Si nadie va a su sitio, apenas habrá alguna oportunidad de generar un ingreso. Muchos sitios han intentado y han fallado, y esto resulta en la desaparición de los sitios. Hay que invertir un poco de dinero paramantener un flujo permanente de visitantes; también  hay que gastar dinero para ganar dinero. PERO, no crea quetiene que gastar una carrada de dinero en efectivo paragenerar el tráfico necesario para su sitio Web.
Piense un poco: ¿cómo cree usted que los sitios más grandes e importantes están al tope del tráfico en susitio?

La mayoría de ellos está gastando dinero a montones para dirigir el tráfico a sus sitios,invirtiendo en muchas campañas de publicidad y en diferentes formas de esquemas del mercadeo y triquiñuelas. Y eso les valió la pena, porque, bien…¡ellos son lo que ahora están ganando grandes cantidades de dinero con sus sitios Web, y pegando bien fuerte!

Usted no tiene que hacer esto si realmente no tiene suficientes recursos. Hay muchas maneras de generar tráfico para su sitio Web a bajo costo, sin tener que gastar lo que usted no tiene o lo no puede permitirse. Muchas personas se han metido en métodos de altos costos y han terminado perdiendo hasta su camisa por esa causa.

Aquí yo le presento las 5 maneras principales de generar tráfico hacia su sitio Web a bajo costo, que podrían ayudarlo mucho. Aun cuando usted sólo consiga un pequeño porcentaje de visitantes exitosos de acuerdo con la proporción de clientes, igualmente funciona; sobre todo, si usted consigue un alto tráfico en su sitio Web.

1 – Intercambio de links

Este es un método seguro y probado. Es muy raro que usted vea un sitio en donde no haya un link a otro sitio. Muchos Webmasters están dispuestos a intercambiar links entre sí, para que ellos puedan hacer conocer sus sitios a más público. Usted podrá comprobarlo muy pronto y sentirá el súbito fluir del tráfico que llega a su sitio desde otros sitios.

Un importante requisito previo a intercambiar los links con otros sitios, es pertenecer al mismo nicho de mercado que el otro sitio. Deben compartir un tema en común para que haya continuidad al proporcionar servicios e información que interesen al mismo segmento de público.

Intercambiar los links también aumenta notablemente sus oportunidades de conseguir una clasificación jerárquica alta en los resultados de los motores de búsqueda. Es conocido por todos, que los motores de búsqueda buscan los temas relacionados entre ellos, tanto de entrada como de salida. Con una buena posición en los motores de búsqueda, usted generará más tráfico en su sitio Web sin altos costos.

2 – Intercambio de tráfico

Esto es como intercambiar links, pero en un nivel más alto y diferente. Esto puede costar un poco más que intercambiar o comerciar con links, pero podría hacerse más barato porque usted puede ganar créditos. O sea: usted puede usar esos créditos cuando ve el tráfico de otros, mientras que usted gana créditos cuando alguien ve el suyo.

El servicio de intercambio de tráfico significa: ir a ver otro sitio o página. Esto se hace en ida y vuelta, cuando un sitio puede usar los contenidos de su sitio y usted puede hacer lo mismo con el otro. De esa forma los dos se benefician de los esfuerzos de cada uno por generar tráfico. Los otros visitantes de los sitios también pueden ir a sus páginas y saber más sobre su sitio, así como el de ellos. Una vez más, el conocimiento público de la existencia de su sitio se incrementa.

3 – Escriba y remita artículos

En Internet online hay muchos boletines electrónicos que ofrecen espacios gratuitos para que los visitantes puedan remitir sus artículos. Si usted quiere ahorrar costos, puede hacer los artículos usted mismo. Si no, también hay muchos escritores independientes que están
dispuestos a escribir para usted por una pequeña cuota. Sin embargo, para ahorrar dinero, es mejor si usted mismo escribe sus propios artículos.

Escriba artículos que sean relativos a los contenidos y temas del nicho y contenido de su sitio Web. Escriba algo en lo que usted se especialice, para que cuando los visitantes lo lean puedan darse cuenta del conocimiento que usted tiene sobre el asunto y estén ávidos de ir a su sitio. Escriba artículos que tengan consejos y sugerencias referidas al  asunto o nicho que tiene su sitio Web.

Incluya una caja de recursos al final de su artículo, para que ellos puedan visitarlo en su sitio Web. Escriba también un poco sobre usted y su sitio. Siusted proporciona una información clara e interesante, ellos irán con más interés a su sitio.

4 – Prepare una Boletín Electrónico

Esto puede parecer un trabajo más complicado, debido a todos los artículos usted puede necesitar usar para construir un boletín; pero, al contrario, no es tan así. Hay muchos escritores y sitios que están deseosos de proporcionar artículos gratuitos con tal de que ellos puedan ver su nombre en su publicación. Esto también les brindará publicidad gratuita a ellos.

Cuando su boletín consiga hacerse conocer, usted podrá también ser conocido por más público y puede construir una lista de suscripción voluntaria (opt-in) a quienes podrá invitar regularmente a visitar su sitio.

5 – Suscríbase a Comunidades Online y Foros

Esto sólo requiere un poco de su tiempo y nada más. Usted puede compartir su conocimiento y especialización con muchas comunidades online, así como también su sitio Web. Puede conseguir publicidad gratuita cuando usted va a foros que tienen el mismo tema y están dirigidos al mismo nicho de mercado que su sitio.

Comparta algo con ellos y permítales ver que usted es un gran conocedor del asunto. Cuando usted construya esa reputación, también estará construyendo la reputación de su sitio, mostrándolo como un negocio honrado, con gran experiencia, y que puede ser frecuentado con confianza por muchas personas.

Fuente: CAMILO MEDINA y el Equipo de MercadeoEnInternet.com

La manera más barata y fácil de promocionar tu producto es a través de joint ventures(“empresa conjunta” o “negocios conjuntos”). Haz uso de las listas de otra gente, de las relaciones de otra gente con sus clientes, y el tráfico de otra gente. Cuando tú quieres promocionar tu producto, la manera más fácil de salir allá afuera es haciendo tratos 50/50 con propietarios de listas que también vendan a tu mercado objetivo.
Este método es tan poderoso que funciona a tu beneficio aún cuando hayas cedido un 70% u 80% del dinero al propietario de la lista.

Ese es un joint venture básico. Hoy quiero compartir contigo unas cuantas maneras en las que puedes beneficiarte del tráfico y las listas de otras personas sin usar el joint venture “normal”.

1. Vende “Derechos de Reimpresión” de un producto tuyo.

Licencia tu producto a otros. Por ejemplo, yo vendo una licencia master de derechos de reimpresión de mi producto “Crea una Vida que Ames” en http://www.betterthangoals.com. ¿Cuál es mi motivación? Por supuesto que yo uso esta licencia a bajo costo como un incentivo para comprar el producto. También quiero compartir esta información con cuantas personas sea posible.

¿Cuál es mi otra motivación? Quiero hacer llegar mi material a las manos de clientes potenciales. Existen links hacia mis otros productos dentro del paquete…así que obtengo ventas adicionales cuando otras personas venden el producto. Al licenciar este producto, yo podría perder un pequeño ingreso por él, pero gano todos los ingresos de las ventas adicionales sin gastos por publicidad o riesgos.

2. Realiza una Teleconferencia con 3+ Expertos Juntos.

Reúnete con otros expertos y mantén una teleconferencia gratis donde cada uno de ustedes comparte varios de sus mejores consejos sobre el tema. Después de que compartas tus consejos, haz una oferta gratis o a bajo costo para conseguir que la gente responda a tu sitio.

Todos los expertos en la teleconferencia dan a conocer a sus subscriptores acerca del evento. Recientemente añadí 300+ subscriptores gratis a mi lista a través de una teleconferencia como esta. ¿Cómo podrías llevar a cabo una teleconferencia en la que todos ganen en tu nicho?

3. Crea un mensaje autocontestador para añadir a sus series.

Muchos propietarios de negocios están usando algún tipo de email de seguimiento ahora. Si tus socios potenciales de JV no están dispuestos a hacer un mailing completo para tí, tú podrías sugerir que ellos simplemente añadan tu email que ya está escrito al final de su serie actual de seguimiento. Sin costo alguno para ellos…solamente un minuto de trabajo al añadirlo…y tú les envías su parte del dinero de ahora en adelante.

Me encanta el dinero consistente a largo plazo, por eso a mi especialmente me gusta este método aún cuando alguien haga el envío por ti. La mayoría de gente se concentra en promociones e ingresos de una sola vez. Si consigues añadir tu email en series de email de alto tráfico, tú puedes crear ventas cada día…no únicamente una vez.

Si te encuentras con una persona de negocios que no tiene una serie de email, tú les podrías ofrecer una serie básica que agradezca a sus clientes y que luego haga oferta de tus productos adicionales.

4. Escribe una revisión acerca de sus productos que sus afiliados puedan usar.

Una clave para hacer joint ventures es llenar las brechas y ofrecer valor a las personas con las que deseas llevar a cabo un joint venture. Tú quieres una relación con un reconocido experto en tu campo. Ofréceles hacer algo por ellos…tal como escribir un artículo exclusivo sólo para ellos o escribir una revisión de producto su uno de sus productos. Ellos obtienen contenido valioso que incrementa sus ventas.

¿Qué obtienes tú? Consigues exposición en frente a toda su audiencia. Tú consigues la autoría y una casilla de recursos como escritor. En la casilla de recursos ofrece algo de tu sitio (algo gratis para tenerlos en tu lista). También ahora tienes una relación establecida con ellos para tus futuras ofertas de joint ventures.

5. Haz mail directo a sus clientes de tu producto.

Es triste. Enviar un correo por correo normal a tus clientes puede crear dramáticas ganancias, pero mucha gente simplemente no lo hace. Ellos se refieren a ellos mismos como “Negocios de Internet” pensando que su negocio entero está en línea. Esa es la razón por la que yo siempre uso el término “Negocio basado en Internet” ya que ningún negocio debería estar SOLAMENTE en línea. El Internet es una herramienta de marketing, no tu negocio entero.

Esto por supuesto crea una oportunidad para ti. Dirígete a un negocio popular en tu nicho y ofrece enviar por correo tu oferta a sus clientes. Ellos pueden manejar la lista si ellos quieren, o ellos pueden permitirte hacer todo…bajo el entendimiento que tú no usarás o te quedarás con su lista para cualquier otra actividad que no sea el acuerdo de usarla una sola vez por correo. Tú armas un paquete de ventas y lo envías por correo usando http://www.usps.com/netpost y divides cualquiera sea la ganancia que se produzca por encima de los gastos de envío por correo.

Fuente: RedTienda

Mucho hemos leido de las grandes cantidades de dinero generadas a través del Internet , pero cuántos de nosotros conocemos personalmente a alguien que lo haya hecho. Seguramente conoces a alguien que lo ha intentado y perdió tiempo y dinero al hacerlo. ¿Por qué crees que ocurren estos fracasos?. ¿Lo Hago o No Lo Hago? Esa es la pregunta que muchos de nosotros nos hacemos cuando se trata de comenzar o unirte a un negocio en línea.
Hablemos acerca de eso…
Existen muchas razones por las que la gente fracasa en un negocio en línea, sin embargo, existen también tantas razones por las que algunas personas tienen éxito. Las razones para el éxito o el fracaso están todas atadas a algunos factores básicos con respecto a cualquier tipo de negocio fuera de línea o en línea.

¿Cuáles son estos factores básicos?

Todos los negocios están obligados a vender ya sea un producto o un servicio. Siendo este el caso podemos entonces comprender la importancia de los productos y servicios para cualquier negocio.

Lo que le hace a un producto o servicio viable es una necesidad real o percibida de ellos en el mercado.

Luego, ¿es el producto o servicio de la calidad deseada para llenar la necesidad?

Entonces, ¿es asequible a la mayoría de consumidores?

¿Puede ser entregada de una manera fácil y a tiempo?

¿Cuál es la competencia?

¿Puede el producto o servicio ser garantizado a satisfacción del consumidor?

Preguntas fáciles, ¿verdad?

¡Falso!

Las respuestas a las preguntas anteriores pueden consumir mucho dinero y tiempo para encontrar las respuestas que necesitas.
Incluso ahí tú nunca puedes estar seguro hasta que el producto o servicio sea ofrecido a los consumidores y ellos abran sus billeteras y luego compren el producto o servicio.

Ya sea que ellos vendan o no. Ese es el resultado final.

¿Entonces qué significa todo esto?

Básicamente significa que puedes tener los más atractivos, útiles y asequibles productos y servicios disponibles pero aún tienen que ser vendidos.

¿Qué podemos hacer nosotros?

Yo creo que mejor miremos cómo nosotros podemos vender nuestros productos y servicios.

¿A dónde miramos?

Bien, primero que nada nosotros debemos aprender que las bases de marketing aplican a todos los tipos de negocios fuera de línea y en línea. Dado que aquí estamos hablando principalmente de un negocio en línea, allí es donde concentraremos nuestros esfuerzos.

Estoy seguro que todos nosotros estamos familiarizados con los principios de marketing de la utilidad del tiempo, ubicación, inventario, transporte y facilidad de pago, promoción, publicidad y garantía.

¿Qué significa esto para el comerciante en línea?

Primero que nada un comerciante en línea normalmente no necesita preocuparse de comprar, arrendar o alquilar un puesto de negocios o tienda. Tampoco necesitamos preocuparnos acerca de inventarios o el envío físico de productos. La excepción por supuesto al estar en Servicios Mart o Shopping en línea. Aún entonces el comerciante normalmente no se involucra en el envío físico de la mercadería.

Entonces ¿a dónde nos lleva eso?

Nos lleva al producto o servicio mismo y a los aspectos promocionales y de publicidad de marketing que nos deberían interesar más.

También debemos considerar el sistema de pago del consumidor y las garantías que debemos proporcionar, sin embargo, estos dos últimos factores son fácilmente resueltos y no de gran preocupación en esta conversación.

Entonces ¿dónde nos deja?

Nos deja con los problemas más básicos de la calidad y necesidad de nuestros productos o servicios y cómo podemos venderlos mejor a nuestros clientes.

Bien, primero que nada nos enfrentamos al problema de elegir un tema que describa nuestro negocio a los clientes de tal manera que ganemos su confianza en que somos una empresa legítima y que producimos lo que prometemos.

El tema que eliges es la imagen que deseas presentar al cliente que refuerza la necesidad que está allí afuera y que de hecho construye el interés en leer tu publicidad y comprar tus productos o servicios.

Por sobre todo lo demás tu tema debe presentar un aura profesional y un serio deseo de producir satisfacción del cliente y realzar la confianza del consumidor en tu empresa de negocios.

Para este fin tú debes siempre desarrollar e instalar un sistema de servicio al cliente y relaciones listo para funcionar cuando lances tus productos y servicios en el mundo del E-Commerce.

OK, tenemos un sitio web bien diseñado y profesional. Sabemos que nuestros productos y servicios llenan una necesidad del consumidor. Nosotros hemos ideado y construido un servicio al cliente y un sistema de relaciones que muestra interés.

Ahora ¿Qué?

Ahora vayamos a los consejos para promocionar y publicitar los productos y servicios de tu negocio.

Primero, todos lo medios disponibles promocionales y de publicidad pueden y deberían ser considerados para usar en dar a conocer tu mensaje al consumidor. El factor más grande aquí son los costos involucrados y tu habilidad de pagar esos costos.

Yo creo que todos nosotros comprendemos que los medios disponibles incluyen anuncios en periódicos; medios impresos dedicados tales como The Nickel; revistas comerciales; volantes y otros folletos; radio y televisión; y por supuesto los medios en línea tales como Email, Sitios Web; Anuncios Banner, Anuncios Pop-Up; Ezines; Newsletters y otros parecidos.

Saber esto y saber la mejor manera de usar los medios es una pregunta separada. Una que merece cuidadosa consideración antes de saltar en todas direcciones al mismo tiempo.

En muchos casos, cualquier negocio en línea al que te pudieras unir como Afiliado tiene un programa de publicidad bastante bien puesto para tú lo sigas y probablemente proporciona algunas herramientas básicas para usar al implementar tu programa de publicidad. Esto es bueno, pero si fuera yo me gustaría poder complementar este programa a través de mis propios esfuerzos y realzar la posibilidad para el éxito. No existe nadie mejor para ayudarte que tú mismo.

Un factor importante para consideración aquí es el tiempo que tienes disponible para hacer todas las cosas buenas de las que estamos hablando.

La mayoría de nosotros que nos hemos involucrado en un negocio en línea lo hacemos por un propósito primordial y es para complementar nuestros ingresos en una base de tiempo parcial.
Nótese que dije tiempo parcial. Siendo este el caso cualquier actividad de negocios a la que nos dediquemos debe estar diseñada para funcionar en una base de tiempo parcial.

Simplemente no tendremos el tiempo disponible que se requiere para administrar un negocio que requiera más de 4 horas al día.
Siendo este el caso mejor sería que encontremos técnicas y métodos que nos permitan realizar cosas sin que se requiera un montón de tiempo.

Dado que estamos trabajando con un presupuesto de tiempo y dinero limitado debemos seleccionar cuidadosamente los medios que elijamos para usar presentando el texto de nuestro anuncio al consumidor. Ahora existe en la red abundante cantidad de consejos que te ayudan a elegir un medio. Sólo que no te aloques.
Selecciona un par de medios. Selecciona el texto de tu anuncio y lánzalo al mundo.

Todos nosotros podemos aprender cómo escribir y colocar un texto de anuncio efectivo, promocional y publicitario. Existe suficiente información gratis en Internet para asegurarse de eso. Lo que no vamos a tener tiempo de hacer efectivamente, es construir un sistema para registrar con precisión y proporcionar la información que necesitamos para asegurar la efectividad de nuestros esfuerzos promocionales y de publicidad. Aparte de eso, no muchos de nosotros tenemos la habilidad técnica para desarrollar tales sistemas.

Tales sistemas de Seguimiento Publicitario (Ad Tracking systems) sí existen y tú debes encontrarlos, evalúa sus capacidades para llenar tus necesidades. Tanto desde los aspectos de información requerida como de tu capacidad de adquirirlos.

Un Ad Tracker eficiente y preciso es absolutamente esencial para tu éxito en línea y te ahorrará tiempo y dinero. Así que sigue mi consejo, revísalos.

Los Ad Trackers son una herramienta que puede llevarte lejos ayudándote a responder la pregunta ‘Un Negocio En Línea – ¿Lo Hago o No Lo Hago?’

Fuente: Redtienda/Gary E Layton

Las revistas corporativas/profesionales y los catálogos, los reyes del marketing directo. Según un estudio realizado por Correos estas técnicas son las que más fidelizan y dan prestigio y confianza al receptor

Correos ha realizado el I Estudio Global de Marketing Directo e Interactivo para analizar, de forma exhaustiva, todos los actores que intervienen en las distintas etapas de desarrollo de una actividad de marketing directo.

Según este estudio, el marketing directo e interactivo tiene un peso importante sobre la inversión total de las empresas en publicidad y comunicación (38%). Este nivel de inversión se ha mantenido o ha aumentado en el año 2008 y la percepción mayoritaria es que en el futuro se incrementará.

Además, las empresas utilizan el marketing directo e interactivo por su efectividad y por la rapidez de puesta en marcha de las acciones. De hecho, siete de cada 10 receptores (particulares y profesionales) reconocen haber realizado una compra o contratado un servicio en el último año a raíz de haber recibido cupones descuento, catálogos, revistas corporativas, mailing direccionado y semidireccionado, folletos, etc.

De estas técnicas, cabe destacar la importancia para el receptor de dos: los catálogos y las revistas corporativas, además, del mailing direccionado y el semi-direccionado.

El catálogo es el que más gusta recibir, siendo uno de los medios a los que más atención se presenta y que mayor inducción a la compra genera, tanto en el colectivo B2C como en el B2B. Destaca por su credibilidad, su profesionalidad y capacidad de incrementar la lealtad de los receptores.

Las revistas corporativas y profesionales comparten muchos valores con el catálogo y son también una de las herramientas más utilizadas, alcanzando altos niveles de lectura y conservación. Sin embargo, su efectividad a corto plazo no es elevada sino que sirven para objetivos a medio y largo plazo (imagen corporativa, fidelización, etc.).

El mailing direccionado es una de las herramientas más utilizadas y se valora muy positivamente su eficacia. Destaca por hacer sentirse especial al receptor y por su capacidad de fidelización. Mientras, el mailing semi-direccionado (a determinados departamentos de empresas, pero sin nombre y apellidos) se utiliza sobre todo para el B2B. Tiene la ventaja de ser poco intrusivo y tienen un nivel de conservación, al igual que los mailings direccionados, muy elevado.

El estudio ha sido desarrollado por Ipsos MediaCT sobre agencias de publicidad, agencias de marketing directo, agencias de medios, proveedores especializados, y anunciantes (grandes empresas, PYMES y administraciones públicas) a través de una fase cualitativa (reuniones de grupo y entrevistas en profundidad) y otra fase cuantitativa basada en un estudio mediante encuestas.

Fuente: Correos/Estrategias

Según un informe nacional sobre el mercado informático, de los 20 millones de usuarios argentinos, el 18% es comprador frecuente on line y gasta más de $ 1.000 por año. En promedio, ahorran un 15%.
Dicen los expertos en comercio electrónico que los típicos miedos de hacer compras por Internet –que nos roben los datos de la tarjeta, hacer un depósito a una empresa fantasma– son más bien mitos que empezaron a superarse y que si se lo piensa dos veces “es más inseguro darle la tarjeta a un mozo en un restaurante”. Dicen que cuando alguien empieza a compran por Internet “no hay vuelta atrás”. Y se refieren a la comodidad de comparar precios sin caminar la calle y a la posibilidad de ahorrar adquiriendo no sólo productos usados o discontinuos sino también nuevos, igualitos a los de las vidrieras.

Los datos del último “Informe de cuantificación del mercado Informático y de telecomunicaciones de Argentina” que Prince & Cooke, una consultora especializada en tecnología, elabora desde hace 18 años, dan cuenta del crecimiento del e- commerce: comparado con el 2007, el comercio electrónico creció en 2008 un 29,3%. De los 20 millones de usuarios, el 18% es comprador on-line y gasta en promedio más de $ 1.000 por año.

“En la gran mayoría de los casos, cuando alguien empieza a usar el comercio electrónico no hay retorno”, dice a Clarín Juan Martín de la Serna, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y gerente del portal Mercado Libre. “Los compradores encuentran una gran variedad de artículos disponibles en forma permanente: no hay un local que cierre a cierta hora y no importa en qué parte del país esté porque se le envía el producto a domicilio. Pero el principal beneficio es el ahorro: las compras por Internet son más baratas que las del mundo off line”, dice.

Según CACE, el promedio de ahorro por compra es del 15% y no siempre el costo de envío a domicilio anula el ahorro: de acuerdo al análisis de perfil de usuarios de Prince & Cooke, “para aprovechar el ahorrro, el 41% compra virtualmente pero luego retira el producto en los locales”.

¿Por qué comprar por Internet puede ser más barato?
“Porque hace más eficiente el comercio: un importador puede vender directamente a un consumidor final y evitar los intermediarios que intervienen en la cadena comercial y encarecen el producto”, dice de la Serna. Además, un fabricante puede vender barato porque no tiene costos fijos: “Tienen la mercadería en un depósito y evitan tener que invertir en un local en una galería céntrica para existir”. Según los especialistas, como vender desde un local que no es de venta al público abarata mucho los costos, varios supermercados buscan incentivar las compras on line con descuentos o beneficios que no existen en la compra tradicional.

Lo que también baja los costos es la opción de comprar productos usados, discontinuos o excedentes. “Para muchos comerciantes las plataformas de comercio electrónico son un excelente canal para liquidar inventarios, vender productos discontinuos o llegar a otros compradores que no tienen entre sus clientes. Por eso promocionan a precios muy accesibles”, dice Patricia Jebsen, Gerente de Negocios y Operaciones de Comercio Electrónico de Clarín Global y responsable de MasOportunidades.com y Confronte.com.

Según la encuesta de Prince & Cooke, los principales beneficios para quienes compran online son: comodidad (41%), ahorro de dinero (18%) y de tiempo (16,8%). “El Comercio electrónico creció un 29,3% en el 2008 conformando un mercado de $ 3750 millones”.

Quienes estudian sus conductas sostienen que esta forma de comercializar, que empieza por Internet y finaliza por los canales tradicionales, delineó nuevos consumidores: “El consumidor on line es más exigente: tiene más poder, más información y tiene la posibilidad de comparar y de hacerse escuchar con sus críticas o recomendaciones a un clic de distancia, cosa que no sucede a través de canales tradicionales”, explica Marcos Pueyrredón, director de Latinvia y miembro de CACE.

Jebsen agrega que el nuevo consumidor además “investiga” antes de comprar: “Más del 70% de los usuarios de Internet ya investiga sobre su futura compra. Muchos de ellos eligen plataformas de comercio electrónico pero otros prefieren sitios de comparación de precios, tiendas y productos, como Confronte.com o Buscape.com, que están pensados para la comparación de precios y facilitar la toma de decisión”. Por ejemplo, una cámara gigital Sony Cyber Shot aparece en Confronte desde 585 pesos. La misma cuesta 1.149 pesos en Sony Style.

Y cuando se trata de ahorro, todo remite a la nueva crisis: “La coyuntura internacional y local en vez de estar provocando una contracción está provocando un efecto disparador y potenciador; los compradores encuentran precios más accesibles y muchos empiezan a publicar para convertir sus artículos en efectivo”, dice Pueyrredón.

Así, la pantalla transforma el concepto de vidriera y amenaza con dejar para el recuerdo la imagen de las vísperas de Navidad con los shoppings convertidos en hormigueros humanos.

Fuente: Clarin

En la vida es aconsejable no dar rodeos para lograr las metas propuestas, en el marketing la misma máxima vale para llamar la atención de los clientes, sobretodo en las acciones que tiene como plataforma internet.


En este sentido hay que reflexionar sobre el hecho que la creatividad no ha logrado dar el salto a internet y muchas veces las aplicaciones, las imágenes y los adornos que deberían acompañar a los textos, los ensombrecen.

Estas prácticas, que están fundamentadas en el deseo de ofrecer un mejor producto, al final terminan afectando al cliente, que debe dar los rodeos que le planteamos para informarse de nuestro producto.

La revista ClickZ propone seis máximas que rompen con la creencia de que en publicidad todos los caminos llevan a Roma:

1- Promover basándose en los beneficios del producto ya que, según un estudio realizado por Google, un 70% de las influencias sobre los clicks son las ofertas directas y las ventajas del producto, expresadas de forma simple y explícita.

2- Utilizar la pirámide invertida, es decir el antiguo pero infalible método de escritura periodística, que reza que lo más importante debe ir al principio y que el orden en el texto es inversamente proporcional a la importancia de los hechos, o sea que si se recortan un par de párrafos al final, o el lector no los lee, no pasa nada.

3- Llama a la acción con tus mensajes, ya que en la red cuando no se trata del marketing conversacional a veces es más importante la comunicación destinada a provocar una acción que la consolidación de una imagen de marca.

4- No compliques el proceso con enlaces difíciles de llegar, un mensaje simple puede valer por mil misivas complicadas con una maquetación digna de un premio de arte, en la red como en la moda, menos es más.

5- Utiliza un vocabulario simple para recordar ya que si el usuario no marca la página directamente puede que no sea capaz de volverla a encontrar en Google cuando esté dispuesto a la acción.

6- Vende la acción, no el producto, lo que implica centrarse en el objetivo a largo plazo.

Gracias a la dinámica de los mercados en los distintos escenarios económicos que integran al planeta Tierra, se ha originado que la función de mercados de paso a nuevos enfoques, herramientas que garanticen logros, más cuando la gerencia de mercados se identifica con su alcance, repercusiones y sabe interpretar las necesidades, demanda de los actuales consumidores.
La Informática ha venido generando en el comportamiento de los mercados, aportaciones que propician resultados favorables en pro de dar paso a transformaciones en la función de mercados, aspecto que obliga a tomarla muy en cuenta en los planes estratégicos, en el seguimiento de los consumidores , atención , servicio, tal es el caso de su incidencia en el marketing viral.

Esto es así, que se dice, que la tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas.

El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación “boca a boca” positiva. Una de las perspectivas más exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas (Integrated Marketing Communications, IMC).

Se sabe y así nos lo recuerda Wikipedia, que algunos afirman que el término marketing viral fue acuñado originalmente por el capitalista de riesgo Stev Jurvetson en 1997 para describir la práctica de varios servicios libres de correo electrónico (como Hotmail) de añadir su propia publicidad al correo saliente de sus usuarios; aunque el primero en escribir sobre este tipo de marketing viral fue el crítico Douglas Rushkoff en 1994 en su libro “Media Virus”. La hipótesis es que si esa publicidad llega a un usuario “sensible” (es decir, interesado en el producto ofrecido por Hotmail, el correo gratuito), ese usuario “se infectará” (es decir, se dará de alta con una cuenta propia) y puede entonces seguir infectando a otros usuarios sensibles.

Mientras cada usuario infectado envíe en media el correo a más de un usuario sensible (es decir, que la tasa reproductiva básica sea mayor a uno), los resultados estándares en epidemiología implican que el número de usuarios infectados crecerá según una curva logística.

Lo cierto, que en el presente, se manifiesta lo que se ha denominado mercadeo viral, y como muy bien nos lo recuerda mercadeoglobal.com, marketing viral es la mejor manera de comunicar sobre un producto o servicio sin gastar un dólar en publicidad. La noticia tomada por los medios y transmitida boca en boca le permitiría ahorrar cientos de miles de dólares.

Pero concretamente, ¿Qué se entiende por mercadeo Viral?, se nos dice, que puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga asimismo. Definitivamente, hay una interrelación entre el mercadeo viral y la publicidad.

La enciclopedia Wikipedia nos aporta al respecto, que el marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en “conocimiento de marca” (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias “inusuales”, por un valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.

El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos.

La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen “targeting”, y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.

Ralph Wilson, consultor estadounidense especialista en Marketing, cuales son los elementos que deben estar presentes para imponer esta estrategia. Reconoce 6 elementos:

1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos
2.- Que debe ser muy definido y fácil de transmitir
3.- Que pueda ser escalable rápidamente
4.- y tras explotar motivaciones comunes y comportamientos
5.- a través de la utilización de las redes de comunicación existentes
6.- logra su cometido utilizando los recursos de terceros.

Desde luego, es importante destacar en sus pasos el hecho de saber utilizar la motivación humana, que es vital para cualquier plan de marketing viral. Si la transmisión de su servicio puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, habrá logrado el objetivo.

Así como considerar gracias a Internet el que el ser humano es un ser social. Se calcula que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos, familiares, asociados, etc. Pero también, en función de determinada posición social, esta red puede ser de cientos o miles de personas. Una camarera, por ejemplo, puede comunicarse con cientos de clientes a la semana. Los marketers especializados en sistemas multinivel o network marketing conocen muy bien el poder de esas redes humanas. Lo mismo sucede con los internautas que se rodean de un círculo de amigos cuyo número puede ser muy importante. Aprenda a transmitir su mensaje a través de esas redes y rápidamente logrará “el contagio”.

Tenga presente además, como nos lo indica Wikipedia, la transmisión del marketing viral puede ocurrir de varias formas.

• Web a boca[ : ]escribiendo en un formulario basado en Web que convierte la información entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados.

• Email a boca: Un tipo muy común; consiste en el reenvío espontáneo de mensajes de correo, como bromas, pasatiempos y fotos “comprometidas”.

• Boca a boca

• MI a boca: quizá la forma de transmisión con una mayor velocidad de crecimiento, consiste en el envío de hiperenlaces mediante programas de mensajería instantánea . Este método es popular entre mucha gente joven. Premiar las referencias: A veces las compañías de marketing ofrecen recompensas por enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los métodos comentados anteriormente.

• Protocolo de comunicaciones: En radioafición, los operadores en cada lado de la conversación suelen intercambiar tarjetas QSL. El protocolo de comunicaciones establece que cada persona enviará su información QSL a la otra. Si esa información incluye un intercambio de tarjetas QSL previas, entonces la base de direcciones del intercambio crecerá de forma exponencial.

• Bluetooth: El uso extendido de teléfonos móviles con soporte Bluetooth (lo que permite una comunicación gratuita entre los mismos) permite que se transmita de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos, incluyendo vídeos promociónales.

Fuente: Fuente: Ing. Carlos Mora Vanegas

El Dr. Mora es Ingeniero – Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela).

Para que la propuesta de valor genere ventas, primero hay que presentarla. Para esto existen herramientas de generación de tráfico, pero no se deje timar con “espejitos”.

Si bien la presentación de la propuesta de valor constituye la primera etapa para un mercadeo exitoso de cualquier índole, si esta propuesta de valor no se presenta efectivamente, no se pueden cumplir con los objetivos estipulados en la estrategia.

Todos los elementos del mercadeo tradicional han sido también migrados hacia la Web, pero también contamos con herramientas nuevas que permiten buscar ese tráfico en la misma Web para atraer posibles clientes o prospectos que esperamos enganchar con la propuesta de valor.

Dentro del tema de generación de tráfico si que han surgido “expertos autoproclamados” que dicen tener la fórmula mágica para lograr trafico por manadas a su portal. Hay que tener muy claro qué tipo de estrategias son las que pueden llegar a funcionar y cuales no.

Es necesario aclarar que nos referimos a la generación de tráfico CALIFICADO. Calificado está en mayúsculas porque la generación de tráfico indiscriminado no tiene ningún sentido distinto a permitirnos hacer alarde del número de visitas al portal, pero en últimas no es número de visitas lo que queremos, sino número de visitantes interesados en nuestra propuesta de valor.

Si estamos ofreciendo un libro de jardinería, no nos interesa gente buscando libros de carpintería, ni herramientas de jardinería, ni nada distinto al libro de jardinería. Si, ya oigo: ¡pero el que busca herramientas también puede querer libros! Y efectivamente puede ser cierto, pero no es el nicho específico para el cual van dirigida nuestra propuesta de valor (a menos que la redactemos específicamente para quienes usan las herramientas).

Hay varias técnicas que hemos usado y que hemos podido comprobar que funcionan. Antes de continuar, es importante aclara que estas herramientas funcionan de manera distinta para cada estrategia y cada portal. Es indispensable que acompañe la estrategia con un sistema de estadísticas y medición que permitan realmente tomarle el pulso a la estrategia y no depender de supuestos.

Los boletines electrónicos generan aproximadamente la mitad del tráfico a nuestro portal en las diferentes secciones. Tráfico calificado, porque todos, sin excepción, son suscriptores voluntarios.

La mayor dificultad con los boletines es la generación de contenido. No es fácil mantener un flujo semanal constante de información pertinente (porque cuando deje de ser pertinente, las cancelaciones aumentan!). Es indispensable planear adecuadamente lo que enviará y como atenderá la respuesta a su propuesta de valor.

Paso siguiente es conseguir la lista de distribución. Créanme, no tiene sentido tener suscriptores que no se han inscrito voluntariamente a recibir el boletín. La lista toma su tiempo armarla, pero el potencial de la misma crece exponencialmente en la medida en que los suscriptores sean voluntarios. Aléjense de los que les venden millones de direcciones de correo de tal o cual país. Esos envíos no hacen más que dañar la reputación de su empresa, bien trabajada por años, para dañarla por un facilismo detrás de una propuesta inútil.

Los boletines le deben generar visitas a su sitio. Si no lo hacen, tal vez no está cumpliendo con la expectativa enunciada inicialmente al emitir el boletín.

Otra herramienta muy eficiente es el posicionamiento en los buscadores, léase Google primordialmente, y Yahoo y Live como para no pecar o por si acaso. Hay muchos “genios” del posicionamiento, pero curiosamente cuando uno visita los portales de estos autoproclamados “gurú” y revisa su posición en los buscadores, comprueba que no son más que charlatanes.

El posicionamiento en los buscadores también es un proceso arduo, constante, de esfuerzo permanente, y de ajustes constantes. Exigen estar midiendo constantemente el resultado de los cambios, y hacer los ajustes pertinentes en forma ágil. Las fórmulas “mágicas” de ubicación importante en forma rápida no funcionan. Cada día salen más estrategias para mejorar el posicionamiento. Enlaces cruzados, participación con videos y en redes sociales, y otras que deben ser comprobadas. No pretendemos que no ensayen, solo midan lo que ensayen, y no “traguen entero” todo lo que le ofrezcan. En este rubro es muy fácil: ¡verifique en qué posicion de los buscadores sale la empresa o persona que le está ofreciendo posicionarlo!

Complementamos la trilogía del tráfico con la publicidad por Internet. Hoy existen herramientas de fácil aplicación como la que ofrece Google Adwords. Sin embargo, lograr efectividad en el uso de la herramienta no es tan sencillo. También en este campo hay muchos “expertos” que han hecho de este proceso un negocio. Y eso está bien, solo que es indispensable que se negocie con ellos con base en el resultado que a usted le interesa: trafico CALIFICADO, ese que le va a “comprar lo que usted vende”. El resto del tráfico es dinero perdido.

La generación del tráfico es indispensable. No hacerlo es como construir una valla publicitaria con la modelo del momento, y guardarla dentro de la bodega de la empresa. Pero tampoco sirve generar una avalancha de tráfico que no está interesado en lo que necesitamos. Una adecuada estrategia de generación de tráfico hará que su estrategia de negocio funcione adecuadamente.

¿Por que la gente no me compra a mí?. Una pregunta que muchos se hacen, pero hay otras preguntas que tendríamos que hacernos antes. Le das SEGURIDAD?. Tienes TEXTOS VENDEDORES?. Promueves que REGRESEN?. Tienen varias OPCIONES de compra?. Web PROFESIONAL?. Regalos?.  Estas atrayendo a la AUDIENCIA OBJETIVA?…

1. No haces que la gente se sienta segura cuando hace un pedido. Recuérdales a las personas que ellos están pidiendo por medio de un servidor seguro. Diles que no venderás su dirección de e-mail y toda su información será mantenida como confidencial.

2. No tienes un texto de publicidad atractivo. Tu publicidad presenta características en lugar de beneficios. El título principal no atrae a tu audiencia objetivo. No presentas ningún testimonio o garantías incluidas en tu anuncio.

3. No le recuerdas a la gente que regrese y te visite. Las personas usualmente no compran la primera vez que te visitan. Mientras más veces visiten tu sitio, mayor la posibilidad de que compraran. La más efectiva manera es darles una subscripción gratis a tu e-zine.

4. No dejas que la gente sepa algo de tu negocio. Ellos se sentirán mas cómodos si saben de quien están comprando. Publica una sección llamada “Acerca De Nosotros” en tu sitio. Incluye la historia de tu negocio, el perfil de los empleados, información de contacto, etc.

5. No le das a la gente tantas opciones de pedido como sea posible. Acepta tarjetas de crédito, cheques, ordenes de dinero, y otras formas de pagos electrónicos. Toma pedidos por teléfono, e-mail, web site, fax, correo, etc.

6. No haces que tu web site se vea profesional. Debes tener tu propio nombre de dominio. Tu web site debería ser fácil de navegar. Los gráficos deberían estar relacionados al tema de tu web site.

7. No permites que la gente lea tu anuncio antes de que reciban tu regalo. Cuando usas cosas gratis para atraer gente a tu web site inclúyelo bajo el texto de tu anuncio o en otra página web. Si mencionas el regalo en la parte superior del anuncio ellos quizás nunca vean lo que estas vendiendo.

8. No atraes a la audiencia objetivo que compraría tu producto o servicio. Una simple manera de hacer esto es hacer una encuesta a tus clientes actuales para ver que les atrajo a ellos para comprar. Esta información te ayudará a mejorar tu marketing y publicidad objetivo.

9. No pruebas y mejoras el texto de tu anuncio. Hay muchas personas que escriben un texto y nunca lo cambian. Tu tienes que continuamente probar y mejorar tu anuncio para conseguir el porcentaje de respuesta mas alto posible.

10. No le das a la gente ninguna urgencia para comprar ahora. Mucha gente esta interesada en tu producto pero posponen la compra hasta mas tarde o eventualmente se olvidan de ello. Tiéntalos para comprar ahora con algún regalo o descuento e incluye una fecha limite cuando la oferta acabe.

Muchísimas compañías hacen muy difícil que la gente encuentre información en sus sitios Web. El Fundador y Presidente Mark Hurst de Creative Good especula que si tan sólo el 25 por ciento de esos fallidos intentos de búsqueda hubieran tenido éxito en línea, los vendedores hubieran ganado $3 billones adicionales. Y cuando le añades la pérdida de $3.7 billones del 39 por ciento que falló en sus intentos iniciales de compra–un estimado que asume una base de gasto en línea de $9.5 billones–tienes un total de más de $6 billones en ventas no realizadas.
De acuerdo con Hurst, el problema es que la mayoría de creadores de sitios se enfocan en el diseño–cuántas páginas, características, gráficos o solicitudes de recolección de datos ellos pueden poner en sus sitios–pero no consideran cómo van a experimentar sus clientes al sitio.

El estudio también encontró que un dólar gastado en publicidad durante las época de fiestas produjo $5 de vuelta, mientras que un dólar gastado en manejo de relaciones con los clientes produjo $60 de vuelta.

Resultado–es la experiencia del usuario final la que cuenta, y eso es lo que le diferencia a un sitio de la competencia que ofrece mercadería y servicios similares. Tú puedes reforzar la solución de la administración de tus relaciones con clientes en línea incorporando las ideas descritas a continuación en tu sitio Web.

1. HAZLO PEGAJOSO

La “pegajosidad” es una medida de cómo los usuarios perciben tu sitio. De acuerdo con Media Metrix, una compañía Web que revisa el comportamiento-medición, un sitio Web pegajoso tiene contenido que trae a la gente de vuelta frecuentemente.

Determinar el cociente pegajoso de tu sitio Web requiere un análisis del sistema del servidor. Estas estadísticas te pueden decir cuánto tiempo cada visitante permaneció en tu sitio, cuán a menudo regresa y qué llamó su atención.

Pero simplemente tener las cifras del servidor no te ayudará mucho a menos que pongas el conocimiento en uso y diseñes tu sitio Web adecuadamente. Por ejemplo, si la mayoría de tus visitantes pasan la mayoría de su tiempo mirando información específica, entonces tú deberías proporcionarles más de ese tipo de información.

2. HAZLO FÁCIL

Jakob Nielsen del Grupo Nielsen Norman es uno de los partidarios líderes del Web sobre la importancia de la “usabilidad.”

Nielsen cree que muchísimas compañías hacen demasiado difícil que la gente encuentre información en sus sitios Web.

Un sitio Web debería estar estructurado de tal manera que los visitantes puedan encontrar lo que ellos necesitan y hacer lo que ellos quieran fácilmente, insiste Nielsen.

Por ejemplo, tú puedes saber que la división de artículos electrónicos de tu compañía en Chicago maneja reparaciones de discos duros f laptop, nadie fuera de tu compañía es probable que sepa eso. Entonces no estructures la información de tal manera que sólo tenga sentido para los de adentro.

No pases por alto la importancia de una interface limpia.

Los conocedores en la industria creen que Levi strauss & Co.

falló en e-commerce porque el sitio no proporcionó una buena experiencia al cliente. Hurst de Creative Good dice que levi.com estaba plagada de páginas lentas de cargar que entorpecían el deseo del cliente de comprar los productos de Levi strauss.

“Los clientes compran en línea por conveniencia,” Hurst dice, “pero levi.com les frena a los clientes mostrando fotos irrelevantes de sus modelos en desuso. Los clientes no pueden encontrar los jeans, así que ellos no pueden comprar los jeans.

No hay duda que levi.com probó ser un mal retorno en la inversión de la compañía.”

Hurst lo resume: “Si la experiencia del cliente fuera mejor en levi.com, más clientes comprarían, y la ganancia sería tan alta que Levi’s nunca se hubiera desconectado. La retirada de Levi’s muestra cómo la experiencia del cliente es la clave que trae éxito o fracaso en e-commerce.”

3. HAZLO PRIVADO

Un reciente estudio hecho por un comité de expertos de Privacy & American Business y PricewaterhouseCoopers mostró que el 96 por ciento de los usuarios de Internet entrevistados creen que es muy importante que los sitios Web publiquen políticas de privacidad que detallen qué tipo de información está siendo recogida y cómo será usada.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) está debatiendo si es aconsejable promulgar una regulación por parte del gobierno para proteger la privacidad Web en todos los sitios comerciales orientados al cliente. El modelo legislativo propuesto es construido alrededor de cuatro conceptos primordiales.

El primero es dar a conocer al cliente qué información es recogida y cómo será usada. La segunda es permitir a los clientes escoger si permite o no usos secundarios de la información (por ejemplo, decidir si es que sus nombres pueden ser usados para marketing de seguimiento de la compañía o ser vendidos a una tercera parte). La tercera es dar a los consumidores “acceso razonable ” a su información y permitirles corregir cualquier error. La cuarta es asegurar la seguridad de la información.

Aún sin nuevas leyes en los libros, la FTC ha dejado claro que perseguirá a las compañías que engañen a los clientes.

La comisión recientemente afirmó que GeoCities, una compañía basada en Santa Mónica, California que maneja un sitio Web de una comunidad de más de 2 millones de miembros, representó mal el por qué estaba recogiendo información personal identificable de sus miembros. GeoCities discrepó con la FTC, diciendo que creyó que lo hizo claro que la información de registro de los miembros podía ser usada.

Para cerrar el caso, sin embargo, la compañía aceptó implementar nuevas prácticas de privacidad que incluían lo siguiente: bloqueo de recolección y uso de información personal acerca de los miembros de GeoCities por terceras partes; insertar su aviso de privacidad en más lugares en su sitio Web y enfatizar el aviso en los formularios de aplicación de los miembros; requerir que los niños reciban consentimiento de los padres cuando ellos apliquen para una membrecía; y reforzar el entrenamiento en dirección comunitaria.

Para obtener ayuda en el diseño de tu propia política de privacidad mira el sitio de la Asociación de Marketing Directo (

4. HAZLO RÁPIDO

Los navegadores Web están buscando material que llegue al punto rápidamente. La manera más fácil de comunicarse en la Web es con pedazos cortos de texto junto ilustraciones, gráficos y/o diagramas. Pero sí asegúrate de que todos esos gráficos se carguen rápidamente.

Mantén los puntos importantes en el tope de la página y proporciona opciones de navegación tanto al final como al principio de cada página. Proporciona un mapa del sitio accesible vía un link fácil de encontrar para permitir a los usuarios saber dónde están y a dónde pueden ir.

Una característica de búsqueda es una buena idea, pero asegúrate que esté configurada para aceptar términos generales de búsqueda, no por ejemplo, sólo los nombres específicos del producto y/o números usados por tu compañía.

Si vas a usar una función de búsqueda, has algunas búsquedas con él y asegúrate que puede encontrar tu contenido.

El punto es convertir a los prospectos en clientes y a los clientes en clientes leales al darles la información que ellos necesitan en un formato de navegación fácil.

La estructura interna de tu sitio Web debería ser diseñada para sutilmente dirigir a las personas a donde tú quieras que vayan. Eso no quiere decir que debería ser diseñado como una tienda de víveres, donde la gente tiene que pasar por los artículos de impulso con el fin de llegar al pan y la leche. Pero pasa algún tiempo considerando qué es lo que quieres conseguir del sitio, y lo que puedes darle a la gente con el fin de alcanzar tus metas.

¿Estás promocionando un producto? Entonces vas a querer facilitar que la gente encuentre información acerca de tu mercadería o servicios, y convencerles de que eso es una buena cosa. Podrías querer atraer a la gente hacia tu sitio con información, una gran lista de links o alguna otra clase de regalo. Por supuesto, que no le permitas ir directo hacia el “regalo” –primero hazles que miren lo que tienes para ofrecer. Pero mantén el punto de ventas corto y lo menos obstructivo posible. Si tu producto vale la pena, ellos regresarán.

O quizás estás proporcionando soporte técnico para tus productos–aquí quieres asegurarte de que los clientes agraviados puedan encontrar lo que necesitan tan pronto y fácilmente como sea posible. Y nota que todos los sitios Web construidos para empresas que ofrecen soporte de productos deberían ofrecer soporte de auto-ayuda postventa para manter a los clientes felices, disminuye las llamadas básicas de servicio, y recoge información útil para revisiones del producto y marketing.

5. HAZLO PERSONAL

Un tercio de toda la gente que compra en línea, compra en Amazon.com. Obviamente este es el lugar para visitar para un curso rápido de cómo construir bien un sitio Web.

El CEO de Amazon.com, Jeff Bezos,dice que mientras el servicio al clietne es la parte más importante de cualquier negocio, es más importante en línea que en el mundo físico.

“La razón es, los clientes tienen más poder en línea.”

Bezos cree que Amazon.com tiene éxito por proporcionar valor real para cada cliente específico a través de información selección-orientada basada en compras pasadas y la historia de compras de los productos, incluyendo características interactivas que les permiten a los clientes ayudar a otros clientes a tomar decisiones de compras.

El uso de características de personalización de Amazon.com es el mejor en el negocio del e-commerce. Por ejemplo, un-click de compra permite a los clientes repetidos adquirir productos con un sólo click de un sólo botón. Y después de que hayas comprador una o dos veces, Amazon.com también recomienda productos usando una tecnología que la compañía llama filtro colaborado–sugiriendo otros productos en los que un cliente podría estar interesado basándose en compras pasadas.

Los clientes de Amazon.com están seguros de que la información que Amazon.com rastrea en las compras individuales está siendo usada para realzar su experiencia. Pero si no es hecho correctamente, los intentos de personalizar páginas podrían fracasar. El sitio de OfficeMax.com tiene un botón que invita a los “usuarios por primera vez a hacer click aquí.” Cuando ellos lo hacen, son llevados a una página que describe el programa de viajero frecuente del sitio, características de personalización y otra información irrelevante para los clientes que recién llegaron al sito y están interesados en lo que se ofrece.

Agravando el problema, OfficeMax.com solicita a los nuevos clientes “Regístrate Ahora,” obligando a la gente que se registre antes de que sepan si el sitio les será útil a ellos.

La idea es sutilmente cortejar a tus clientes antes de que les propongas matrimonio.

6. HAZ QUE FUNCIONE

Es más, en su primer mes, el sistema–de boca en boca–atrajo 100,000 clientes.

El centro de Schwab no es totalmente libre de problemas; ha tenido unas pocas notorias fallas. Pero los clientes regulares miran el record de seguimiento del sitio y saben que todo lo que puede ser hecho para mantener el centro funcionando ha sido hecho. Un manejo cuidadoso del sitio engendra confianza.

7. HAZLO FUERTE

Los sistemas de soporte necesitan funcionar tan bien como sus principios basados en el Web. En una encuesta sobre sitios de comercio en línea, Jupiter Communications encontró que las centrales telefónicas y los servicios de atención al cliente son los componentes más vulnerables de la cadena de ventas de Internet. A pesar de esto, solamente el 54 por ciento de las compañías entrevistadas dijeron que ellos habían probado sistemas de atención al cliente y solamente el 44 por ciento dijeron que ellos habían probado el desempeño de las centrales telefónicas.

El estudio pedía a los comerciantes que evalúen el efecto que el doble de la cantidad de tráfico normal tendría en índices de respuesta Web, niveles de servicio y servicios de entrega.

Solamente el 10 por ciento de los sitios encuestados dijo que ellos serían capaces de lidiar con el aumento repentino.

Treinta y tres por ciento dijo que sus servicios de atención al cliente no podrían arreglárselas con el aumento en la demanda y el 29 por ciento dijo que sus centrales telefónicas no estaban preparadas.

Los oficiales de la compañía fueron más optimistas acerca del sitio Web y la capacidad del servidor. Ochenta y cinco por ciento dijo que habían probado sus sitios y solamente el 15 por ciento sentía que su sitio no lo lograría. Jupiter opinó que mientras los sitios Web son fáciles de probar y preparar para un tráfico incrementado, los servicios de atención al cliente y centrales telefónicas no lo están. Ambos son componentes cruciales de la venta, y por lo tanto demandan un pensamiento estratégico e inversión para asegurar escalabilidad.

8. HAZLO PROFESIONAL

Jupiter Communications también reporta que a pesar de la crítica necesidad de un soporte al cliente más substancial, el número de e-mails con preguntas contestadas está disminuyendo.

La encuesta de Jupiter envió a las preguntas de los clientes a la cabeza de los 125 sitios Web en ventas al por menor, viajes, contenido, servicios financieros y sectores de marca de clientes, y encontró que las tasas de falla de servicio al cliente son más altas que las del año pasado. Solamente la mitad de los sitios de compras y el 40 por ciento de los sitios de viaje respondió dentro de un día. Los sitios de compras demostraron un índice de falla del 40 por ciento en responder, más que el 28 por ciento del año pasado mientras que los sitios de viaje tenían un 48 por ciento de fracaso (más que el 38 por ciento anterior).

Cuarenta y seis por ciento de todos los sitios probados fallaron en responder dentro de cinco días–si es que lo hacían–o no tenían detalles de contacto en sus sitios para preguntas de los clientes.

En la misma encuesta el año pasado, esta cifra fue de 38 por ciento.

Los resultados del estudio sugieren que los comerciantes en línea podrían comenzar a necesitar a implementar estrategias automatizadas multi-canal para retener a los clientes existentes y atraer a nuevos. Es tan importante asegurarse de que los servicios estén en la posición de manejar un uso más alto que el anticipado.

E-mails sin contestar (y en tiempo de Internet “sin contestar”

se traduce a dentro de 24 horas) se refleja pésimamente en tu compañía.

9. HAZLO GANA-GANA

La abilida de buscar y actuar bajo las demandas del mercado es lo que le hace a un negocio en línea diferente de otro. Llámalo administración de relaciones con el cliente, valor agregado o simplemente sentido común, la abilidad de actuar rápido en información recogida es lo que le diferencia a un negocio en línea de una corporación que simplemente tiene un sitio Web.

Pero la gente no quiere sentir que tu sitio está simplemente sorbiendo información únicamente para sus propios propósitos.

Como ejemplo de la manera correcta de hacerlo, visita Outpost.com, un vendedor al por menor de equipos y software de computación.

Outpost.com tiene un empuje de ventas privativo en su proceso de cierre de compra que obviamente le ayuda así mismo pero también le ayuda a los clientes –simplemente te dirige hacia otros productos que sería buenos complementos para tu compra.

Si estás comprando una impresora, por ejemplo, Outpost.com te muestra una selección de suministros que van con el equipo.

El proceso está tan bien diseñado que los clientes se sienten agradecidos por haber sido dados la oportunidad de añadir más artículos a su carrito de compras, y es mucho más efectivo que una carta de seguimiento postventa.

10. HAZLO INTERACTIVO

El sitio recientemente añadió dos características interactivas que han tenido más que un impacto.

Lands’ End Live les permite a los clientes ingresar sus números telefónicos en el sitio Web, y de vuelta los clientes reciben una sorprendentemente rápida llamada de un representante de servicio al cliente. Compra con un Amigo les permite a dos personas en locaciones remotas ponerse en línea, revisar el sitio juntas, usar un chat basado en texto y poner compras en la misma canasta.

El Internet es un medio interactivo y los sitios Web que se aprovechan de la tecnología ganan altas notas de los clientes.

Como Jeff Bezos de Amazon.com dice, “si tú puedes hacer todo lo que estás haciendo fuera de línea, entonces ¿por qué no lo estás haciendo en Internet?”

Siguiendo incluso unas pocas sugerencias de las anteriores aumentará la utilidad de tu sitio hacia la empresa y la compañía.

Esencialmente, todo se trata de crear confianza, algo que está disminuyendo en Internet.

Como un reciente artículo en el New York Times lo puso, confiar en un sitio Web “es como seguir a un servicial extraño en Marruecos quien te ofrece llevar a la mejor tienda de alfombras.”

No permitas que tu sitio se interponga como un estafador al ataque, pero sí asegúrate de recibir valor sólido por tu inversión.

Fuente: Michelle Delio

Tasa de Conversión Más Alta equivale a un Incremento en Ventas en Red que equivale a Ganancias Más Altas. Generar ventas más altas en línea involucra – Conseguir tráfico específico hacia tu sitio y Convertir a los visitantes del sitio web en compradores reales.

Llevar tráfico hacia tu sitio puede ser manejado mediante el uso de numerosas herramientas de promoción de sitios web. Pero después de conseguir un visitante para tu tienda en línea, la fachada de tu tienda es tu única herramienta para atrapar y motivar a que un visitante compre tu mercadería. En otras palabras, tu sitio web es tu ”único ejecutivo de ventas” en la red.

¿Cómo puedes convertir a los Visitantes del Sitio Web en Compradores Reales?

Los siguientes consejos pueden ser de ayuda al promocionar tus ofertas y ayudarte a incrementar tus ventas en red:

1. Descripción Comprensiva del Producto:

En la descripción de un producto, realza sus características principales y beneficios. Asegúrales a los usuarios sobre la calidad del producto y demuéstrales el ‘valor de su dinero’.  Es más, tú puedes usar testimonios de clientes y revisiones de productos de otros clientes con la descripción del producto para certificar tu afirmación.

Escoge un carrito de compras que te permita añadir múltiples descripciones de producto (Por ejemplo – Descripción Corta y Larga). Usa la descripción corta para escribir un atractivo mensaje de marketing y la descripción larga para detallar las características y beneficios del producto.

2. Ventas-Cruzadas:

Usa ventas cruzadas para vender productos complementarios en tu tienda en línea. Aumenta las ventas en línea realzando todos los productos complementarios en las páginas de productos más vendidos.

El alcance y flexibilidad para ventas cruzadas de tus productos dependerá del software del carrito de compras que elijas para tu tienda de ecommerce.

3. Experiencia de Compras Fácil:

Elimina procesos consumidores de tiempo como registro y salida en tu tienda en línea y permite que los visitantes dediquen tiempo de calidad en otras opciones de compra.

Muestra atractivamente el botón de ‘Comprar’ junto con la imagen y descripción del producto. Esto te ayudará a incrementar ventas en red a través de compras impulsivas y construirá una atmósfera de compras fácil para tus visitantes.

4. Esquemas de Descuento:

Proporcionar descuentos y rebajas pueden ser herramientas de éxito para aumentar ventas en red. Continua ofreciendo una variedad de esquemas de descuentos y rebajas para mantener a tus clientes regresando a tu tienda. Introduce esquemas de descuentos ‘sorpresa’ para unos pocos grupos de productos, por períodos de tiempo pre-definidos. Fomenta las compras rápidas al especificar las fechas límite para tus precios con descuentos.

5. Tratamiento Especial para Clientes Repetidos:

Tus clientes repetidos son tus clientes adquiridos y principales activos. Reconoce su lealtad regalándoles descuentos especiales de lealtad. El proporcionarles ‘ecoupons’ realza su experiencia de compras en tu tienda en línea.

Anímales a tus clientes repetidos que escriban comentarios de los productos en tu tienda. Muestra estos comentarios en la sección concerniente a la descripción del producto para atraer a tus visitantes por primera vez.

Una ‘tasa de conversión’ más alta reduce tus costos de adquisición de clientes y aumenta tus ganancias. Una presentación efectiva del sitio web y del producto combinada con numerosas herramientas de promoción te ayudarán a incrementar tus ventas en red.

Muchos propietarios de pequeños negocios están decepcionados de la habilidad de sus sitios Web para generar nuevos negocios. Simplemente tener un sitio Web no garantiza su efectividad como una herramienta de negocios.

Si tu sitio Web es incapaz de generar consistentemente nuevos canales y prospectos bien puedes estar decepcionado de tu inversión en tu sitio Web. ¿Suena esto familiar? Si es así, tu podrías estar cometiendo uno de los varios errores comunes que los dueños de negocios pequeños hacen cuando deciden ir hacia el Web por más negocios. Aquí están cinco errores comunes que pueden entorpecer el desempeño del marketing de tu sitio Web.

Fallar Al Medir El Tráfico: Muy a menudo cuando yo hablo con alguien que está desanimado por la habilidad de generar ganancias de su sitio Web me sorprendo cuando ellos me dicen que no saben cuánta gente visitó su sitio cada mes, día, hora, etc. Medir el tráfico hacia y a través de tu sitio Web es crítico para comprender las proezas de marketing de tu diseño Web y la efectividad de tus esfuerzos publicitarios.

Si tu sitio Web disfruta de muchísimo tráfico, digamos de más de 1000 visitantes al día, pero genera una o dos ventas al mes tú puedes estar muy seguro de que existe una deficiencia en tu diseño Web. Si no estás midiendo el tráfico hacia tu sitio no te estás proporcionando tú mismo de una oportunidad de identificar y corregir el problema. Tu diseño Web debería prestarse para ayudarte a que tus visitantes actúen de la manera que tu quieres, que compren algo o que te proporcionen su valiosa información de contacto.

Por otro lado, si tu sitio Web genera una pequeña cantidad de ventas y no sabes que sólo cincuenta personas están visitando tu sitio cada mes, tu mismo te estás negando la habilidad de darte cuenta que tienes un sitio Web fantástico y que haciendo un mejor marketing te llevará a un aumento significante de ingresos.

Si no estás midiendo el tráfico de tu sitio te estás perdiendo de oportunidades para aumentar tu habilidad de generar ventas y ser más exitoso. Dos proveedores de mediciones Web son webtrends.com y webstat.com.

Un Mensaje De Marketing Pobre: Otra razón por la que sitios Web fallan en vender es que ellos no hacen un buen trabajo al entregar un mensaje de marketing fascinante. Sin un mensaje de marketing excelente arriesgas que tus visitantes se vayan hacia otro sitio porque no saben que tu tienes lo que ellos quieren o necesitan.

Una señal de que tienes un mensaje de marketing menos que estelar es que no habla directamente a los consumidores que se convierten en tus clientes. Tu mensaje de marketing debería identificar exactamente a quién ayudas. Si ayudas a más de una población fácilmente puedes organizar tu mensaje de marketing cambiando sólo una palabra o dos. Asegúrate de que tu mensaje de marketing claramente indique a quién ayudas y notarás una mejora en el éxito de tus ventas.

Otra señal de que tu mensaje de marketing no está pegando un “homerun” es que no demuestra claramente que tu provees lo que tus clientes buscan. Si vendes bolsos y tu mensaje de marketing es “el glamour puede ser tuyo” entonces estás perdiendo el bote ya que este mensaje de marketing falla al indicar del todo que tu vendes bolsos.

Para corregir un mensaje disfuncional de marketing asegúrate de que este claramente identifique tu mercado objetivo y los resultados que ellos buscan. Una vez que tengas un magnífico mensaje de marketing puedes usarlo en tu sitio Web así como también tu otro material de marketing.

No Mirar Todo El Cuadro: Otro defecto común de los sitios Web de negocios pequeños es que muchos fallan en darse cuenta de un concepto fundamental de marketing: la mayoría de consumidores que toman la decisión de comprar algo, toman la decisión de hacerlo después de 6 – 8 contactos con alguna forma de marketing para un producto o servicio en particular. Fracasar en darse cuenta y actuar bajo este hecho de marketing entorpecerá tu habilidad de hacer crecer en tu negocio.

El propósito del marketing es establecer tu negocio en el mercado para que los clientes piensen en ti cuando ellos están listos para actuar para llenar una necesidad o deseo. Al tener regularmente tu mensaje de marketing en frente de tu mercado puede ayudarles a asociar lo que tu haces con lo que ellos necesitan. También puedes atraer más clientes demostrando tus destrezas a los clientes en tu material de marketing.

Diseño Mediocre: ¿Hacen los visitantes de tu sitio Web lo que tu quieres que hagan? Si no lo hacen podría ser el diseño de tu sitio Web que está evitando que tus visitantes actúen y hagan lo que tu quieres. El diseño de cada una de tus páginas Web es instrumental para guiar las acciones de tus visitantes.

¿Entonces qué constituye un buen diseño? Un buen diseño parte de la hábil integración de un diseño gráfico y textual, color, forma y selección y fluido del contenido. Si tu sitio no tiene el contenido que tus visitantes buscan vas a pegar fuera cada vez que alguien visite tu página. Si tus páginas Web no ponen lo que quieres que tus visitantes vean inmediatamente en frente de ellos vas a perder oportunidades de vender. Si tu elección de fuentes y colores hacen a tus páginas difíciles de leer tus visitantes probablemente se moverán hacia otro sitio Web que ellos puedan comprar más fácilmente.

Para identificar si tus páginas Web sufren de un diseño mediocre hazte a ti mismo las siguientes preguntas:

• ¿Sobresale mi texto por sobre mi color de fondo?
• ¿El diseño de mi sitio atrae la atención de mi visitante donde yo quiero?
• ¿Les da mi contenido a mis usuarios lo que ellos quieren?

Si contestaste ‘No’ a cualquiera de las preguntas anteriores tu puedes mejorar tu habilidad de hacer que tus usuarios hagan lo que tu quieres tomando medidas para corregir cualquier cosa que pueda estar equivocada.

Falla Al Enfocar Las Necesidades Del Cliente: Cuando la gente visita tu sitio Web tu quieres que ellos lean el contenido de tu sitio. Al hacer esto tus visitantes desarrollan un sentido de cómo tu producto o servicio puede ayudarles. Si tu texto no se enfoca en las necesidades y deseos de tus clientes ellos se irán hacia otro sitio en un abrir y cerrar de ojos.

Si tus visitantes están abandonando rápidamente tu sitio Web podría ser porque el texto no se enfoca en sus necesidades. Aquí están algunos errores comunes que evitar: No te enfoques en el proceso o método que usas para hacer tu trabajo. No te enfoques en tus clientes existentes. No te enfoques en tu experiencia. No te enfoques en la calidad de tu producto.

Al cometer cualquiera de los errores anteriores tu distraes la atención de las razones que van ayudarles a tus clientes a tomar la decisión de comprarte. Podrías estar muy orgulloso de tus logros, y tu deberías, pero enfocarte en ellos no te dirige hacia las necesidades tus clientes y hará muy poco en ayudarte a vender más efectivamente.

Fuente: Jeremy Cohen

Actualmente el buscador Google, supone el 98% de las búsquedas en España y tengamos en cuenta que más del 73% de las ventas en Internet tienen su origen en un Buscador. Pero si su producto no se vende online, Google AdWords también es para usted, ya que diversos estudios indican que más del 63% de los que iniciaron una búsqueda en Internet con intención de compra realizaron dicha adquisición en un comercio fuera de Internet.

¿Cómo Funciona la Publicidad en Google?

Sus Anuncios aparecerán en la parte derecha de los resultados de búsqueda o incluso en la parte superior, por encima de dichos resultados de búsqueda.

Con Google AdWords si lo desea, usted sólo pagará cada vez que alguien, tras buscar una palabra clave relacionada con su negocio, y después de ver su anuncio, visite su página web.

Además, usted siempre pagará el presupuesto mensual acordado, ni un euro más.

Se trata de publicidad por resultados, si bien también es posible realizar campañas de imagen apareciendo en páginas web donde está su público objetivo o que mejoren su imagen de marca.

¿Cuál es la diferencia entre Google AdWords y los sistemas publicitarios tradicionales?

Cuando su empresa piensa en anunciarse en un medio tradicional, como una revista, periódico, radio o televisión, o incluso en páginas de Internet, la razón para elegir uno u otro periódico una determinada página de Internet u otro medio, normalmente viene dada por el perfil de los usuarios de ese medio publicitario. Se trata de encontrar medios (periódicos, revistas, webs…) que tengan una audiencia que coincida con sus potenciales clientes (hombres o mujeres, jóvenes o adultos, de Madrid o de Barcelona, etc). Pero ¿Quién le asegura que estas personas están dispuestas a comprar su producto o tan siquiera que están realmente interesadas en él? Evidentemente nadie lo hará…

Con Google, las cosas son radicalmente distintas. Usted puede realizar campañas en el buscador Google y sus buscadores asociados o en la red de Google, compuesta por millones de páginas web de Internet que tienen espacios publicitarios con publicidad contratada por Google. Veamos cuales son las diferencias:

En el primer caso, si hacemos publicidad en el buscador de Google y otros buscadores que forman parte de sus alianzas, nuestro anuncio sólo aparecerá cuando alguien busque una palabra clave relacionada con su negocio, por lo que está asegurado el interés de esta persona en sus productos o servicios, más allá de si son jóvenes o adultos, de Madrid o Barcelona, etc

Y aún hay más; usted sólo pagará si tras ver su anuncio, esa persona, muestra interés y visita su página web. Esto es publicidad por resultados.

Igualmente pueden aparecer sus anuncios en la red de Google, los millones de páginas web que contienen publicidad contratada por el buscador (El Mundo, Tele5, HotFrog y millones de páginas web de contenido muy concreto). En este caso, lo que Google hace es leer toda la página en cuestión que tiene un espacio para su publicidad, y en función de si aparecen las palabras clave que le relacionan con su negocio, aparecerá su publicidad, ya que suponemos que alguien que está leyendo contenido relacionado con un producto o servicio, puede estar interesado de alguna manera en este, más allá de nuevo de sus características sociodemográficas, su edad, sexo, etc

Además, las campañas, tanto en el buscador como en los sitios web asociados, se pueden orientar a ciertas áreas geográficas donde se encuentren sus clientes, aparecer sólo determinados días de la semana o a ciertas horas distintas cada día.

Pero en Marketalia no nos quedamos ahí, y no nos conformamos con pagar sólo por las visitas efectivas de personas interesadas en sus productos, sino que además, optimizamos las campañas constantemente con el objetivo de que esas visitas se conviertan realmente en clientes, mejorando el precio de sus visitas día a día, y trabajando para que sus visitas al web realicen peticiones de información o compras en su web en función de sus objetivos.

¿Por qué Invertir en Google AdWords?

* Generación de imagen de marca (branding)
* Conseguir posicionarse en las primeras posiciones por todos los términos que se desee
* Atraer tráfico segmentado a nuestra web
* Pago solo por visita conseguida, no por las veces que se vean los anuncios (pago por efectividad demostrable)
* Optimizar las campañas con objetivo de conseguir clientes y ventas efectivas
* Información en tiempo real del estado de la campaña (clics, costes, clientes generados…)

Tipos de campañas

Campañas de Imagen

* Objetivo aumentar la visibilidad y reconocimiento de nuestra marca
* Centradas en toda la red de contenido de Google utilizan principalmente formatos gráficos (banners) para aumentar la visibilidad de nuestra marca.
* Estas acciones se pagan por CPM (Coste Por cada Mil Impresiones) o CPC (Coste Por cada Click) según si seleccionamos las páginas de destino donde aparecerá nuestra publicidad obligatoriamente o dejamos que Google AdWords busque aquellas páginas que mejores resultados ofrezcan en cuanto a coste entre las páginas más acordes a nuestra temática (acción recomendada al principio de la campaña)

Campaña de Clic

* Objetivo conseguir visitas a nuestras páginas por un coste por clic (CPC) máximo.
* Pagamos sólo por visita recibida a través de nuestros anuncios tanto en el buscador Google como en la red de contenido de sitios que incluyen su publicidad (periódicos, otros buscadores como Hotfrog, sitios especializados, etc)

Campaña de Contactos, Leads o Cupones

* Objetivo: conseguir datos de usuarios interesados en nuestros productos (nombres, dirección, teléfono, email…) para que nuestro canal tradicional de ventas (Vendedores, Call Center, etc) pueda contactar y cerrar la venta.
* Se crean unas páginas web especiales para recibir los clics de los anuncios (landing pages) que tienen una alta tasa de conversión de visitas a contactos.
* Aunque se sigue pagando por clic a Google, se optimiza la campaña en función de lo que cuesta obtener los datos de los usuarios (CPA Coste Por Adquisición) fijando un precio máximo por respuesta.
* Esta campaña también se utiliza para conseguir aumentar las suscripciones a listas de correo o boletines electrónicos y otras bases de datos de potenciales clientes.

Campaña de Venta

* Objetivo: aumentar las ventas de nuestro web.
* Si el objetivo es vender un solo producto, se crea una página muy comercial para la recepción de los usuarios, sino se enlaza directamente con el producto anunciado en la tienda del cliente.
* Como en las campañas de CPA o Leads, se sigue pagando por clic, pero se optimiza la campaña en función de lo que cuesta el producto para obtener un beneficio fijando un precio máximo por venta buscando la rentabilidad máxima de cada cliente.

Fuente: Marketalia

Uno de los grandes  errores que muchos negocios en línea y fuera de línea, es que no tienen un plan para el éxito. Aunque sea un negocio en línea todavía, usted debe tener un plan empresarial y una estrategia de marketing de búsqueda y saber que está apuntando a un mercado bastante grande. Debe hacer búsquedas en Google, Yahoo, y MSN  y ver cuáles son sus competidores, para sus términos de la búsqueda.
Deberá también hacer un cierto análisis del estudio de mercado, de modo que sepa qué términos,  la mayoría gente está buscando para. Algunos términos de búsqueda pueden producir solamente 10 o 20 búsquedas al día y otros términos de búsqueda pueden tener varios miles en un día. Necesitará apuntar a un mercado bastante grande, porque usted compartirá ese mercado con sus competidores.

Tendrá cerca de 10 o 20 competidores en la primera y segunda página de Google, de Yahoo y de MSN.

Para competir con todos ellos, necesitará hacer bien lo siguiente:

1. Su Sitio Web necesita tener una mejor presentación que sus competidores. Esto significa una excelente demostración de los productos y de los servicios que usted vende.

2. Necesita subir tan arriba como sea posible en los Buscadores a través del marketing del “Search Engine” o de los anuncios patrocinados pagados también conocidos como “pago por clic”

3. Optimice su Web site de modo que los buscadores puedan encontrarlo en las búsquedas orgánicas. Esto también se conoce como optimización del Search Engine (SEO)

Los Principiantes y sus errores más comunes

1. Comienzan a apuntar y a promover palabras claves antes de conocer el valor de las palabras claves que están promoviendo.

2. Al usar publicidad de pago por clic, dirigen a cada uno de sus visitantes a la página principal o home de su sitio. Tanto como sea posible, dirija los visitantes de sus anuncios a una “página de aterrizaje” optimizada para los términos de las búsquedas de los clientes.

Tips para una campaña acertada de la publicidad online

1. Tenga una página de aterrizaje adecuada para los requisitos particulares, que lleva al cliente buscado al producto exacto o lo mantengan en la página para la cual el está buscando.

2. Para tener una estrategia de marketing en línea rentable, necesita tener bastante gente que buscando su producto o servicio.

Por ejemplo, si alguien está buscando para un tipo particular de guitarra, su anuncio debe ofrecer ese tipo particular de guitarra. Cuanto más específico sea usted  y menor será la búsqueda  que el prospecto de cliente tendrá que hacer una vez que llegue a Su Sitio Web.
Así, tendrá más probabilidades entrar en contacto, de que compren sus productos o que tomen las decisiones o acciones que usted desea y espera de ellos.

Usted necesitará investigar cuales son los términos o las palabras claves que  se buscan con más frecuencia que otros, de modo que pueda cerciorarse anticipadamente, para tener el mayor  público posible. Puede hacer esto usando la herramienta de la palabra clave de Google. Hacer apenas esta pequeña investigación y estudio de mercado,  puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso de su empresa o negocio en línea.

Por ejemplo, si usted está vendiendo el aparato A y hay solamente diez personas al día en su área de búsqueda para el aparato A, usted no va a ser muy acertado. Si sin embargo, si hay 100.000 personas por día que buscan el aparato A y usted tiene solamente dos competidores que también venden el aparato A, entonces hay lugar para usted en ese mercado.

Herramienta de la palabra clave de Google y cómo utilizarla

El primer lugar para comenzar con la investigación de sus palabras claves, es la herramienta de la palabra clave de Google: https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Aquí están algunas características útiles de la herramienta de la palabra clave de Google:

1. Puede incorporar las varias frases que describan sus productos o servicios de su negocio en la caja de la búsqueda. La herramienta le dará resultados en diversas frases y sinónimos que se adecuan con su descripción. También le dirá qué términos de búsqueda, son los que producen la cantidad más grande de tráfico sobre una base mensual.

2. Si está apuntando los Estados Unidos entero, entonces la columna mensual del tráfico por palabra clave es muy exacta. Si por el contrario, está apuntando un estado particular dentro de los Estados Unidos entonces usted necesitaría dividir ese número por el porcentaje de la población en ese estado.

3. La herramienta de la palabra clave de Google también tiene una columna que indica el coste medio por el tecleo para cada término de la búsqueda. Esto puede ser provechoso para pronosticar cuánto puede tasar su producto o servicio. Por ejemplo, si usted está vendiendo algo para $10.00 y le cuesta $10.00 para llegar a bastante gente a su Web site antes de que cualquier persona le compre su producto entonces necesidad de repensar su modelo de la tasación. Si sin embargo, su producto vende para $20.00 y solamente le cuesta $5.00 en la publicidad antes de que alguien compre su producto, entonces usted tiene una campaña de marketing rentable.

Otras estrategias de marketing del Search Engine

Además de pago por click, usted puede perseguir técnicas de la marketing de Search Engine por ejemplo:

1. Marketing del artículo

2. Marketing del directorio

3. Marketing del foro de la comunidad

4. Marketing del socio del canal

La meta de todas estas técnicas de Marketing es conseguir la graduación más alta en los Buscadores para los términos de búsquedas que usted está apuntando. Todos los métodos antedichos incluyen backlinks a su Web site. Backlinks a su Web site es uno de los criterios “número uno” usados por los motores de  búsqueda para alinear su Web site.

Penetración de mercado en línea

Después de que usted haya hecho su estudio de mercado, lo siguiente que  querrá hacer es determinar si es un mercado creciente.

Una de las maneras para descubrir si usted está en un mercado creciente está usando las Tendencias de Google – Google Trends. Al usar las tendencias de Google, incorpore un término de la búsqueda que describa su negocio o industria en la caja de la búsqueda y vea la línea de tendencia en los resultados. Si la línea de tendencia se está levantando entonces usted está en un mercado creciente. Si la línea de tendencia se está bajando, después usted está en un mercado de disminución. Esto le dará una buena indicación si sería de mérito que usted ponga en marcha su negocio.

Otra manera de decir si hay sitio para usted en un mercado particular es mirar a sus competidores en línea. A menudo hay épocas en que sus Websites no se han actualizado ultimamente, esto puede indicar que están haciendo un buen negocio. También, si usted tiene que ir a la segunda o la tercera página de los resultados de la búsqueda antes de que encuentre una pagina de aspecto decente, eso puede indicar un mercado grande.

Si usted quiere un negocio en línea acertado, siga estos pasos:

Haga el estudio de mercados, haga un análisis competitivo e investigue las tendencias del mercado para su industria, después usted será acertado en su nuevo negocio en línea.

Fuente: MarketM@IL

¿Qué estrategia me recomendaría para promocionar una página donde se ofrecen servicios de diseño de páginas Web, hospedaje de páginas Web y otros servicios relacionados con el diseño Web?
Este es un mercado bastante competido. Si usted entra a alguno de los buscadores y busca “Proveedores de hospedaje Web” o “Diseñadores Web” o “Webmaster”, encontrará que hay millones de personas ofreciendo este tipo de productos o servicios a lo largo y ancho de la red. De manera que la clave para poder tener éxito en este tipo de empresas, es lograr diferenciarse de lo que está ofreciendo su competencia. Diferenciarse y posicionarse.

De manera que vuelvo y lo reitero, las fases previas de investigación del mercado, son muy importantes porque le van a permitir saber con exactitud qué es lo que está ofreciendo la competencia, bajo qué características, bajo qué modalidades, y así usted podrá ver dónde existen aquellos huecos o vacíos del mercado, lograr satisfacerlos, lograr posicionarse y lograr diferenciarse.

Yo he tenido varias empresas de hospedaje Web y cuando busco una o necesito un préstamo de servicios, siempre busco alguna característica diferenciadora. Por ejemplo, tengo un sitio donde hospedo única y exclusivamente toda la gestión de mis boletines electrónicos, de mis auto-respondedores. Y después de haber hecho una extensa investigación del mercado, me decidí por una empresa que se especializa en este tipo de labores. Es decir, en hospedar este software en particular, que yo utilizo para los auto-respondedores, de manera que ese es un posicionamiento diferenciador.

Lo mismo ocurre, si usted tiene o no tiene experiencia con el diseño Web o con la parte técnica que involucra tener una página Web u hospedar un sitio Web, quizás usted requiera, la posición diferenciadora que usted necesita es tener una empresa a la cual usted pueda localizar por teléfono. Esa es una forma de diferenciarse.

Si usted analiza las diferentes propuestas comerciales de este tipo de empresas, usted verá que algunas ofrecen, por ejemplo, servidores dedicados, pero adicionalmente tiene que pagar por soporte técnico. Hay algunas que les ofrecen servidores dedicados con la gestión incluida dentro del precio, hay otras que les cobran por pequeñitas cosas que usted quiera agregar. No todo hospedaje Web o no toda empresa que ofrece este tipo de servicio le va a ofrecer exactamente lo mismo, así le estén hablando en los mismos términos técnicos.

Entonces, es muy importante que usted como usuario trate de ver cuál es la posición diferenciadora de su empresa, bien sea desde el punto de vista del servicio al cliente o desde el punto de vista técnico, o desde el punto de vista que usted realmente considere que es el punto clave que quiera que una empresa de este estilo tenga.

Bueno, si bien he dado ejemplos de empresas de hospedaje y de diseño de sitios Web, esto aplica para cualquier tipo de negocio por Internet. Si usted quiere lograr tener una presencia efectiva en Internet y quiere tener éxito, tiene que diferenciarse y tiene que posicionarse.

Fuente: ALVARO MENDOZA

En efecto, ¿qué sentido tendría encarar una de estas carísimas campañas cuando se podrían realizar envíos virtuales a un costo ridículamente bajo?

Sin embargo, por una curiosa paradoja de la era digital, la publicidad por correo no sólo no desapareció sino que hasta podría estar renaciendo (al menos, en los Estados Unidos).

Según datos oficiales del correo norteamericano, en 2007, se enviaron 103 mil millones de piezas de correo comercial.

Algunas estimaciones señalan un crecimiento de la inversión en esta clase de publicidad, en contraste con el achicamiento del pastel que vienen sufriendo otros canales convencionales como los periódicos impresos.

Pero, ¿cómo se explica esta asombrosa tendencia?

Según un artículo de la escuela de negocios de Wharton, aquí hay una confluencia de dos fenómenos:

1) Nuevos métodos de impresión

En su nacimiento, una de las grandes ventajas del email masivo fue su gran capacidad para enviar mensajes personalizados.

No obstante, el desarrollo de la tecnología de “impresión variable” ha permitido al correo tradicional recuperar terreno.

Esta novedosa técnica de impresión impulsada por Xerox ofrece a la empresa la posibilidad de enviar folletos ultra personalizados a bajo costo.

Así, con una base de datos sobre el historial de compra de un cliente, es posible imprimir catálogos que apunten a sus intereses específicos: “En el pasado, usted compró varios libros de Peter Drucker. Probablemente, esté también interesado en las siguientes obras de otros escritores de management…”

De la mano de la nueva tecnología, este método típico del comercio electrónico está llegando a las campañas de correo postal con excelentes resultados: en un experimento, la estrategia incrementó la venta de DVDs en un 111 por ciento.

2) La saturación del spam

Las campañas de email son perfectamente legítimas cuando el consumidor se ha suscripto para recibirlas.

No obstante, los bajos costos de los mailings virtuales hicieron que prácticamente cualquiera, comprando una base de datos y un sencillo software de envío masivo, pudiera llegar a millones de potenciales consumidores saturando de spam sus casillas de correo.

Y la saturación ha logrado que muchos usuarios incluso descarten automáticamente mensajes legítimos de grupos a los que se encuentran suscriptos, reduciendo notablemente la efectividad de este tipo de campañas y renovando el atractivo de correo tradicional.

En definitiva, la economía virtual tiene sus paradojas. Algunos hablan de las inimaginables perspectivas de la publicidad masiva a teléfonos móviles y redes sociales como Facebook.

Mientras tanto, otros regresan a la vieja estrategia del correo postal.

La aparición de las redes sociales ha supuesto un fenómeno sin precedentes en la interacción de los jóvenes españoles.
De hecho, España es el segundo país por detrás de Reino Unido con más acceso móvil a este tipo de sitios web, según informa El País. El perfil de este tipo de usuarios es un público joven y muy participativo. Esta tendencia ha abierto grandes posibilidades para la publicidad, aunque su desarrollo en este tipo de plataformas aún es incipiente.

Además, tanto las operadoras como marcas de móviles, conscientes de la afluencia en las webs participativas, han lanzado las suyas propias. Así, hace apenas unos meses telefónica dio a conocer su nueva red social Keteke, donde los usuarios pueden subir fotos, comentarlas y conocer gente. Del mismo modo Nokia ha creado recientemente Ovi, para acceder en la red a servicios y comunidades. Otro ejemplo es Blinko, una red social diseñada especialmente para móvil, informa El País.

El acceso “no es muy masivo, pero va creciendo, sobre todo en redes principales como Facebook y Tuenti”, explica Alberto Antón, de Orange. Incluso muchos comienzan a sustituir la comunicación por medio de mensajes sms, por los mensajes personales o colectivos a través de estos sitios.

El gran abanico que presenta hoy en día la telefonía móvil, con la inclusión de internet, televisión y juegos se podrá analizar con detalle este lunes en el Congreso Mundial del Móvil, que se celebra en Barcelona y que convoca a 60 compañías españolas, el 5% del total, según recoge El País.

En esta feria no sólo se verán los últimos avances en cuestión de tecnología sino también de publicidad, ya que este soporte empieza a tener un gran atractivo para los anunciantes. Para abrir boca, la empresa catalana Blutypoint mostrará cómo los comercios a pié de calle pueden interactuar con los viandantes, ofreciéndoles información a través del móvil, mediante bluetooth. Mientras que la madrileña Unkasoft presentará desarrollos en advergaming, técnica publicitaria que permite al usuario interactuar con los productos de diferentes marcas.

Crece la disciplina que aplica herramientas de la geografía a las estrategias de venta. Ahora también las usan las pymes.

Las acciones de Marketing Directo son muy valoradas por su impacto y eficacia: 7 de cada 10 receptores –particulares y profesionales- reconocen haber realizado una compra o contratado un servicio en el último año a raíz de haber recibido cupones descuento, catálogos, revistas corporativas, mailing direccionado y semidireccionado, folletos, etc.
Este es uno de los datos más relevantes del Estudio Global sobre Marketing Directo e Interactivo, realizado por IPSOS MediaCT y ESIC para CORREOS, que hoy ha sido presentado en el Círculo de Bellas Artes de Madrid y en el que, por primera vez, se realiza un examen en profundidad de todas las técnicas de marketing directo y de los actores que interactúan en este mercado, desde los emisores y prescriptores hasta los receptores.

El Estudio Global pone de relieve también que el 38% de la inversión publicitaria en España se destina a acciones de Marketing Directo e Interactivo, y los principales agentes –empresas emisoras, agencias de publicidad, etc.- señalan que las inversiones seguirán creciendo en 2009, por la capacidad probada de estas técnicas promocionales para captar y fidelizar clientes, por su óptima relación coste-beneficio y por generar importantes sinergias con las distintas estrategias comerciales adoptadas por los emisores.

La edición del Estudio recoge el análisis cuantitativo y cualitativo de los emisores -que deciden qué partida de su presupuesto publicitario destinan a cada medio-, y de los prescriptores que les asesoran para adoptar la elección de la herramienta más idónea en función de los objetivos a alcanzar. Incluye también su estimación del impacto de las acciones de Marketing Directo e Interactivo en los receptores de los mensajes –particulares y empresas-, en especial, los resultados de inducción a la compra de los productos y servicios promocionados.

Principales resultados
El Estudio recoge las valoraciones de emisores y receptores -grandes empresas, pymes, agencias de publicidad o instituciones, en un caso, y profesionales y particulares por otro- de las diferentes técnicas de Marketing Directo en España. También compara el impacto y percepción estimados con los de las nuevas herramientas de Marketing Interactivo –marketing telefónico, móvil y online-, y con los resultados de las campañas convencionales, para hacer una prospección sobre su validez en el futuro.

Entre las técnicas de Marketing Directo impreso, se ha preguntado por el mailing físico direccionado y semi-direccionado, el buzoneo de folletos, encartes en facturas o extractos, revistas corporativas, catálogos, cupones de descuento o cartillas y publicidad por fax.

En el campo del Marketing Interactivo, se ha indagado sobre el efecto de las llamadas y mensajes publicitarios a teléfonos fijos y móviles, y sobre técnicas como el “Emailing” –oferta de productos y servicios mediante e-mails masivos enviados a direcciones particulares o de empresa- y otros soportes, como la publicidad en páginas web.

Los resultados de este I Estudio reflejan que emisores y receptores continúan confiando más en las herramientas de Marketing Directo físico, por razones diversas: los emisores, por su coste asequible, la agilidad de su puesta en marcha y su capacidad contrastada para captar y fidelizar clientes; los receptores, por su fácil comprensión, su credibilidad y la ayuda que aportan a sus decisiones de compra.

Los emisores destacan además otra ventaja del Marketing Directo: que refuerza su eficacia cuando se emplea en combinación con campañas en otros medios, particularmente en medios escritos convencionales (prensa, revistas, etc.). Además, el mailing direccionado es la herramienta que más sinergias presenta, tanto con otras técnicas de Marketing Directo como con medios interactivos, especialmente con el “Emailing”.

En cuanto a las acciones de Marketing Interactivo, los emisores las consideran técnicas con gran proyección de futuro, asociadas a valores de modernidad y juventud, pero al mismo tiempo cuestionan su eficacia en comparación con otros medios. En este sentido, destaca, por ejemplo, el contraste en la valoración de la publicidad a través del móvil: para los prescriptores –agencias de publicidad y de medios- es el canal con mayor desarrollo potencial, mientras que para los receptores resulta molesto y “muy intrusivo” recibir publicidad por esa vía.

Mesa redonda
José Antonio Amelibia, Director Comercial y de Marketing de CORREOS, dio la bienvenida a los asistentes al acto de presentación de este I Estudio Global de Marketing Directo e Interactivo y explicó la importancia y alcance del mismo.

Pedro Molina, director de IPSOS Media CT, desgranó ante los asistentes –más de 400 representantes de los departamentos de marketing de las principales empresas y firmas comerciales españolas y profesionales de agencias de publicidad y comunicación- las conclusiones generales del Estudio. A continuación se desarrolló una Mesa Redonda, en la que participaron como ponentes Vidal Fernández, director del master en Marketing Intelligence de ESIC Business & Marketing School; Joost Van Nispen, Presidente de ICEMD y profesor de ESIC; Luis Egusquiza, director general de Ogilvy One Data Services; Jorge Hayes, director general de Directmedia-Zenit Optimedia Group; y Luis Colorado, director de Marketing-División Banca Comercial del Banco de Santander.

El marketing directo e interactivo tiene un peso importante sobre la inversión total de las empresas en publicidad y comunicación, un 38%. Este año, seguirá creciendo.

El nivel se ha mantenido o ha aumentado en algunos casos en 2008 y la percepción mayoritaria es que en el futuro se incrementará. Es una de las conclusiones que pueden extraerse del I Estudio Global de Marketing Directo e Interactivo elaborado por IPSOS en colaboración con el ESIC para Correos.

Antes de analizar los resultados, cabe destacar que el estudio ha sido realizado tanto entre emisores y prescriptores como entre receptores particulares y empresas. Además se, debe tenerse en cuenta que, el trabajo de campo se llevó a cabo entre el 3 de julio y el 19 de septiembre de 2008, antes de que estallara la crisis financiera mundial.

Con respecto al año pasado, el 39% de los emisores y el 40% de los prescriptores aseguran que la inversión en marketing directo e interactivo ha aumentado. Del 23% y del 12% de emisores y prescriptores que creen que va a disminuir, la mayoría de ellos (63% y 68%) creen que será por la crisis económica actual. Mirando al futuro, El 61% de emisores y el 70% de prescriptores creen que las actividades de marketing directo e interactivo aumentarán.

Las razones por las cuales usan esta estrategia de marketing son por la posibilidad de interactuar con el consumidor (presciptores) y por su efectividad (según emisores), mientras que los objetivos son el captar (96% prescriptores) y fidelizar (88% emisores). Cuando la acción va dirigida a consumidores, la acción más realizada y recomendada es el buzoneo (31% y 42%); si el objetivo es otra empresa, el mailing diseccionado es lo mejor según los presciptores y los catálogos según los emisores.

En cuanto a la combinación con medios convencionales, el 82% de los prescriptores utiliza el marketing directo e interactivo como una acción entre varias, lo mismo el 65% de los emisores. El medio convencional con el que más combinan estas acciones es la prensa para ambos. Por otra parte, el 48% de los emisores las usa como una técnica concreta, y el 63% de los prescriptores dentro de varias técnicas.

Las bases de datos son fundamentales para este tipo de acciones. Por ello, el 93% de los prescriptores y el 78% de los emisores conocen la existencia de los servicios de venta o alquiler de bases de datos, aunque sólo el 57% de los prescriptores y el 26% de los emisores los han utilizado alguna vez. Lo que más valoran ambos en una base de datos es la calidad de la segmentación.

Lo más importante de las acciones son los resultados. Así, el 81% de los emisores miden la eficacia de sus acciones, lo mismo que el 77% de los prescriptores. El método más utilizado por los dos es el índice de respuestas. Lo que ha demostrado mayor eficacia en comunicación dirigida a consumidores, para los prescriptores son los cupones cartillas, mientras que para los emisores son los emailings. Los mismos canales cuando la comunicación va dirigida a otras empresas.

Gráfico estudio de Correos – MarketingDirecto.com

Lo más eficaz
De cada diez acciones recibidas, los particulares prestan atención a siete si son cupones de descuento, mientras que sólo lo hacen a tres emails. Las empresas prestan más atención a los catálogos (6,8 de 10) y menos a los emails (4,8). Y los que más conservan los particulares son los cupones de descuento (71%), y las empresas los catálogos (74%). Las que han inducido a la compra a los particulares son los cupones cuartillas y los catálogos (ambos 45%), y a las empresas son los catálogos y los mailing diseccionados (ambos 51%).

Lo que más le gusta recibir a los particulares son los catálogos, seguido de los cupones de descuento y las revistas corporativas. Para las empresas, lo más atractivo son también los catálogos, seguidos de las revistas corporativas y los mailings direccionados o semi-direccionados.

Lo que prefieren los consumidores

Para los particulares, los medios interactivos tienen un posicionamiento claramente de medios de futuro y muy asociados a gente joven. Sin embargo, no son medios que destaquen por la credibilidad que transmiten, ni por ser opciones que fidelicen. Por otro lado, el marketing móvil es la acción más cercana a aspectos negativos y molesta al usuario.

De los catálogos y revistas corporativas destacan como elementos comunes en los particulares, la credibilidad, su capacidad fidelizadora y la ausencia de atributos claramente negativos, no molestan ni se consideran intrusivos. Las revistas destacan por ser fáciles de entender y por su capacidad de información. Los catálogos son vistos como herramientas que ayudan en el proceso de decisión, incitan a la compra y a la búsqueda de mayor información, al tiempo que se ven como elementos creativos y originales.

La credibilidad y el hecho de sentirse especial al recibirlos son los rasgos más característicos del mailing diseccionado. Esta situación, junto a la percepción de un medio no molesto, contibuye a su capacidad fidelizadora. Por el contrario, no es un medio de futuro ni asociado a gente joven.

En cuanto a los cupones de descuento, el hecho de que sean fáciles de entender/usar y que inciten directamente a la compra es lo más destacable. Como la mayoría de los medios no interactivos, el buzoneo/folletos es una herramienta no asociada ni a la gente joven ni al futuro, y cuyos principales rasgos son su capacidad de llamar la atención y su facilidad de comprensión.

El marketing telefónico es el medio con el perfil de imagen más negativo al percibirse fundamentalmente como un medio molesto e intrusivo, que no se asocia a la gente joven, ni al futuro, no es original ni creativo y, por lo tanto, no llama la atención.

Para ver el resumen del estudio, pulse aquí. El 30 de enero podrá descargarse el estudio completo.

Fuente: MarketingDirecto