verdadera ventaja.

Se trata de incorporar a las personas a lo que tradicionalmente se conoce como el marketing mix o las “4P” (producto, precio, promoción y plaza) de Philip Kotler, y transformarlo en un esquema de “5P”, donde las personas son un recurso clave para llevar a cabo estrategias de relacionamiento con clientes.

En el marketing de relaciones, los empleados conocen a los clientes por su nombre y los clientes leales son tratados como un bien o un recurso estratégico clave, como a alguien al que se debe preservar y defender. A su vez, los empleados leales también son esenciales para mejorar la eficiencia en el proceso de entrega de valor y forjar relaciones de largo plazo con los clientes.

El éxito de la mano del cliente interno

Hay quienes dicen que son los empleados los que hacen que una compañía sea o no exitosa. La lealtad de los clientes y la lealtad de los empleados están relacionadas; una fortalece a la otra. Los empleados con experiencia pueden atender mejor a los clientes porque comprenden las necesidades de cada uno. Este conocimiento es parte esencial del mejoramiento continuo.

Sin embargo, es común escuchar a empresarios señalando que el éxito de sus firmas se encuentra centrado en el enorme potencial de su equipo humano y que son ellos quienes día a día, brindan lo mejor de si mismos para elevar los niveles de satisfacción de sus clientes externos, incrementar su productividad y, obviamente, aumentar sus ingresos. Pero contrariamente, en varias de esas compañías, no existe una clara orientación hacia el cliente interno que es visto en dichos casos, como un elemento más de producción.

Elemento diferenciador

Lo ideal es que la alta gerencia logre identificar que el verdadero elemento diferenciador de una empresa no está basado en la tecnología adquirida ni en las herramientas de producción, sino en su gente.

Lo importante es que en este enfoque, el conocimiento, la comprensión y el compromiso con el cliente no son responsabilidad exclusiva del departamento de marketing, sino que toda la organización debe compartirlos. Esto se logra a medida que el marketing se convierte en parte de la cultura de la organización y en el sistema de conocimiento que guía la toma de decisiones a todo nivel.

Autor: Paula Maresco Stegmann – Marketing y Publicidad

Gestionar eficientemente las emociones en el lugar de trabajo es una habilidad que debería tener todo empleado.

Según publica TopManagement, en estos tiempos cambiantes, la gente, además de contar con experiencia y niveles superiores de estudios, debe tener también capacidad para manejar su personalidad y emociones, y las de los demás.

Esto aporta un plus ante los ojos de los reclutadores.

Las presiones del día a día, la competencia individual y profesional, las exigencias laborales, entre otras, son situaciones que alteraran el estado emocional de muchas personas, lo que finalmente conlleva a un desequilibrio emocional que puede ser tanto físico como psicológico.

Estas situaciones afectan a la gente en los distintos ámbitos en los que se desenvuelven, sobre todo en el trabajo, donde deben aprender a manejar sus emociones y transformar los conflictos en oportunidades.

Esta capacidad es conocida como inteligencia emocional, la que llevada al ámbito laboral resulta de gran utilidad para la empresa. Para hacerlo, es necesario contar con un buen líder, que tenga desarrollados los hábitos para fomentar el control de las emociones en el resto de sus compañeros de trabajo.

En otras palabras, este personaje es quien tiene en claro que ciertas actitudes podrían ser eficaces en términos de relaciones y productividad en la empresa.

Para ello, resulta fundamental escuchar al empleado y desarrollar empatía, lo que permitirá establecer un vínculo mucho más profundo y sincero con la persona, en el que se tome en cuenta la opinión de los demás.

Un empleado que se siente escuchado y al que se le ha guiado para el manejo correcto de sus emociones será comprometido y leal con la empresa, razón por la que participará en forma inherente en su el desarrollo y éxito.

Asimismo, sentirse escuchados y motivados en el trabajo, derivará en una buena relación entre los compañeros, que son un engranaje fundamental en el logro de los objetivos de la empresa.

Quien tome el rol de líder deberá fomentar estas actitudes, teniendo en cuenta que son condiciones para que cada persona desarrolle una de las habilidades más importantes de la inteligencia emocional: la automotivación.

Así los empleados, sabrán reconocer los diversos factores positivos y fomentar estos hábitos. A lo mencionado también debe sumarse la necesidad de fomentar el trabajo en equipo. Conversar sobre normas, reforzar los aspectos positivos, así como agradecer y elogiar las buenas acciones dentro de la empresa.

Con éstas y otras simples medidas es posible lograr cambios trascendentales.

Los líderes son los responsables de fomentar en sus compañeros de trabajo la inteligencia emocional para generar un ambiente de motivación.

Fuente: HSM Global

En ventas, las buenas preguntas son provocativas. Es decir, preguntas que inducen a ir más allá de lo obvio, a analizar y a tomar decisiones.

Su capacidad de hacer buenas preguntas está muy relacionada co su éxito en las ventas.

Las buenas preguntas demuestran sus conocimientos y aumentan su credibilidad. Y las mejores preguntas que usted puede hacer son aquellas altamente provocativas: preguntas que su cliente no pueda responder sin ponerse a pensar en su situación actual.

Entonces, ¿cómo hacer preguntas de esta clase? Primero de todo, es prácticamente imposible improvisarlas en medio de la adrenalina de una entrevista de ventas. En ese momento hay muchas otras cosas en las que pensar.

Las preguntas provocativas requieren planeamiento e inversión de tiempo antes que usted se reúna con clientes potenciales. Para desarrollar esta clase de preguntas usted necesita tener una clara comprensión de lo que usted ofrece, visto desde la perspectiva del cliente.

Aquí hay una lista de lo que usted necesita tener en cuenta antes de desarrollar sus preguntas:

1. Determine en qué forma sus posibles clientes están cubriendo sus necesidades si no están usando su producto o servicio. Identifique los 3 escenarios posibles que usted puede encontrar. Estos escenarios podrían incluir las ofertas de sus competidores, sus productos anteriores, e incluso que el cliente no utilice nada parecido.

2. Defina los principales desafíos y dificultades que probablemente estén experimentando sus clientes en cada uno de los escenarios determinados en el paso anterior.

3. Clarifique las implicaciones de esos desafíos. ¿Cómo afectan la productividad, el uso del tiempo, la rentabilidad, los costos, la eficacia operativa, la toma de decisiones, y otras cuestiones?

4. Determine cuál es el valor que un cliente obtiene si reemplaza sus sistemas, procesos o métodos actuales con lo que usted le ofrece.

La mayoría de los clientes no tienen idea del costo de seguir haciendo las cosas “por costumbre.” Cuando usted hace preguntas sobre las posibles implicaciones del cambio, esas preguntas son provocativas. Hacen que el cliente piense sobre si el cambio es necesario, y si es necesario tomar medidas al respecto ahora mismo.

Y aún mejor, estas preguntas provocativas crean un motivo para hacer negocios con usted ahora, no en un futuro lejano y distante. Esas preguntas demuestran su conocimiento, lo cual hace de usted un recurso invalorable para el cliente.

Las preguntas provocativas se relacionan con los problemas que enfrenta el cliente y que usted puede ayudar a resolver. Son preguntas que “van al grano” de los asuntos más importantes para el cliente. Hacen pensar al cliente y permiten que la venta avance.

Llegado a este punto, permítame hacer una pregunta:

¿Por qué la mayoría de los vendedores aceptan que es importante hacer preguntas en una entrevista de ventas, pero son pocos lo que invierten tiempo para pensar preguntas verdaderamente buenas?

Invertir tiempo para desarrollar buenas preguntas tendrá un impacto inmediato en sus resultados. ¿Está preparado para afrontar el desafío?

Autor:  Lic. Alejandro Wald - Capacitación y consultoría para que usted y su empresa consigan los mejores resultados

“La mayoría de las innovaciones fracasa pero si las empresas no innovan es seguro que desaparecen”.

¿Qué es creatividad y que es innovación?

Creatividad es rescatar lo positivo de cada situación pensando alternativas de solución de problemas en forma diversificada.

Innovación es fabricar en base a esas distintas alternativas de solución y ser aceptado por la sociedad toda.

¿Cuál es la utilidad de la creatividad?

Para algunos es un juego, para otros la esencia del arte, para otros el sustento orientado al desarrollo e innovación y para otros un estilo de vida.
Reconocemos la creatividad como un atributo propio de cada persona, que se manifiesta en sus ocurrencias, en sus obras, en su manera de ver y de percibir la realidad.

La imaginación, intuición, fantasía, tolerancia a la adversidad, disposición a encontrar alternativas o a descubrir oportunidades no tan evidentes para el resto, son elementos constitutivos y que dan forma a nuestra creatividad.

La combinación de estos elementos mezclados con herramientas creativas potencian la creatividad pero esta difiere de persona a persona.

Para mi la utilidad de la creatividad es como preguntarse por la utilidad de un bebe.

Es algo que hay que alimentar, ver crecer, intercambiar preguntas y seguir practicandola para que madure.

¿Cómo valoran los individuos las opciones de innovación que se encuentran disponibles en el mercado?

En primer lugar, los consumidores evalúan el atractivo de un producto en función del valor percibido, y esto es un proceso totalmente subjetivo.

En segundo lugar, los consumidores siempre evalúan las alternativas con relación a un punto de referencia, el cual usualmente está constituido por aquellos productos que el consumidor posee o consume en el presente.

Todas las mejoras con relación a ese punto de referencia serán visualizadas como una ganancia, y las deficiencias como pérdidas. Pero Ud.. debe saber que las pérdidas tienen un impacto mucho mayor que las ganancias de igual magnitud.

Esta sobre valoración de las pérdidas con relación a las ganancias obedece a que el consumidor valora positivamente el status quo y que aquellas cosas que ya posee le parecen más confiables que las que aún no.

En síntesis, no es suficiente que un producto sea mejor. Es necesario que las ganancias superen en mucho a las pérdidas para que los consumidores las adopten.

Varios estudios indican que la relación entre ganancia y pérdida debe ser de 3 para que el consumidor encuentre el nuevo producto más atractivo. Esto es similar a la tasa de retorno de un proyecto donde los beneficios deben exceder a la inversión en más de 3 veces en un dado lapso de tiempo.
Un sesgo similar, pero de sentido contrario, se da entre los empresarios.

Estos, luego de trabajar intensamente en un producto nuevo, esperan que los consumidores vean el mismo valor en sus innovaciones que ellos ven. Esto lleva a que los empresarios también tengan sesgo, pero de sentido contrario, por un factor de tres.

Nos encontramos pues con una situación en la cual ejecutivos que sobre valoran irracionalmente sus innovaciones por un factor de tres, deben también predecir el comportamiento de consumidores que irracionalmente sobre valoran las alternativas existentes también por un factor de tres.

El resultado es el efecto nueve, que es la potenciación entre lo que empresario y consumidores perciben respecto de la realidad misma.

La única forma de superarlo es logrando que los beneficios percibidos del nuevo producto excedan en más de nueve veces las pérdidas percibidas asociadas al cambio.

¿Cuáles son los factores relevantes para enfrentar el problema?

No todos los nuevos productos se encuentran en la misma situación. Es posible identificar una variedad de situaciones en función de la radicalidad de los cambios introducidos en el producto y de los cambios exigidos en el comportamiento del consumidor. Sobre estas bases es posible distinguir cuatro situaciones distintas:

1) Si el grado de cambio del producto es pequeño, y el cambio requerido en el comportamiento del consumidor también lo es, nos encontramos frente a un caso de éxito fácil.

Es el caso, por ejemplo, de las pastas dentales a las que se le ha agregado para los adultos un blanqueador ó para los niños se adiciona una vitamina. Se incorpora un atributo adicional al producto que agrega algún beneficio, pero no se le exige al consumidor cambio alguno en su comportamiento.

2) Si en cambio el beneficio adicional ofrecido sigue siendo pequeño pero el cambio que se pretende en el comportamiento del consumidor no lo es, nos enfrentamos a un fracaso seguro.

Es por ejemplo el caso de la innovación introducida con los teclados Dvorak, en donde la disposición de las teclas optimizaba el rendimiento del digitador según sea el idioma involucrado, pero implicaba un cambio de comportamiento muy importante para las personas que ya están acostumbradas a la disposición del teclado QWERTY.

3) Un tercer tipo de situación ocurre con productos radicalmente nuevos que exigen de los consumidores cambios sustanciales en su comportamiento, lo que implica que los productos tardarán en imponerse. Es el caso de los teléfonos celulares, una innovación que tomó más de 15 años en masificarse a gran escala, en parte debido a lo voluminoso de los aparatos y su poca autonomía de baterías. Puede ser un éxito pero luego de un gran lapso de tiempo y por ello debe Ud. disponer de una gran capacidad financiera.

4) El último caso es el de productos que implican grandes cambios en los productos pero no requieren cambios en el comportamiento de los consumidores.

Es el caso del buscador Google, que por la vía de una mejora en los algoritmos de búsqueda logró una mejora en su eficacia muy importante, sin requerir del usuario ninguna destreza más que llenar el campo de búsqueda. Solo esta categoría tiene el éxito asegurado.

Las empresas que crearon el Nintendo Wii ó el i-Pod cambiaron el producto “video juego” ó el producto “escuchar música”, pero sin requerir destrezas adicionales del cliente y lo hicieron fabricando un Océano azul, es decir crearon un nuevo mercado.

¿Qué pueden hacer las empresas para enfrentar este problema?
Pueden enfrentar este problema de varias maneras. Algunas de ellas implican aceptar las resistencias de los consumidores.

En este caso, lo primero es tomar conciencia de que los procesos de adopción insumen tiempo, y de que es necesario tener paciencia. De todas maneras, estos procesos serán más rápidos en la medida en que los beneficios del cambio excedan los perjuicios.

Es necesario tomar conciencia de que esta relación es muy desproporcionada cuando están involucrados cambios en el comportamiento del consumidor.

Una vía es que el consumidor puede ser inducido, si es posible a eliminar el producto anterior, a través de reembolsos para retirarlos del mercado, por ejemplo en electrodomésticos.

Este tipo de acciones plantea enormes dificultades, fundamentalmente porque requieren altos costos, ya sea en términos de recursos o de tiempo.

Otra vía de acción consiste en la minimización de estas resistencias. Para ello, la primera medida es diseñar productos que sean compatibles con el comportamiento de los consumidores. Algunas empresas de software optan por diseños sub-óptimos en las nuevas versiones de sus programas con el único objeto de permitir que los usuarios de versiones anteriores puedan operarlos de igual forma.

Alternativamente, la minimización de la resistencia se puede lograr seduciendo a consumidores por primera vez. Un ejemplo concreto es el de IKEA, que apunta a los jóvenes que van a comprar sus primeros muebles. La mayoría de estos jóvenes no comparan todos los factores durante su compra en cambio las personas mayores sí lo hacen. Esto permite que el consumidor no perciba pérdidas tales como la asistencia de vendedores en el proceso de compra o el armado de los muebles por cuenta propia ó una menor propaganda del producto ó incluso un empaque rústico.

Todas estas variables que usualmente se ignoran en el proceso de desarrollo de nuevos productos y en la evaluación de los riesgos involucrados, vemos que su análisis tienen gran importancia al momento de procurar el éxito de proyectos de este tipo.

¿Hay paradojas en la creatividad?

En creatividad e innovación ocurren las mas extrañas paradojas.

Por ejemplo la mayoría de la gente cree que la creatividad se basa en aplicar la imaginación, la intuición ó esperar una chipa creativa para resolver un problema, y olvida que lo mas critico es a transpiración y las herramientas usadas para resolverlo. Por algo se dice que se necesita 99% de transpiración y 1 % de inspiración.

-La mayoría cree que se es creativo si uno es libre y divergente, mientras que la innovación y la invención tienen principios reconocidos.
-La mayoría cree que la creatividad es importante pero la aplica casi nunca.
-Se piensa que la innovación es algo humanístico cercano a lo artístico, mientras que la innovación es un proceso sistemático similar al de una ciencia exacta.
-La mayoría de las innovaciones fracasan pero si las empresas no innovan es seguro que desaparecen.
-Se cree que creatividad es sinónimo de juego y en cambio debe ser un proceso productivo y rentable.

En fin podríamos seguir hasta el cansancio.

¿Quién define a un producto innovador?

Hasta que los usuarios y el mercado prueban y adoptan un producto innovador, no hay seguridad de su éxito.

Por ejemplo, el primer objetivo de las líneas telefónicas fue el poder escuchar obras de teatro de localidades lejanas en EEUU. Nunca llegó a ser rentable en esta modalidad pero si fue un éxito en la trasmisión de las noticias locales y pronostico del tiempo.

Los que inventaron el SMS no sabían el alcance de esta tecnología hasta que la pusieron en manos de adolescentes, y entonces, se dispararon las ventas.
Wikipedia es un concepto e idea interesante por la aportación que todos hacemos como usuarios. Y ha resultado ser atractiva y rentable, aunque en un primer momento todos desconfiaban de que tendría mucha información falsa.

También existen algunos autores que indican que cambiar los muebles de lugar es una innovación, aunque en mi opinión es una seudo innovación. El mercado ó la sociedad son los jueces de una innovación, y le aseguro que no hay mejores inspectores.

¿Hay lugar para el azar ó la intuición para innovar?

Son reconocidas pocas historias de modificaciones a productos, como resultado del azar, que fueron exitosas, a saber:

El jabón Ivory : En 1878 en Procter & Gamble la fabrica de jabones tuvo un mal funcionamiento y los mezcladores de pasta inyectaron aire a la mezcla base.
Los directivos igualmente lanzaron al mercado el producto pensando que nadie lo notaría. Pero los jabones flotaban por el aire ocluido, duraban más tiempo y la gente de inmediato los adoptó. El éxito continúa hasta hoy.

Las papas fritas Saratoga: En 1853 George Crum trabajaba en un exclusivo resort de Saratoga Springs, Nueva York y llegó el magnate de los ferrocarriles Vanderbilt a almorzar.

Su comida preferida eran las french fry del resort.
Pero el resort se había quedado sin papas fritas y había muchos platos con papas fritas, que no habían salido de la cocina por estar pegajosas y muy delgadas.

De modo que Crum tomó esas papas, las refrito con grasa y ajó, y con ello saltó a la fama con sus papas fritas Saratoga.

Incluso Vanderbilt fue adicto a las papas fritas Saratoga y las recomendó entre el jet set, donde fueron aclamadas como comida típica norteamericana

Post-It : En 1968 un investigador de 3M el Dr. Spence Silver, encontró un pegamento que no se pegaba mucho pero permitía varias veces sus uso.
Art Fry usó el pegamento en pedazos de papel para marcar sus distintas canciones del coro de la iglesia dominical.

Cuando gente de marketing observaron su uso, lo distribuyeron entre las secretarias de varias empresas en forma gratuita. Su éxito fue inmediato y es ya el producto mas vendido en cantidades de 3 M.

Pero no dejan de ser escasísimas estas historias exitosas como resultado de un accidente ó el azar, comparadas con los millones de productos resultado de investigación, desarrollo e innovación.

Se estima que un 99% de los productos lanzados al mercado provienen de una estudiada planificación y promoción.

En ese sentido el pensamiento inventivo sistemático es ampliamente usado en desarrollo de nuevos productos. El procedimiento la Función sigue la Forma, trabaja virtualmente manipulando un producto existente y creando mutaciones hacia nuevas Formas.

Luego con estrategias de desarrollo y marketing se investigan las distintas formas encontradas y se selecciona la que pueda ser rentable y atractiva al Mercado.

Pero aún siguiendo un procedimiento sistemático, no hay seguridades de éxito.

¿Fallan las empresas en encontrar su producto innovador?

IBM fue creada para fabricar máquinas registradoras, y más tarde fabricó balanzas comerciales hasta encontrar que en las computadoras de banco e industrias, estaba su negocio principal y llegó a ser líder.

Sin embargo no prosperó en el software ni en fabricar computadores personales y desaprovechó un mercado potencial interesantísimo.

Aprendemos a hacer algo haciéndolo. No existe otra manera, aunque las empresas pidan garantías de seguridad como son los estudios de mercado, las encuestas, etc.

Una alternativa que veo en empresas de software, es usar clientes alfa, que brindan sus comentarios y dan por resultado una emisión beta de un determinado producto ó servicio, de forma de minimizar riesgos.

¿Cual es el objetivo de la creatividad?

Al igual que en la vida de toda persona deberían existir objetivos claramente establecidos como punto de partida.

La creatividad en la Publicidad debe servir al objetivo del cliente, es decir: incrementar las ventas, reconocer una marca, concientizar un producto, ganar una franja de mercado, etc.

En el caso de la Industria debe resolver problemas administrativos y técnicos de manera eficiente.

Pero además puede mejorar los problemas sociales, ambientales y de todo tipo mientras estén claramente definidos el problema y sus contradicciones.

Si se busca en Google por una “arquitectura creativa” encontrará mas de 10 millones de resultados, y si busca una “tecnología creativa” encontrará mas de 28 millones de resultados, mientras que una “educación creativa” arroja más de 55 millones de ítems.

Es decir, la creatividad es una herramienta de obtención de resultados y objetivos más que un pasatiempo ó juego.

Para el caso de una arquitectura creativa lo creativo suele estar en el diseño conceptual y luego se encarrila el proyecto dentro de fases determinadas por la experiencia.

Por el contrario en la Publicidad es donde las fases iniciales conviene que sean correctamente definidas e incluyan preferencias de marca y otros factores subjetivos, para luego si desarrollar estrategias creativas.

En la industria, cada problema tiene sus restricciones varias (económicas, técnicas, tiempo, etc ) y contiene muchas contradicciones, y es allí donde está la base para aplicar metodologías sistemáticas de resolución al mismo.

Ahora, desde un punto estrictamente personal, ser creativo es enriquecer el análisis de la realidad, generando alternativas de cambio al mismo.

En función del objetivo y el contexto, usted deberá satisfacer lo que usted requiera ó su empresa le pida.

¿Frente a la crisis mundial sigue siendo válido ser creativo?

Esta crisis arrojó una nueva conciencia del fin de los excesos, del marketing, de la proliferación de lanzamientos de cientos de marcas innecesarias, pero también exceso de información y abuso de recursos naturales, todo nos llevó a la actual crisis.

Los relatos de la modernidad que nos construían como comunidades, por identidad, afinidad, homogeneidad no son más marcos de referencia, ahora la diferencia, las tribus, lo que me diferencia de vos, la creatividad e innovación es lo constitutivo de las identidades.

El valor no es el lugar de pertenencia, un nicho en el sentido de un hogar, una institución, una nación, sino una red, ese espacio donde todos expresamos nuestra individualidad.

El valor es ser creativo y diferente y no la certidumbre.

Eso marca hoy por hoy la agenda del mundo y si bien es cierto que no hay garantías que un producto innovador tenga éxito, si la empresa no innova muy probablemente se quede atrás.

¿En esta crisis actual el futuro de la innovación de productos está en Internet?

Los economistas aún no se ponen de acuerdo para salir de la crisis: la receta de Keynes, que apuesta por aplicar la capacidad movilizadora del Estado; o la receta de Schumpeter, que confía en la energía de los emprendedores.
La solución pareciera estar en combinar ambos factores: el poder del Estado y el riesgo de los innovadores.

Ahora bien, los productos innovadores vendrán de Campos tan distintos como:

a-La educación: No hay ni un solo niño igual a otro a la hora de aprender, por lo que el sistema educativo debe ser personalizado.
Christensen, profesor en la Harvard Business School, dice que el estudiante tendrá éxito en la escuela en función de su grado de motivación intrínseca y en esto, la educación en el propio hogar es fundamental.

b-Las tecnologías disruptivas. Los Nano robots capaces de curar enfermedades, las memorias 3D que multiplican la capacidad de almacenaje, las baterías líquidas y la energía solar, con proyectos como Desertec, que pretende alimentar a toda Europa con la energía solar que se podría captar en el desierto del Sahara.

c-La Agricultura urbana con huertos cultivados en azoteas de empresas, jardines y sótanos. Ciudades como Brooklyn, Londres y Tokio van a la cabeza en este tipo de cuestiones.

d-La Industria inteligente con tecnología 3.0, eficiente y ágil donde por ejemplo Rolls-Royce no vende motores para aviones, sino horas de vuelo garantizadas.

La crisis hace que productos innovadores diseñados para países pobres ahora tienen demanda en otros ricos como ser yogures y postres más pequeños y baratos para el mercado hindú, que son un éxito en Europa.

e-Los Negocios donde es necesario reinventar los modelos tomando como base lo que le interesa al cliente como en el mercado de celulares, donde el producto y el servicio de escuchar música quedan entrelazados de forma indisoluble.

f-Las Compras donde por ejemplo en el Reino Unido, un portal web desde el 2006, permite elegir entre diferentes supermercados y productos a través de la red. Hay ya autopistas inteligentes, casas domóticas y todo entrelazado con simulaciones y sistemas de predicción de comportamientos de usuarios.

g-La tercerización ó Outsourcing donde China, India y África, acapararán la mayoría de las fábricas mundiales y los centros de desarrollo. El iPod de Apple no tiene ninguno de sus componentes, ni su diseño, ni su desarrollo y marketing se ha hecho en los Estados Unidos.

Pero siempre considerando que Internet cambió toda nuestra forma de pensar, de comprar, de innovar y de hacer marketing. Le doy ejemplos.
Google, Yahoo y Wikipedía tienen la mayoría de sus herramientas de uso gratis y algunos fueron desarrollados en conjunto con gente comprometida.

Los productos y servicios antes de salir al mercado se prueban en ediciones beta y usan a gente específica como clientes alfa. De este modo se asumen los riesgos y los fracasos más rápidamente. Yo mismo soy cliente alfa de varios productos de entrenamiento universitarios en forma ad honorem, a cambio de conocerlos mas de cerca y ver si se adaptan a nuestra idiosincrasia.

Antes los escritores buscaban editar sus libros en papel pero ahora esos mismos libros se bajan gratis por Internet, ó se imprimen por pedido, e incluso a veces se escriben en conjunto con los lectores, y luego se publicitan en diversos medios.

¿Llegará a todos Internet?

En las próximas dos décadas tendremos un impresionante número de objetos interconectados en línea, aún más que el creciente número de personas que navegan en la web.

Por ejemplo, el refrigerador podrá intercambiar información con los estantes del supermercado, la lavadora podrá comunicar con la ropa y la ropa que llevamos puesta podrá “hablar” a los objetos con los que nos encontremos.

Esta conexión del universo físico y el universo virtual de Internet es la «Internet de los Objetos» (Internet of Things).

Es la revolución anunciada que describe el Informe de la UIT publicado especialmente para la segunda fase de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI) en el 2007.

Explica este Informe, que se puede instalar un dispositivo de identificación exclusivo en el teléfono móvil para transmitir la identidad y el lugar en el que se encuentre el usuario o permitir la recepción de información específica de ese lugar.

Muchos artículos de la industria ya tienen una etiqueta electrónica con transmisor de radiocomunicación, que permite localizar el artículo en línea en cualquier lugar y en cualquier momento. Es un identificador tan pequeño como un grano de arena que puede aplicarse prácticamente a todo.

La infraestructura necesaria para soportar esta Internet de los Objetos se está desarrollando rápidamente, porque en el 2005 había en todo el mundo más de mil millones de teléfonos móviles y el 2010 habrá más de cinco mil millones.

Los servicios de Internet móvil y la realización de las redes móviles de mayor velocidad de la nueva generación, como las redes 3G, permiten la conexión del usuario desde prácticamente cualquier lugar y acceder a las redes en cualquier momento utilizando una conectividad permanente.

De otra parte, se estudian soluciones para extender el sistema de codificación de las direcciones Internet. El código actual de 32 bits permite unos 4 mil millones de direcciones, pero un código de 128 bits permitiría crear direcciones para asignar un billón de identificadores de objetos todos los días durante un billón de años.

Viviremos en un mundo lleno de redes invisibles de diminutos procesadores interconectados, todos imperceptibles para los usuarios.

El difunto Mark Weiser dijo hace años: “Las tecnologías más avanzadas son aquellas que no vemos, las que se funden en el contexto del quehacer cotidiano a tal punto que forman parte de él”.

La extensión de la Internet a los objetos será una de las aplicaciones de tecnologías esenciales como la identificación por radiofrecuencia (RFID), la detección inalámbrica o la nanotecnología.

La RFID fue inventada a mediados del siglo XX y ya hace más de una década empezaron a comercializarse materiales que explotan la nanotecnología.

La combinación de estas tecnologías permite crear los cada vez más frecuentes objetos “inteligentes”, por ejemplo autómatas, “coches inteligentes” o “edificios inteligentes”.

Por otra parte, el progreso de la miniaturización permitirá conectar objetos cada vez más pequeños que podrán comunicar con la red y entre ellos.

En el Informe de la UIT se estudian avances recientes de la nanotecnología que van a permitir ofrecer cada vez mayor capacidad de tratamiento en un volumen cada vez más reducido.

¿En una entrevista reciente habló de TRIZ, podría decirnos brevemente qué es?

Históricamente se enseña que la prueba y el error ó el azar ó el pensamiento lateral son métodos útiles para resolver problemas y situaciones pero la realidad, es que son altamente ineficientes, no focalizados, subjetivos y principalmente no tienden a una solución optima.

Son métodos que enseñan que la cantidad es lo mejor, pero nosotros y la industria en general, no necesita de una gran cantidad sino de la solución optima a un dado problema. Justamente todas estas virtudes se ofrecen en TRIZ.

TRIZ es el apócope en ruso de “Teoría de Resolución de problemas inventivos”. TRIZ es una guía sistemática sobre la base de la Gestión del conocimiento y orientada a resolver problemas y situaciones.

TRIZ opera con 40 principios inventivos, ya que estos se repiten continuamente según los datos estadísticos del estudio de millones de patentes, y además TRIZ enseña que la evolución de los objetos y procesos siguen determinadas pautas pre-establecidas.

TRIZ es heurística en el sentido que es una guía de alternativas de solución, como por ejemplo cuando uno elige, toca y huele un melón en su extremo, para saber si esta lo suficiente maduro.

Los punteros de efectos físicos contienen 6000 efectos y son la base de datos, que se suma a la heurística del método.

Ahora bien, TRIZ opera con las contradicciones y si no se supera la contradicción básica del problema, este persiste. Por ejemplo suponga que Ud. instala un motor más potente en su avión para disponer de mas velocidad, pero como esto usted hace al avión más pesado, entonces debe incrementar el tamaño de las alas, para poder despegar y mantenerse en el aire.

Pero ahora resulta que, hay mas peso e inercia a vencer, y el objetivo no fue bien resuelto, porque debemos encontrara un formula de ganar-ganar, sin tener variables que empeoren.

Por ejemplo se logra mas velocidad y potencia con un aditivo al combustible, sin perjudicar otras variables.

TRIZ también opera con la idealidad, es decir moverse hacia atrás del problema y ver si es posible llegar al RFI: Resultado Final Ideal, sin hacer costosos reprocesamientos.

Juntando Idealidad y Contradicciones se tiene una poderosa herramienta de resolución de problemas, porque comprenden la purificación (establecer correctamente el problema), con la clarificación de contradicciones (detectando las raíces del problema) y finalmente con la creatividad para obtener la mejor solución (tendencia a la idealidad).

Estas son solo dos herramientas de la docena disponible para solucionar todo tipo de problemas, sean técnicos, administrativos ó sociales.

Autor: Oscar Isoba – Ingeniero químico y se dedica a promover la creatividad e Innovación en la Educación, los Negocios y el Marketing. Es jefe de proyecto de una empresa de ingeniería y Obras industriales en Argentina. Realizó entrenamiento en el Creative Problem Solving Institute de Chicago en 1995 y el ITES de Monterrey en 1999. Desde el 2008 está cursando el master en TRIZ del Institute of Innovative Design de Rusia.

En su libro “How to get your ideas adopted (and change the world) Anne Miller explica las dificultades con que se tropieza para lograr que una buena idea sea adoptada por los demás.

Analiza las etapas de la resistencia y dice que mucho depende del arte para exponerlas. Aunque la necesidad de creatividad y de cambio es ahora más importante que nunca, los innovadores siempre tropiezan con dificultades para que se acepten sus ideas, aunque lo que propongan pueda mejorar el negocio.

Toda idea nueva debe atravesar por cuatro etapas de resistencia, y cuanto más importante o más creativa sea, más resistencia provocará. Las etapas son bien diferentes entre sí, de modo que requieren tácticas para superarlas, especialmente la 1,2 y 4, que suelen ser ignoradas.

Etapa 1. En la primera etapa de resistencia, la gente literalmente no ve la idea porque está prestando atención a cosas que parecen más importantes; entonces, todo lo que no parece relevante es ignorado.
Cuando la gente está en esta etapa, una crisis puede ser realmente útil porque abre los ojos de la gente a la necesidad de cambio.

Etapa 2. En la segunda etapa de resistencia, la gente está consciente de la necesidad de cambio o de la idea propuesta, pero no está lo suficientemente motivada para actuar, entonces pone todo tipo de excusas, como “es demasiado arriesgado” o “no es prioritario”. Este etapa es frustrante y un innovfador puede perder mucho tiempo tratando de despejar todas las preocupaciones. Luego le pondrán otras.
La gente se muestra helada ante la idea porque teme que, los costos del cambio sean mayores a la necesidad de cambiar. Esos costos incluyen no sólo los financieros sino también factores psicolóticos como “¿Cuánto esfuerzo tendré que poner?”
Hay muchas técnicas para superar esta etapa, pero muy efectivo puede resultar introducir pequeños cambios en la forma de explicar la idea.

Etapa 3. En esta etapa la gente por fin se interesa en la idea, entonces el innovador será interrogado y le pedirán que la explique. Esta sería la gran oportunidad para transmitir el entusiasmo, pero muchas veces se encuentran tan desmoralizados por la resistencia e la etapa dos que no prestan la debida atención a la visión que la inspiró. Se limitan a explicar que no implica riesgos. Muchas veces aburren a su público con una larga discusión de los detalles.

Esto es lamentable, porque la audiencia rápidamente decide que las ventajas no justifican la inversión. Los innovadores, en cambio, obtendrían una mucho mejor recepción si explicaran en pocas palabras por qué la idea es interesante y va a ayudar a la compañía. Siempre habrá zonas de riesgo e incertidumbre, pero se pueden despejar discutiendo planes para superarlas.

Etapa 4. Cuando la idea ha sido bien presentada, el innovador suele sentir la tentación de relajarse y disfrutar su gloria, pero eso es un error. Lo mismo que las buenas intenciones de empezar una dieta o dejar de fumar suelen desaparecer con el tiempo, las presiones de la vida cotidiana podrían aniquilar el interés de la gente en la idea nueva.

Un innovador hábil lo advierte y así seguirá, tranquilamente y persistentemente reforzando y susteniendo su idea hasta que por fin se introduzca tan a fondo en toda la gente que no será raro que alguien llegue a decir “¿No lo hicimos siempre de esta manera?”

Fuente: Mercado

Suelen reconocer como emprendedores a aquellas personas que detectan e identifican oportunidades de negocios y venciendo obstáculos, precariedades adquieren los recursos pertinentes, y en algunos de los casos mínimos, para poner en funcionamiento sus proyectos de negocios.

Los emprendedores son personas que ponen en operación proyectos de negocios por iniciativas propias y aprendiendo mediante la práctica superando las dificultades encontrada durante la consumación de sus proyectos.

EVOLUCIÓN

El origen de este término, *emprendedor*, subyace de la voz castellana * prendere*, sinónimo de coger, tomar. Está estrechamente relacionado con el vocablo francés *entrepreneur* que tuvo su aparición en los inicios del siglo XVI haciendo alusión a los aventureros que se arriesgaban al explorar el nuevo mundo en busca de mejores oportunidades, sin saber que les depararía el futuro en un mundo desconocido.

Es oportuno destacar, que los franceses aplicaron el uso de éste término para identificar a los militares expedicionarios; a los constructores de vía terrestres y por último a los arquitectos.

El término emprendedor le ha sido dada su connotación económica a partir del 1755, por el escritor francés, Richard Cantillón, y desde entonces el término se ha utilizado para identificar a las personas que inician sus proyectos de negocios asumiendo ciertos riesgos e innovando al hacerlo.

Pese a que Adam Smith y Alfred Marshall no se dignaron en incluir el término *emprendedor* en su en sus análisis económico; fue a comienzo del siglo XX que se empezó a reconocer el papel protagónico del emprendedor en el desarrollo de las economías locales, cuando el Austriaco nacionalizado americano influyente economistas de este siglo Joseph Alois Schumpeter, reconoce al emprendedor como el centro del sistema económico, al escribir *la ganancia vine del cambio y el cambio es producido por el empresario innovador*. Para Schumpeter innovación es la razon de ser del entrepreneur.

En nuestro contexto el término emprendedor ha sido sustituido por los términos, *emprendedurismo* y *autoemprendimiento*, una forma de dinamizar dicho término para ser ajustado a la nueva tendencia de una economía innovadora y descentralizada, generadora de riquezas, de fuente de empleo y desarrollo local, al través del máximo aprovechamiento de los recursos regionales en combinación con el potencial creativo de sus lugareños, en procura de independizar la economía local con la finalidad de elevar la calidad de vida de la gente.

CARACTERÍSTICAS DE LOS EMPRENDEDORES.

Tenacidad y Confianza en si mismo.

Los emprendedores persiguen con ardor, vehemencia y pasión la realización de sus proyectos poniendo fe y empeño en cada paso que dan para la consecución de éstos y asumiendo los retos con pensamiento positivo y una extraudinaria confianza en si mismos.

Minimizan el Temor al Riesgo.

Los emprendedores toman el riesgo de iniciar empresas o negocios en condiciones francamente desiguales con sus competidores directos. en muchos de los casos, competidores directos, lo cual denota una ausencia de temor hacia el riesgo.

Paciencia y Tolerancia.

Los emprendedores suelen tener una paciencia especial para esperar los frutos de su arduo trabajo, y tolerancia para soportar las adversidades; Con la firme confianza en sí mismo, mientras trabajan para transformar sus realidades en situaciones favorables. ¡Hay esta magia de los emprendedores!.

Aguda Responsabilidad Social

Es un secreto que la naturaleza o razón de ser de las empresas y los negocios es la obtención de beneficios que no solo permitan cubrir los costes operacionales, administrativos e inversión en materias primas sino también, general riquezas para sus propietarios. En cambio para los emprendedores hay una motivación más profunda es generar fuentes de empleos, de ingresos entre sus conciudadanos que coayuden al desarrollo sostenible de sus comunidades.

Deseo de Autorrealización

El íntimo deseo de autorrealización es lo que impulsa a los emprendedores a fijarse metas, objetivos en sus proyectos de inversión. E l dinero no constituye su principal fuente de estimulo sino, la alegría que produce la satisfacción del sueño realizado.

Por eso los emprendedores vencen cada escollo durante la realización de sus proyectos y asume cada dificultad como un espacio de aprendizaje.

Deseamos que los cabildos de Republica Dominica se animen a apoyar a los empreñadores como de impulsar el desarrollo municipal y que reconozcan su destacada labor en la creación de riqueza y trabajo local mediante sus pequeñas y medianas empresas.

Autor: Lic. Francisco Reyes Silfa M.M.
Fundador de Stree Marketing Office.Consultor Asociado de Servis Marketing.Profesor de Mercadeo en la Universidad Católica de Barahona.

Nunca te niegues la oportunidad de ser el mejor, atrévete y se constante. La dinámica, proactividad de los negocios, su comercialización, muestran escenarios económicos en que las empresas ofrecen sus productos, destacando muchas sus actividades de mercados, estrategias que le favorecen y las hacen competitivas, además de estar pendientes en alcanzar una buena gestión de servicio al cliente en pro de su satisfacción de sus necesidades.

A todo ello se agrega, que para ser competitivos, se requiere de acciones de mercadeos que den paso a planes, estrategias que le ayuden en su operatividad.
Lo cierto, que la función de mercados en el tiempo presente, ha dado paso a nuevos paradigmas, conocimientos que se requieres manejar, conocer a fin de dar paso a funciones que sean beneficiosas para las empresas que participan en esta realidad mundial económica.

El Programa de postgrado de la especialidad de gerencia de la calidad y productividad de Faces de la universidad de Carabobo, (bajo mi responsabilidad) a través de su asignatura de mercadotecnia, además de proporcionar todos los conocimientos que mercadotecnia demanda en el presente, busca la forma de interrelacionarlos en pro de alcanzar una buena gestión de la calidad y productividad que de paso a productos, servicios competitivos, que le favorezca no solo en la permanencia de los mercados conquistados sino alcanzar otros nuevos.

La realidad actual invita a considerar el alcance, importancia, repercusiones que lega el marketing relacional, al respecto se sabe que este, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Concretamente, se debe tener muy presente sus características, que como se señala se concretan en que cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.

Al respecto de su alcance, nos indica Fredy Copete, que el marketing relacional inicia la operativización del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas.

Con la estrategia se definen programas que, en primera instancia, reconocen y bonifican los mejores clientes con los mejores desempeños, es decir, aquellos cuyos volúmenes de compra, frecuencia de compra, monto de la inversión, moralidad comercial y antigüedad en la relación, se tornan más valiosos para la organización y quienes normalmente generan los mayores volúmenes de ingreso con que cuenta la empresa.

¿Cómo aplicarlo y cuál es su plan?

Sobre ellos e puede indicar que Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.

2.Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemercadeo. Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.

Con respecto al plan del marketing relacional, se nos indica que al igual que sucede con todo programa que requiere ser planificado, se deben seguir una serie de etapas que contribuirán a su éxito:

Paso 1: Valoración diagnóstica
Paso 2: Consolidación de la base de datos
Paso 3: Micro segmentación de la base de datos
Paso 4: Investigación de mercados
Paso 5: Determinación de los objetivos del plan
Paso 6: Precisión del formato del plan
Paso 7: Difusión interna y calificación del cliente interno
Paso 8: Difusión externa
Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan
Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan

En su aplicabilidad, afortunadamente se cuenta con Internet en el presente y además que debe considerarse, que el marketing orientado a la participación por cliente requiere el empleo de información amplia e individualizada, información que se origina en el curso del tiempo gracias a los diálogos con clientes específicos.

Ernesto Conde al respecto nos recuerda, que Los diálogos suministran una información que es más íntima y más potente que lo que podría ser cualquier registro de transacciones. Uno puede sentir la tentación de pensar que la información que extrae de un dialogo utilizando los medios 1a1 no es muy detallada.

Sin embargo cada dialogo con un cliente es una oportunidad de estructurar el alcance de nuestra relación con ese cliente- todos los ítems de conocimientos extraídos de un dialogo- pueden usarse para garantizar una relación más firme, más productiva y duradera.

Definitivamente tómese en cuenta que este tipo de marketing se presenta como el nuevo paradigma de mercadeo , y supone una aplicación en el objeto de estudio del mismo, del intercambio aislado a las relaciones de intercambio, que afecta tanto a la teoría como a la práctica de la disciplina.

* Apuntes cátedra mercadotecnia, Aula Virtual Mercadotecnia, Faces Postgrado en gerencia de la calidad y productividad, UC.

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas – El Dr. Mora es Ingeniero – Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) www.cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve

La vida es una serie de sucesivas experiencias de aciertos y fracasos. Vamos tras de lo que vemos como necesario o significativo y en esa andar una de las potencias más importantes que debe desarrollar el ser humano es la fuerza de la voluntad.

Existe un impulso en los seres humanos a crecer, a avanzar, a desarrollarse. Sea que dicho impulso se deba a causas biológicas o culturales, lo cierto es que experimentamos una intensa curiosidad y una permanente insatisfacción, y estos ingredientes nos mueven hacia nuevos objetivos con afán a veces sorprendente.

Ese deseo de modificar la realidad y consolidar formas de vida más gratificantes, demanda ciertos requisitos; uno de los cuales, diría que indispensable, es la fuerza de la voluntad.

La voluntad es una forma de deseo concentrado y firme. La defino concretamente, como la capacidad de saber esperar y de saber insistir, a pesar de las adversidades. De manera que eso que es un recurso necesario y poderoso que complementa la iniciativa.

Si no es usted una persona que se caracterice por tener una voluntad férrea y tiene por costumbre comenzar proyectos y dejarlos inconclusos, tendrá en este escrito algunas sugerencias que me permito ofrecerle para que intensifique su capacidad de sostén, de remate en cuanto a la energía del logro personal. ¿Qué hacer?.

Defina sus objetivos: elija lo que desea lograr y trate de que esos objetivos, es decir los resultados que desea alcanzar, tengan plazos establecidos y sean acordes con sus valores, para evitar ir tras de una meta que le avergüence o le incomode.

Conozca los beneficios: No hay voluntad sin motivación. Para motivarse, nada mejor que saber lo que ganaremos con los logros que obtendremos. Asegúrese de saber cómo se beneficiará del logro de cada objetivos, y eso lo mantendrá estimulado.

Active su iniciativa: Muchas personas formadas en una educación religiosa o excesivamente moral, tiende a esperar que los logros aparezcan por sí solos. Si no hay semilla no hay fruto. Siempre sus semillas, toque las puertas, visite a las personas que tienen el poder de acercarle a sus sueños. No se siente a esperar. De un primer paso.

Enfóquese: el mundo es una mar de distracciones permanentes. Para tener éxito, para lograr lo que se ha planteado, debe concentrarse, enfocarse, quitarse de encima los ladrones de tiempo, que en su ociosidad van tras de otros para no aburrirse. Atienda visitas o llamadas cuando usted lo considere adecuado, diga “por ahora no puedo, gracias”, valore su tiempo y ganará horas de gran valor para lo que se ha planteado lograr.

No se dé excusas: Evite darse excusas. No se engañe. Confronte esa terrible costumbre y avance, avance, aunque por momentos no se sienta bien. No hay premio sin esfuerzos.

Planifique tareas: Un camino largo se recorre un paso a la vez. El camino hacia el éxito está lleno de pequeñas tareas. No descuide los detalles ni lo que parece insignificante. Cada tarea es un avance, cada ladrillo es parte del edificio.

Tenga paciencia: Todo tiene su ritmo y hay cosas que no se pueden apresurar. No podrá parir un hijo en tres meses ni hacer por la fuerza que la semilla germine. Recientemente inventé un refrán para ayudarnos a captar mejor la idea: “A cada boca, cuando le toca”. Hay que saber esperar.

Tenga perseverancia: así como la paciencia es el arte de saber esperar, la perseverancia es el arte de saber insistir. No deje que las personas y los contratiempos lo desanimen fácilmente. Aunque no podemos lograrlo todo, lo que no se nos brinda hoy se nos brinda mañana. Recuerde que cada día es nuevo y el mundo de hoy es diferente al de ayer. Insista.

Busque apoyo: Hay objetivos difíciles de lograr sin ayuda. En ocasiones conviene buscar el apoyo de un amigo, un profesional o un grupo. Pida ayuda y no espere que sea gratis. Acepte la ley de que todo tiene un precio.

Si sigue usted estas indicaciones creará un hábito en una pocas semanas. Es posible aprender a avanzar en caminos de piedras y en momentos lluviosos.

Estudie estos postulados, póngalos en práctica y su éxito estará asegurado. Gracias por leerme.

Autor:  Msc. Renny Yagosesky – Orientador de la Conducta, Comunicador Social, Conferencista y Escritor. www.laexcelencia.com