Cinco elementos claves para hacer una transición exitosa de un empleo a un negocio online y obtener libertad financiera.

La libertad financiera mediante un negocio online es un sueño que muchos poseen, pero pocos alcanzan.

¿Será porque no todos tenemos las condiciones necesarias para lograrla? ¿O será cosa de suerte?

Lo que la mayoría de las personas no sabe es que su situación financiera es una consecuencia directa de la información que han adquirido durante el transcurso de su vida.

Si usted sueña con ser libre financieramente, a lo mejor no lo ha logrado aún porque le ha faltado la información necesaria para lograrlo. Descubra 5 elementos claves para hacer una transición exitosa de su empleo a un negocio online rentable.

La libertad financiera es el sueño de muchos: dejar el empleo y establecer un negocio propio. Ser su propio jefe, la tan añorada libertad de mandarse uno solo.

Sin embargo, para muchos, éste sueño se transforma rápidamente en una pesadilla sin precedentes:

En vez de trabajar 8 horas al día, hay que trabajar 16 horas, sin vacaciones y muchas veces sin fines de semana.

Pronto descubren que ser su propio jefe ya no parece ser tan atractivo. Además de hacer el trabajo de siempre, uno tiene que administrar el negocio, promover los productos y proveer un buen servicio al cliente, todo al mismo tiempo.

No es de extrañar que el 40 % de los negocios incipientes fracasan en un año y el 80% ya no existen después de 5 años.

Ésta cifra poco alentadora se debe principalmente al hecho de que la mayoría de las personas no tienen las habilidades ni los conocimientos necesarios para establecer un negocio propio.

Por eso es tan importante considerar un período de transición durante el cual uno se prepara y educa para la nueva etapa que viene. Durante dicho período es necesario considerar los siguientes elementos claves que asegurarán el éxito de un emprendimiento.

# 1 Obtener una mentalidad emprendedora:
A pesar de que el ser humano es un ser creador y emprendedor por naturaleza, la gran mayoría de nosotros nunca desarrolla éstas habilidades a su máximo potencial. Esto es porque la educación tradicional no fomenta las habilidades emprendedoras, ya que su objetivo final es la inserción exitosa del alumno en el mercado laboral, es decir, en el negocio de otra persona.

Teniendo esto en mente, usted puede comenzar a desarrollar las habilidades necesarias que un emprendedor exitoso necesita tener:

- Adquirir una visión personal
– Ser valiente y saber medir y tomar riesgos
– Desarrollar habilidades de liderazgo
– Adquirir educación financiera

# 2 Crear un ambiente positivo
Una de las fuerzas negativas más dañinas para un futuro negocio puede venir directamente de las personas que nos rodean y del ambiente en el cual nos encontramos. Van a haber voces que le dirán constantemente que es imposible de lograr, que usted está loco por pensar así y que es mejor que se quede donde está, ya que es un lugar seguro.

Históricamente todos los grandes emprendedores e innovadores fueron ridiculizados e incluso perseguidos por sus ideas diferentes. Estas reacciones son de esperar, incluso de persona muy cercanas a nosotros que tienen las mejores intenciones. Sin embargo, nos pueden causar una enorme incertidumbre en nuestro proyecto e incluso causar su aborto total.

Por ende, es de vital importancia tomar medidas en éste área:

- Sea diligente en crear un ambiente positivo de apoyo alrededor suyo.

- Adquiera el hábito de recordar su visión diariamente y de no dejarse influenciar por los demás.

- Evite conversaciones negativas y elimine influencias dañinas en su vida, dentro de lo posible.

- Sea proactivo en educarse constantemente como emprendedor y en el área específica de su negocio

# 3 Pida ayuda
No trate de hacer todo por su cuenta. Se va a ahorrar muchos dolores de cabeza, tiempo y dinero si usted no trata de inventar la rueda de nuevo.

Hay diferentes formas de involucrar a otras personas en su emprendimiento para aminorar las posibilidades de fracaso.

- Mentor: es indispensable que tenga un mentor emprendedor que ya ha llegado donde usted desea llegar. Aunque le tenga que pagar importantes sumas de dinero por sus conocimientos, no se compara con el costo de todos los errores que se evitará. Si tiene suerte, tendrá la oportunidad de trabajar para un buen mentor e ir aprendiendo importantes lecciones que luego podrá aplicar a su propio negocio.

- Maestros: Es necesario seguir educándose y especializándose en las áreas específicas de su negocio.

- Una persona a la cual le tiene que rendir cuentas: Pocas personas conocen el poder de una relación de ésta índole. El hecho de tener que rendirle cuentas a otra persona por los avances logrados evita que caigamos en el mal hábito de dejar las cosas para más tarde. Ésta relación perfectamente puede ser de beneficio mutuo en la cual ambas partes se comprometen a mantener al otro informado semanal- o mensualmente sobre las metas alcanzadas.

- Formar un equipo: El error más grande de todo pequeño empresario es el de no saber delegar. Es importante que usted determine sus fortalezas y permita que otras personas lo complementen en sus debilidades. Un equipo siempre llegará más lejos que una persona sola.

# 4 Fijación de metas y objetivos:
Es preciso elaborar un plan de metas y objetivos para su negocio antes de comenzarlo. Es importante trabajar de atrás hacia adelante, como plantea Stephen R. Covey en su afamado “Bestseller”, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”. (Editorial Paidós Ibérica, 1997)

La mayoría de las personas comienzan un proyecto y “hacen camino al andar”. Es mucho mejor elaborar un proyecto de largo plazo de acuerdo a la visión que uno tiene y luego
planificar todos los pasos que tiene que tomar para concretar dicho proyecto.

# 5 Elementos de acción:
En un negocio online hay 5 acciones que debe estar tomando concomitantemente a medida que su negocio crece:

- Lanzar sus productos.

- Mantener su sitio: agregar contenido, entregar un buen servicio al cliente, soporte técnico si es necesario, mandar tráfico a su página, etc.

- Expansión: pensar constantemente cómo crecer más y crear productos nuevos.

- Evaluación: Determine cuales son los errores cometidos y cómo evitarlos a futuro.

- Disciplina: Haga lo que es necesario hacer y deje de hacer lo innecesario.

Su objetivo final es que su ingreso por Internet sea igual a su sueldo. La clave es comenzar a una pequeña escala e ir creciendo con un proyecto. Luego trate de implementar sistemas que trabajen sin usted para que se pueda dedicar a un proyecto nuevo.

Si usted se toma el tiempo necesario para aplicar estos 5 elementos al hacer una transición de su empleo a un negocio online, es mucho más probable que no fracase y que logre alcanzar la tan añorada libertad financiera.

Fuente: Bettina Langerfeldt – www.EducacionParaElExito.com

El paisaje se mueve. Facebook compró en agosto la pequeña FriendFeed. Friendster, en varios sentidos una perdedora en esta carrera, decidió concentrar sus operaciones en el sudeste asiático, donde mejor le va.

News Corp., dueña de MySpace, cambió directivos y realizó transformaciones en cuanto vio que su tráfico caía.

Según un grupo de expertos en Wharton, esos movimientos podrían ser los primeros indicios de una conmoción en el mundo de las redes sociales. El más famoso de los sitios es Facebook, que en agosto tenía más de 92 millones de visitantes únicos en Estados Unidos, según la consultora comScore.

Es un mundo que está en permanente movimiento. Desde su origen en 2003 ha habido lanzamientos, cierres, compras, fusiones y novedades como microblogging. ¿Hacia adónde van ahora? Hay indicios de que podría haber pronto una conmoción.

En 2006, nadie sabía siquiera que se venía Twitter.

Facebook tiene más de 300 millones de abonados en todo el mundo. Desde 2006, cuando Knowledge@Wharton presagió éxito para algunos sitios y olvido para otros, se produjo ya una primera conmoción:


• En 2005 Yahoo lanzó Yahoo 360 y lo cerró en julio 2009 al no lograr atraer público.
• MySpace, que supo gozar de gran popularidad, no pudo mantener su crecimiento y fue uno de los pocos sitios sociales que vio desplomarse su tráfico, según comScore (cayó de 75,5 millones de usuarios únicos en agosto 2008 a 64,2 millones en agosto 2009).
• Bebo, fundado en 2005, fue comprado por AOL en 2008 por US$ 850 millones en efectivo.
• Y en 2006 nadie sabía siquiera que se venía Twitter, el sitio de microblogging.

Lo que no está claro es hacia dónde van las redes sociales de ahora en más. Según expertos de Wharton, el sector tiene mucho margen para crecer, pero es muy probable que en un futuro no lejano haya una ronda de consolidación, reinvención y reestructuración.

“Hay mucho dinamismo en el mercado, dice el profesor Saikat Chaudhuri. La compra de Friendfeed por parte de Facebook es una adquisición de talento y tecnología, pero no logró aumentar el tráfico significativamente.
Según la firma de investigaciones Hitwise, Facebook era en agosto la red social mejor catalogada, mientras que FriendFeed se ubicaba en el puesto número 421 en la categoría.

Los expertos que debatieron el tema en Wharton creen que el esquema Facebook-FriendFeed se va a repetir en los próximos años. Aparecerán nuevos servicios que serán absorbidos por plataformas exitosas gracias a sus características o capacidades técnicas o ambas cosas. Hay lugar para nuevos actores, pero menos del que había hace tres años. Según Andrea Matwyshy (ética empresarial, Wharton) hay menos atractivo para nuevas redes sociales. “¿Por qué va a mudarse la gente si ya tiene sus amigos en una?” pregunta.

Una buena cuota de reinvención
Eric Bradlow (Marketing de Wharton), cree que la próxima ronda de consolidación en sitios sociales podría incluir una buena cuota de reinvención con retoque del modelo de negocios. “La pregunta es cómo van a ganar plata. Convertirse en sitios de comercio social no les va a ser fácil”, opina.

Lo que podría surgir es un mercado de redes sociales donde haya sitios multipropósito que tengan enormes economías de escala, como Facebook y MySpace, conviviendo con jugadores de nicho, como LinkedIn, que consigan modelos de negocio rentables. Los que queden en el medio serán los menos afortunados.

Pero ese escenario podría tardar bastante tiempo en desarrollarse. Por ahora hay redes sociales en el medio de este universo –como Ning y Hi5– que muestran sólido crecimiento.

Según datos recogidos en agosto por comScore, los tres primeros sitios de redes sociales en el mercado estadounidense son Facebook, MySpace y Twitter; Facebook (que comenzó en 2004) es número uno, con un crecimiento interanual de 125%. MySpace, que se concentra cada vez más en convertirse en portal de entretenimientos además de la función de red social, está en constante movimiento pero sigue ocupando el segundo puesto en redes sociales, según comScore. En tercer lugar se ubica Twitter, lanzado en 2006 y que en agosto tenía 20,8 millones de usuarios únicos, un aumento de 1.773% con respecto al año pasado.

El tema es hasta cuándo van a seguir creciendo. “La burbuja no ha explotado todavía y hay un enorme valor en los medios sociales, pero no se sabe cuánto tiempo van a poder sobrevivir todos los que se suben al vagón de la red social.

¿Con qué consiguen ingresos?
El potencial de ganancias podría ser impresionante siempre que las empresas encuentren un modelo de negocios que genere ingresos. Y en eso todos siguen experimentando. En definitiva, lo que buscan es una forma de publicidad altamente personalizada y marketing boca a boca.

Pero ese objetivo no es fácil de lograr. “¿Podrán las redes sociales terminar vendiendo productos personalizados en sus sitios?” pregunta Bradlow. “Creo que esa transición va a ser muy difícil hasta para las firmas en óptimas condiciones. Y entonces ¿con qué consiguen ingresos?”.

La transición hacia otra cosa ya se está produciendo. Al comenzar las redes sociales a definir especialidades y refinar sus modelos de negocios, es inevitable cierta reinvención. Por ejemplo: MySpace y su holding News Corp. han estado muy activas en 2009. En marzo, News Corp. contrató a Jonathan Miller, ex CEO de AOL para manejar la función interactividad. En abril, el ex ejecutivo de Facebook Owen Van Natta fue nombrado CEO de MySpace con un mandato de innovación rápida. En junio el sitio redujo 30% su fuerza laboral.

Desde su llegada, Van Natta cambió director financiero y técnico. En agosto, compró iLike, un servicio donde los amigos recomiendan música.

Rupert Murdoch, CEO de News Corp., dijo en una conferencia en agosto que MySpace se va a concentrar en sus competencias centrales: música, juegos, video. “Y vamos a mejorar eso todo lo que podamos”.

Si bien es cierto que la mayoría de las redes sociales no van a adquirir el tamaño de Facebook, los rivales más pequeños tienen otras formas de ganar plata. Algunos podrán orientarse hacia grupos muy codiciados por los anunciantes. Por ejemplo, la colección que tiene Ning de redes sociales “de nicho” podría resultar muy valiosa para los anunciantes.

Al brindar herramientas que permiten orientar la red social con mucha precisión, el sitio ha logrado crecer muy velozmente y hoy tiene un segmento muy interesante.

Según estiman algunos expertos en Wharton, la mayoría de las redes sociales podría desarrollar modelos que giran alrededor de la atención a empresas que buscan inteligencia sobre sus productos y reputación. Este foco en inteligencia de negocios podría ser muy útil a algunos de los sitios más pequeños.
Por ejemplo, LinkedIn tiene un producto para reclutar profesionales de recursos humanos, diseñado para encontrar “candidatos pasivos” o personas que no están buscando empleo en forma activa pero que podrían ser buenos candidatos. Cobra una tarifa por usuario para el servicio de reclutamiento y tiene como clientes a Allstate, eBay, Logitech y Kaiser.

El sitio lanzó también un negocio de encuestas para que los clientes puedan consultar a los profesionales que usan su red social. Forrester Research, una firma de investigación en tecnología, formó una asociación con LinkedIn en agosto.

Son vías de ingresos que se suman a la publicidad en el sitio de LinkedIn.
Por ahora, las redes sociales siguen experimentando con modelos de negocios y seguramente la fórmula será diferente para cada una.

Facebook sigue buscando. En 2007, lanzó un servicio que llamó Beacon y estaba diseñado para seguir la pista de la actividad de sus usuarios en sitios externos y así poder enviarles avisos más certeros. Pero las numerosas quejas sobre violación de privacidad obligó a cerrar el servicio.

Seguramente la privacidad jugará un papel muy importante en esos modelos y la clave estará en encontrar un equilibrio entre privacidad y ganancias. “En última instancia serán los consumidores los que determinen con cuánta velocidad se consolide el negocio de las redes sociales”, dice Matwyshyn.

En el primer trimestre de 2009, Facebook sobrepasó los 200 millones de usuarios. La velocidad de crecimiento de esta red social deja perplejos incluso a sus más fanáticos seguidores, pues apenas en agosto del año pasado había superado con gran fanfarria los 100 millones.
La firma analista de mercados RBC Capital estima que el número de usuarios de Facebook sobrepasará los 500 millones para el año 2011. Esto implica que Facebook, creado en 2004, podría conectar a más del 10% de los habitantes de la Tierra antes haber cumplido los diez años de edad.

Lo que empezó casi en plan de juego, como un vehículo para la comunicación y la diversión en la Universidad de Harvard, es hoy un gigantesco fenómeno de masas que ha hecho realidad para millones de personas los beneficios de la pertenencia a redes sociales virtuales. Estas redes cambiarán para siempre la forma como se desarrollan las relaciones entre las personas y nadie podrá estar al margen de esta transformación.

En Colombia, Facebook tiene cerca de 4,2 millones de usuarios registrados, con lo cual llegamos ya al nivel del 10% de la población. Es el país de América Latina con más usuarios activos en esta red, por encima de Brasil, México y Argentina.

Resulta sorprendente que Facebook haya logrado esta penetración en Colombia sin que la empresa haya desplegado la más mínima estrategia en nuestro país. De hecho, la versión de Facebook en español solamente ha estado disponible desde comienzos de 2008. Ejemplos de este crecimiento silvestre son una marcha contra las Farc que movilizó más de 12 millones de personas y la existencia de al menos 500 grupos de colombianos en Facebook, de los cuales 47 superan los 15.000 usuarios activos cada uno. Facebook es uno de los pocos temas de los cuales puede hablar una familia completa en Colombia, desde los niños hasta los abuelos, porque todos lo conocen y todos tienen algo qué decir al respecto.

Dada la velocidad de la expansión, nadie entiende hoy cuáles serán sus implicaciones reales. Facebook puede tener numerosas aplicaciones en la política y el mercadeo en Colombia, pero pocos sabrían cómo utilizar la red para estos propósitos. Nuestras empresas deben empezar su aprendizaje pronto, pues las redes sociales (y especialmente la de Facebook) podrían transformarse rápidamente en un nuevo terreno para la competencia, donde se ganarán y perderán grandes cantidades de consumidores a toda velocidad, gracias a la comunicación instantánea y a la posibilidad de establecer conexiones impredecibles entre las personas.

Ventaja para los que vayan rápido

Las posibilidades de Facebook en mercadeo pueden ser extraordinarias, pero en América Latina solamente un número limitado de empresas han empezado a experimentar en este medio.

La red permite hacer realidad el hypertargeting, donde las compañías pueden cruzar variables tradicionales, como edad o nivel socioeconómico, con otras más idiosincráticas de las personas, como la afición por un equipo de fútbol o la preferencia por un programa de televisión, para crear estrategias dirigidas a micro-nichos en el mercado.

Las empresas pueden crear canales directos y de doble vía con sus clientes. “En estos medios, las personas están acostumbradas a decir lo que quieren, lo que les gusta y lo que no les agrada de una marca. Es como armar una charla con amigos en la sala de la casa”, explica Carlos López, presidente de ValueTail.com, empresa que desarrolla aplicaciones para Facebook en Colombia. Las empresas deberán dejar de verse como vendedoras y pasar a actuar más como anfitrionas de una conversación. Si tienen suficiente sensibilidad para aprovechar este medio, podrían llegar a adaptar los productos a las necesidades y los gustos más individuales de sus consumidores.

Algunas empresas grandes están experimentando en este terreno. En junio del año pasado, Visa inició su Visa Business Network, una aplicación que permite a pequeñas y medianas empresas conectarse con otras organizaciones, encontrar nuevos proveedores, y conversar con expertos sobre temas que las afectan diariamente. “Los interesados instalan esta herramienta gratuita en sus perfiles de Facebook y tienen acceso inmediato a todos los recursos de capacitación”, dice Allen Cuelt, director ejecutivo de pequeñas y medianas empresas de Visa América Latina. Visa traducirá la aplicación al español y la pondrá al servicio de los empresarios latinoamericanos.

Compañías como Coca-Cola, Microsoft, Dell, Ernst&Young, JP Morgan, Xerox e Intel han comprendido el valor de Facebook como generador de negocios y han comenzado a crear estrategias para acercarse a sus clientes.

Starbucks, por ejemplo, integró Facebook con su software de CRM (Customer Relationship Management) y su sitio en internet para crear una estrategia llamada ‘My Starbucks Idea’. Los clientes pueden instalar una pequeña aplicación en sus perfiles de Facebook y proponer ideas sobre cómo mejorar el servicio en sus locales. Estos comentarios se reflejan de inmediato en el sitio web de Starbucks, donde la comunidad vota por los que le parecen más indicados.

La empresa no solamente aplica las ideas que reciben más votos, sino que además agrega a su CRM los datos de quienes hacen comentarios y votan, para crear campañas directas de fidelización y reconocimiento de marca. “Nuestro trabajo con estas grandes compañías nos permite ofrecer un nuevo tipo de aplicaciones de negocios para nuestros usuarios activos”, dijo a Dinero Brandee Baker, directora de comunicaciones de Facebook.

Tras la novedad

Los usuarios de Facebook invierten más de 3.000 millones de minutos diariamente en actualizar sus perfiles y contactar nuevos amigos. Cada mes, los suscriptores crean 25 millones de grupos diferentes y comparten más de 850 millones de fotografías. ¿Cómo podrían las empresas apoyarse en ese océano de información para servir mejor los intereses de sus clientes?

Las empresas deben entender que los usuarios de Facebook siempre están en pos de la novedad. Deben plantearles permanentemente nuevas propuestas, mezclando información con entretenimiento, para conquistar su atención y lograr que ellos aporten su tiempo y su información.

Existe toda una industria de desarrollo de aplicaciones para Facebook, que pone a disposición de los usuarios una amplia gama de posibilidades para personalizar sus perfiles con juegos, álbumes fotográficos o reproductores e música y de video, entre otras herramientas. Las empresas están atentas a identificar las tendencias de popularidad de estas aplicaciones, para lanzar sus propias versiones y aumentar permanentemente el número de usuarios en sus grupos o comunidades.

Según Brandee Baker, existen más de 52.000 programas para Facebook que han sido elaborados por empresas reconocidas y por pequeños desarrolladores. “Los usuarios siempre están ansiosos de probar nuevas aplicaciones que puedan mejorar sus habilidades en un ambiente confiable”, dijo Baker a Dinero.

Cuando alguien instala una de estas herramientas en su perfil, autoriza a sus creadores para tomar aquellos datos personales que consideren relevantes para su operación. Por ejemplo, las aplicaciones suelen tomar los correos electrónicos de los contactos del usuario y les envían un mensaje de promoción.

Algunas compañías colombianas ya utilizan estas aplicaciones para reforzar sus marcas. Danaranjo tiene un directorio telefónico virtual y Davivienda ofrece un juego de carreras de automóviles, con el que promociona sus líneas de crédito para comprar vehículos.

También hay desarrolladores locales que crean aplicaciones. Por ejemplo, ValueTail.com tiene una aplicación para intercambiar mensajes de texto entre teléfonos celulares y perfiles de Facebook, llamada TextAmovil. Esta productora de software gana un porcentaje del cobro que hacen los operadores a quien recibe o envía los textos en su dispositivo móvil.

Meridian, otro desarrollador colombiano, ofrece un servicio publicitario que combina los datos de los perfiles de Facebook, los sistemas de posicionamiento geográfico y las tecnologías celulares. Por ejemplo, la aplicación puede unir las preferencias de las personas, expresadas en los perfiles de Facebook, con las características de un restaurante y su ubicación. Cuando el usuario está cerca del restaurante, recibe un mensaje de texto que lo invita a entrar. “Aprovechamos un medio que ya existe para maximizar nuestra presencia publicitaria, donde nos hemos concentrado”, comenta Alba Luz Vanegas, gerente de Meridian. Este desarrollo aprovecha las últimas tendencias de la red, pues la entrada de Facebook en el mundo de la computación móvil se inició apenas en octubre de 2007.

Las posibilidades que ofrece Facebook para conectar a empresas y consumidores solo están limitadas por la imaginación. Por ejemplo, Flixter es un juego creado en Estados Unidos en el que la persona califica películas famosas y luego compara sus resultados con los de sus amigos. “Con esta información, Flixter saca tendencias generales con las que crea estrategias de venta de películas o de productos cinematográficos. El usuario cree que es un juego, pero en realidad está contándole sus gustos a la empresa”, comenta Carlos López Barón, consultor de Avanxo, distribuidora en Colombia de Salesforce.com, un CRM en línea que puede usar a Facebook como base de datos.

Por su parte, la aplicación ‘Ciudades que he visitado’ (Cities I’ve visited), permite a los usuarios poner marcas de los sitios que conocen sobre un mapamundi virtual. Con esta información, la agencia de viajes TripAdvisor, dueña de la aplicación, conecta los datos demográficos y los provenientes de los perfiles con los gustos sobre viajes y logra crear paquetes turísticos para los microsegmentos.

En ocasiones estas aplicaciones son realizadas por personas desinteresadas, que las crean simplemente para mostrar su gusto por un producto o una marca. Este es el caso de ‘We love Juan Valdez’, creada por Marcela Giraldo y Carlos Mafla, una aplicación donde los usuarios comparten ‘tazas virtuales’ de café con sus amigos. “Estuve mirando aplicaciones creadas anteriormente y decidí hacer una de la tienda de Juan Valdez, ya que me gustan sus productos, representa a Colombia y me pareció que a otras personas también les gustaría usarla”, dijo Carlos Mafla a Dinero. La herramienta ya tiene 12.038 usuarios registrados, quienes han compartido 63.347 cafés virtuales. “El Granizado y el Nevado de arequipe son los más populares”.

El modelo de negocio

A pesar de sus cifras espectaculares, el modelo de negocio de Facebook no es nada claro. Microsoft adquirió el 1,6% de Facebook en 2007 a un precio que implicaba una valoración superior a los US$15.000 millones. En ese momento, Facebook tenía cerca de 50 millones de usuarios registrados. Dado su crecimiento exponencial desde entonces, hoy su valor debería ser muy superior.

Sin embargo, Facebook no parece tener las cosas fáciles para su futuro cercano. La empresa analista eMarketer pronostica que la compañía tendrá ingresos apenas por US$230 millones en 2009, al mismo tiempo que requerirá unos US$20 millones mensuales para su operación.

Facebook no ha logrado generar un modelo de ingresos contundente. La compañía ha iniciado una agresiva campaña para aumentar su porción en el mercado publicitario en línea, el cual llegará este año a los US$16.000 millones, según Jupiter Research.

El servicio Facebook Advertising, con el cual el cliente puede segmentar su público objetivo de los datos demográficos y las preferencias expresadas por los usuarios, es la apuesta hacia el mercado publicitario. La inversión mínima para comprar publicidad a través de este servicio es de US$1.

Sin embargo, el mayor problema para los planes de generación de ingresos parece estar en las propias herramientas gratuitas de Facebook. Estas son las preferidas. Son comunes, por ejemplo, las páginas de fanáticos de productos, espacios virtuales administrados por las mismas compañías y donde los entusiastas de las marcas encuentran recursos sobre sus productos, foros de discusión, videos y otros contenidos. Entre las compañías que utilizan páginas de fanáticos están Coca Cola, Xerox, General Electric, Adidas y los dulces M&M.

Las posibilidades que ofrecen estos espacios gratuitos son tan amplias que Microsoft los utiliza para reclutar a sus trabajadores en Estados Unidos; la consultora internacional Ernst&Young, para relatar casos y experiencias de su trabajo; y el grupo financiero J.P. Morgan, para compartir sus noticias.

El futuro de Facebook es una pregunta abierta. Si el número de usuarios dejara de crecer en los próximos años, seguramente sería adquirida por otra compañía, como Microsoft o Google. Sin embargo, si sigue creciendo en progresión meteórica, tendría el potencial para convertirse en uno de los jugadores dominantes en la red, siempre y cuando logre desarrollar su modelo de ingresos. Todo vuelve a lo mismo: el futuro de la empresa se definirá en la batalla por la publicidad.

Esto tendrá grandes implicaciones. Los usuarios depositan en sus perfiles de Facebook una información sobre sus gustos y sus hábitos que tiene una profundidad sin paralelo. El potencial para el hypertargeting es extraordinario, pero también se abren nuevas posibilidades de invasión de la privacidad. A medida que la aplicación de herramientas estadísticas sobre este volumen de datos se haga más precisa, comenzarán a aparecer patrones de comportamiento y posibilidades insospechadas de uso de la información.

Por ejemplo, los estudios que se están realizando a partir de la información de Facebook comienzan a revelar el extraordinario poder que esta red puede tener a la hora del mercadeo. Las investigaciones muestran que el hecho de tener una relación establecida en Facebook implica un incremento significativo en la probabilidad de que dos personas compartan los mismos gustos en temas como música, cine o libros. El hecho de que dos personas tengan cada una la fotografía de la otra en sus páginas personales, por ejemplo, puede implicar incrementos cercanos a 70% en los indicadores de similaridad de gustos.

Por su parte, la afinidad social, expresada a través de los vínculos de amistad en Facebook, es un indicador mucho más preciso como base de segmentación que la proximidad espacial o demográfica. Esto llevaría a pensar que Facebook tendría el potencial para desarrollar bases de segmentación más efectivas que las disponibles para cualquier competidor.

Las investigaciones también están mostrando que las personas pueden tener comportamientos sociales diferentes en la red frente a las interacciones que realizan offline. Por ejemplo, aunque varios estudios han mostrado que las redes sociales de los hombres en sus interacciones cotidianas son más poderosas que las de las mujeres, los análisis realizados a partir de la información de Facebook indican que las redes construidas por las mujeres dentro de internet son más diversas y más heterogéneas que las de los hombres, lo que podría darles mayores ventajas en un mundo donde la competitividad es aportada en forma creciente por el conocimiento y la creatividad.

En suma, Facebook podría llegar a ser un actor de importancia extraordinaria en la economía mundial, si continúa su crecimiento acelerado. Cualquiera que sea el resultado final, las empresas colombianas y de toda Latiniamérica, de todos los tamaños, deben acelerar su aprendizaje sobre cómo relacionarse con sus consumidores actuales y potenciales a través de las redes sociales. Este nuevo mundo del mercadeo del futuro se está haciendo realidad ante nuestros ojos, pero son pocos los que se están moviendo para aprovecharlo.

Fuente: Revista Dinero/EmprendedoresNews

Primero lo primero: los planes y la definición de los objetivos que se quieren lograr. No siga hasta que no los tenga claros, porque será como arar en tierra árida.Dedíquese a la estrategia, que la tecnología ya está toda disponible, desde gratuita hasta de alta funcionalidad y costo, sin embargo sin la estrategia, por más que invierta en tecnología, no encontrará los resultados esperados.
El ciclo de calidad inventado por Demming, presenta un modelo de actividades interdependientes que influyen en la calidad de cualquier actividad. Partimos del hecho de que la calidad se mide contra la obtención de los resultados esperados de algo. Y si no se tienen los resultados esperados, pues no se podrá medir el logro de los objetivos.

El ciclo de calidad indica que se debe arrancar por el proceso de planear, para luego ejecutar. Una vez se inicie la ejecución, se van midiendo los resultados para determinar el curso de acción a tomar, si se ajusta para mejorar resultados, o si por el contrario todo marcha en orden.

El uso de las tecnologías de la Web tiende a quererse saltar los procesos de planeación e ir directamente al hacer. Bien sea porque buena parte de las herramientas son muy baratas o hasta gratuitas, o porque su aplicación realmente es muy sencilla y rápida.

Pero perdemos entonces, al arrancar por la ejecución, lo esencial en una acción que se quiera abordar, no solo en la Web sino en cualquier campo de aplicación. Lo mas importante es la definición de lo que se quiere lograr.

Nos topamos por lo general en las reuniones que hacemos con los empresarios teniendo que pedirles y hasta rogarles que no se metan en los detalles técnicos hasta que no tengan clara la estrategia, los objetivos, el publico a quien va dirigido, la mejor manera de llegarle, y muchos otros factores de altísima importancia, para garantizar que la estrategia surtirá efecto.

Inclusive, antes de definir los objetivos para la utilización de las tecnologías de Internet, léase desde el correo electrónico hasta una tienda virtual muy sofisticada, se tiene que tener muy claro el objetivo del negocio en si mismo. De donde provienen sus ingresos, cuales son sus valores distintivos, que hace que su cliente le quiera comprar o seguir comprando. Estas variables son indispensables en la estructuración de tecnologías de Internet para proyectar precisamente estos valores.

Las tecnologías ya están todas listas para hacer lo que usted quiera hacer y reitero, que desde gratuitas hasta muy costosas. No se desgaste tratando de entender la tecnología ANTES de tener claro para qué lo quiere usar, y como lo va a usar.

Ejemplos son muchos. Enviar un boletín electrónico involucra varias tecnologías, pero hay dos elementos muy importantes que considerar ANTES de pensar en la tecnología. A quien va dirigido el boletín y como obtengo los suscriptores, y que contenidos tendrá el boletín y como se desarrollarán. Estos dos temas, los más importantes para el boletín electrónico, no requieren de tecnología, requieren de estrategia, requieren de actividades en pié para lograr cumplir los dos temas, la consecución de suscriptores, y la producción del contenido. Una vez resueltos estos interrogantes, ahora si, busque la tecnología (o quien la tenga!).

Lo mismo se puede decir de la estructuración de una campaña de publicidad por Internet, la construcción de una página Web, el montaje de una tienda virtual, y tantas otras aplicaciones de las tecnologías de Internet. Primero lo primero: los planes y la definición de los objetivos que se quieren lograr. No siga hasta que no los tenga claros, porque será como arar en tierra árida.

Fuente: DA

La piedra angular de las ideas de Gary Hamel es la importancia vital de la innovación. “Si la economía atraviesa una etapa difícil y uno se siente tentado de recortar los gastos al máximo, la única manera de avanzar es innovar de forma drástica. En un mundo discontinuo, sólo la innovación permite crear nueva riqueza”, explica.
“Pese al colapso de las punto-com, durante la última década gran parte de la riqueza fue creada por los nuevos entrantes o por las compañías más jóvenes. La innovación genera riqueza. No puede llegarse a otra conclusión.”

Claro que esto no es nuevo. Hace varios años que Hamel y otros promueven las ventajas de la innovación. En cierto nivel, los ejecutivos parecen captar el mensaje; saben que no pueden seguir haciendo siempre lo mismo. Las compañías y sus líderes consideran a la innovación como una prioridad, pero muchas veces no convierten sus dichos en acción. Según Hamel, el problema radica en que los empleados en el nivel más bajo en la jerarquía corporativa no fueron capacitados en innovación, y en que hay pocos procesos o mecanismos de apoyo que la estimulen.

Y compara el entendimiento actual de la innovación con la forma en que el mundo de los negocios comprendía la calidad en los años ’70. La gente sabía que la calidad era importante, pero no conocía los procesos ni los sistemas que permitían que se hiciera realidad. Los procesos y sistemas como el análisis de Pareto (diagrama que ordena la información de modo de establecer las prioridades para mejorar los procesos) y los círculos de calidad —que más adelante se conocieron como gestión de calidad total— estaban desarrollándose, en su mayoría, en Japón.

Estas ideas condujeron a Hamel y a Julian Birkinshaw, de la London Business School, hacia la investigación que dirigen en la actualidad, y que busca comprender la innovación en las ideas de negocios.

A lo largo del tiempo, se lamentan Hamel y Birkinshaw, los investigadores prestaron poca atención a la dinámica de la innovación en la gestión; es decir, los procesos por los cuales los principios y prácticas organizacionales evolucionan y avanzan. Si bien todos los especialistas en negocios están familiarizados con muchos de los hitos de la innovación en la gestión —piense en el laboratorio de investigación de General Electric, o en el desarrollo de la organización de múltiples divisiones de General Motors—, no hay un modelo general de la innovación en este campo que funcione como un proceso dinámico.

La innovación significa cosas distintas para diferentes personas; tal vez podríamos comenzar por definir los términos.

¿A qué se refiere usted con “innovación en la gestión”?
A la innovación en los principios y procesos de la gestión que, en definitiva, cambian la práctica de lo que hacen los gerentes y cómo lo hacen. No es lo mismo que la innovación operativa, referida a la tarea de transformar los factores de producción en bienes producidos. Es fácil distinguir la innovación en la gestión de la innovación tecnológica y de productos, pero no es tan sencillo diferenciarla de la innovación operativa.

¿Puede aclarar cuál es la diferencia?
Si pensamos en una compañía como en una serie de procesos de negocios que convierten, por ejemplo, mano de obra y capital en servicios y productos, entonces los procesos de negocios gobiernan el flujo de trabajo. Esto incluye los sistemas de logística, el procesamiento de pedidos, los call centers, el servicio al cliente y la fabricación.

En términos generales, no me interesa la innovación exclusivamente dentro de esta esfera.

Sin embargo, alrededor de la tarea de transformar los factores de producción en bienes producidos se encuentra todo aquello que hacen los gerentes: reunir los recursos, establecer las prioridades, formar equipos, fomentar las relaciones y forjar alianzas. La producción ajustada (lean manufacturing) de Toyota es un buen ejemplo.

En cierto grado, podríamos decir que este método es una innovación operativa.

Pero lo que está uno o dos escalones por encima de los cambios operativos es la idea radical del management de que puede conseguirse un retorno de la inversión positivo a través de las habilidades de los empleados para resolver problemas.

Veinte años atrás, cuando había un problema de eficiencia o de calidad en el negocio, las compañías convocaban a los expertos que tenían en sus filas. Ellos estudiaban el sistema, y después reformulaban los procedimientos operativos convencionales.

Por último, se les pedía a los empleados que cumplieran con esos procedimientos. La idea de que una compañía delegara la responsabilidad de esos cambios en sus empleados era algo impensable. Por lo tanto, lo que desde cierto enfoque parece una innovación operativa, en realidad surge de un principio de gestión nuevo.

Usted habló de Toyota, y los gerentes saben qué hacen Toyota y otras compañías muy innovadoras. Sin embargo, muchas empresas siguen siendo escasamente innovadoras.

¿Cómo se estimula la innovación en la gestión?
En una gran compañía no es posible cambiar, de manera directa, lo que hacen los gerentes; ese cambio sólo se logra si se modifican los procesos que gobiernan su trabajo. Consideremos a la firma de electrodomésticos Whirlpool. La compañía capacitó en los Estados Unidos a miles de personas para que sean innovadoras; esas personas tienen muchas ideas buenas y novedosas. El problema de la empresa es que la gente que maneja las marcas centrales, como Kitchen Aid y otras marcas internacionales, no está muy interesada en esa innovación.

¿Cómo es posible que a la gente no le interese la innovación?
No quieren asignar recursos de ingeniería o de marketing a esas nuevas ideas. Es casi inevitable: les resulta más fácil ganar dinero haciendo lo mismo de siempre.

Whirlpool reconoció que si bien había generado una buena oferta de ideas innovadoras, no logró generar la demanda de los ejecutivos senior para que las respaldaran.

A fin de remediar la situación, la empresa implementó varias medidas. Para empezar, asignó el 15 por ciento de su presupuesto a proyectos que fueran verdaderamente innovadores.

¿Y qué efecto tuvo?
Transmitió un mensaje muy claro a los gerentes: si no traen proyectos innovadores, los privaremos de capital. Los mercados bursátiles y financieros les exigen a Whirlpool ciertos estándares de crecimiento, de márgenes de ganancia y otros indicadores.
Por lo tanto, ¿por qué la empresa no podría aplicar indicadores a sus gerentes, de modo de alentarlos a desarrollar prácticas directivas innovadoras?

¿En qué medida es importante la innovación en la gestión?
Si repasamos 100 años de historia industrial, por lo general ha sido la innovación en la gestión lo que ha permitido que las organizaciones alcanzaran nuevos umbrales de desempeño. El desafío radica en infundir esta noción en las organizaciones. Con frecuencia, la tecnología que se necesita para hacer cosas nuevas existe mucho antes de que una empresa cambie los procesos de gestión que permitan aplicar esa tecnología.

Pensemos en el desarrollo del movimiento conocido con el nombre de Open Source (código abierto). Fue posible gracias a la tecnología de las comunicaciones y a la colaboración. A través de la tecnología, a la gente le resulta más fácil colaborar. Sin embargo, gran parte de la tecnología, como la de Internet o Lotus Notes (el sistema cliente-servidor propietario de trabajo colaborativo y correo electrónico), ya existía desde hace tiempo. A pesar de que la tecnología estaba disponible, cambió muy poco la forma en que el poder y la información se distribuyen en muchas compañías. La mayoría de las empresas ha explotado la Web basándose en prácticas existentes. Entre otras cosas, desplazaron más información hacia el centro.

¿Quiere decir que las organizaciones usan la nueva tecnología para fortalecer viejos hábitos de gestión?
Sí. Con el tiempo, sin embargo, una compañía como Google o un movimiento como el Open Source rompen con esos hábitos. Y, a través de la innovación en la gestión, usan la tecnología para hacer las cosas de una manera diferente.

En su investigación, ¿qué innovaciones importantes identificó a lo largo de la historia del management?

Una de las primeras fue en la forma de presupuestar el capital. Creo que empezó
en la compañía química Du Pont. A medida que fue creciendo y se expandió a más negocios, Du Pont se enfrentó con el interrogante de cómo aplicar criterios racionales a proyectos de empresas muy diferentes, con economías y tecnologías también diferentes.

El proceso de evaluar la inversión se convirtió en una manera de abordar tipos muy dispares de proyectos y de crear cierta aritmética común en torno de ellos. Tiene toda clase de límites, por supuesto, ya que cuando uno resume empresas complejas en simples cálculos aritméticos, pierde gran parte de la riqueza. Pero, de todos modos, es un comienzo extraordinario.

He leído que, para usted, la gestión de marca es otra gran innovación.
Así es. En 1929, Procter & Gamble ya codificaba sus conocimientos sobre gestión de marca. La empresa reconoció que, a medida que se avanzaba hacia una sociedad de consumo masivo, la capacidad de producir algo y distribuirlo se volvería cada vez menos importante para el consumidor. Y también descubrió que la competencia incluiría, crecientemente, aspectos intangibles.

Con el tiempo, la clásica gestión de marca se extendió a la imagen corporativa, la gestión de la propiedad intelectual e innumerables temas más. Pero la cuestión de cómo crear valor a partir de elementos intangibles comienza con Procter & Gamble. Fue la pionera; aunque sospecho que Unilever podría tener algo que decir al respecto.

De modo que se trató de una enorme innovación, porque hasta entonces vivíamos en un mundo material, y no teníamos idea sobre cómo crear valor a partir de algo que no fuera físico.

¿Alguna otra innovación significativa?
Hay muchas. Una que precede a las dos que mencioné es la invención del laboratorio industrial moderno. Tuvo algunos antecedentes en Alemania, pero nació concretamente con Edison, en General Electric (GE). La cuestión era cómo encarar el desordenado proceso científico y aportarle cierta disciplina. ¿Cómo manejar lo inmanejable? GE descubrió la manera de hacerlo o, al menos, estableció una serie de normas. Antes de la Segunda Guerra Mundial, GE tenía más de la mitad de las patentes industriales en los Estados Unidos. Fue un punto de enorme importancia en el desarrollo de GE, un paso que le permitió a la compañía convertirse en una potencia industrial.

Usted ha dicho que los profesionales con un MBA no tienen el “código fuente” de sus creencias sobre la gestión.

¿Qué necesitan para obtener la perspectiva necesaria?
Hay que explicarles el contexto histórico en el que nacieron y se desarrollaron nuestras creencias sobre la gestión de empresas.

¿No es algo que aprenden en las escuelas de negocios?
Es sorprendente, pero no creo que muchas les enseñen la historia del management a sus alumnos. En otras disciplinas —lingüística, historia, ciencias políticas— hemos dedicado los últimos 10 años a deconstruir todas nuestras creencias, hasta elpunto de que ya no tenemos fundamentos teóricos. De alguna manera, todo está disponible. Pero, por algún motivo, las escuelas de negocios parecen indiferentes a este desafío.

Fuente: InterManagers

Creo que hay varias enfoques para abordar el ejercicio de cómo sería una empresa 2.0: las tecnologías, aplicaciones, relaciones, finalidades… etc. son diversas llaves de entrada para abordar esta ficción, que no lo es tanto.

Sin embargo al repetirme por enésima vez algo que me he dicho este último par de años: “las tecnologías están dadas y serán cada vez más accesibles, y sus usos o finalidades dependerán más que nada de capacidades de gestión en estos ámbitos”, me doy cuenta (de nuevo) que el tema es cultural, cultural y cultural.

A continuación un breve ejercicio de aquellos elementos que podrían caracterizar una empresa que se podría definir a si misma como 2.0:

Relaciones al interior de la empresa basadas en redes de interés y responsabilidad, más que en jerarquías (el jefe, en la 2.0, es un referente).

Las relaciones con los clientes se llevan mediante plataformas de social media, ya sea abiertas o bien especialmente diseñadas para la empresa. La gestión se mide, entre otras cosas, por números de amigos y/o seguidores, calificaciones, participación, tráfico, reputación onlines, etc.

Los clientes internos también son llevados mediante plataformas de Social Media y en ese caso las áreas de apoyo son medidas en base a sus relaciones con las personas y áreas a quienes prestan servicios.

Una manera importante de medir el aporte de un colaborador sería la cantidad de kilobytes que aporta a la compañía, el tráfico interno y externo que ha logrado ese contenido, la cantidad de descargas que logra y las calificaciones y feedback que recibe.

Los planes de desarrollo y de capacitación tienen una fuerte componente de contenidos disponibles en la web. Hay expertos que actualizan la guía de sitios para capacitarse.

Potente orientación a la definición de objetivos y a la evaluación de desempeño en base al logro de éstos. La manera de trabajar la define cada individuo, puesto que casi en cualquier lugar éste es ubicable.

Existe un alto nivel de tolerancia a la diversidad de opiniones y miradas respecto de los temas del negocio. Las decisiones corporativas no estratégicas son tomadas luego de realizar encuestas internas.

Buena parte de su equipo lo conforman colaboradores virtuales. Personas que son reclutadas por proyectos en cualquier parte del mundo. Que no aspiran a relacionarse contractualmente con un solo empleador, sino más bien participar en proyectos que le apasionen, percibiendo ingresos puntuales pero por sobre la media que un trabajador tradicional.

El marketing está distribuido en los diversos colaboradores de la empresa y éstos perciben partes de ese presupuesto en la medida que postean la marca y productos de la empresas en sus respectivos perfiles o posts donde participan, y van generando visitas hacia la web corporativa.

Eso se me ocurre por el momento… luego va más. Me gustó el tema en todo caso.

Autor: Mauricio Castro Figueroa

Cuando un empresario quiere iniciar un negocio en línea en muchas ocasiones, no sabe a que normatividad jurídica debe acogerse, o que mecanismos debe buscar para que su negocio sea acorde con las tecnologías de la información y con las normas jurídicas. Si bien el aporte del autor está referido a normativas colombianas, perfectamente pueden sevir a cualquier emprendedor global.
A continuación, se señalan algunas normas y recomendaciones que debe tener en cuenta un empresario para empezar su negocio en línea.

1. LEY 527 DE 1999

Desde 1999, Colombia tiene una ley de comercio electrónico, pero más que una Ley sobre comercio electrónico, es una Ley que introduce en Colombia la definición del mensaje de datos, el equivalente funcional y la firma electrónica.

De los aspectos mas relevantes de la Ley es introducir el significado del equivalente funcional al mencionar que cuando se exija que la información conste por escrito, ese requisito quedará satisfecho con un mensaje de datos, si la información que éste contiene es accesible para su posterior consulta.

La ley 527 de 1999, define el mensaje de datos como a información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

El comercio electrónico es definido como las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar.

Pero por qué, es importante tener en cuenta para una persona que quiere iniciar un negocio online La Ley 527, en primer lugar por que la Ley al introducir el concepto de mensaje de datos da la libertad para que los empresarios, sin importar la tecnología puedan utilizar información en sus portales e intercambiarla con sus usuarios, eso si respetando criterios jurídicos como el de la seguridad de la información y la regulación sobre habeas data.

El mensaje de datos es admisible como medio de prueba si respeta los criterios de la Ley 527 de 1999, por lo tanto es una herramienta para que un empresario se abstenga de usar el papel y utilice los medios electrónicos en su negocio.

Así mismo, los empresarios pueden ofrecer en sus portales herramientas de firma electrónica para garantizar que la información es autentica, original y no ha sido modificada.

2. FACTURA ELECTRÓNICA

En Colombia desde 1995, se tiene normas sobre la Factura Electrónica, pero con la expedición del Decreto 1929 de 2007, se empieza un nuevo período en Colombia para la implementación de la factura electrónica por parte de las empresas.

La factura electrónica, es definida por el Decreto 1929 de 2007, como el documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios, que para efectos fiscales debe ser expedida, entregada, aceptada y conservada por y en medios y formatos electrónicos, a través de un proceso de facturación que utilice procedimientos y tecnología de información, en forma directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su expedición y durante todo el tiempo de su conservación.

Las empresas que implementen la factura electrónica con sus clientes reducen costos, son más eficientes y contribuyen con el medio ambiente al suprimir grandes volúmenes del papel.

En Colombia teniendo en cuenta el Decreto 1929 de 2007, su reglamentación dada por la Resolución No. 1446528 de 2007, las empresas pueden implementar la factura electrónica previo la obtención de unos requisitos exigidos por la Ley.

Como recomendación una empresa que empiece a funcionar en Internet, que quiera reducir costos, que quiera usar canales electrónicos, puede ver en la factura electrónica un excelente aliado.

3. SEGURIDAD Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN

En Colombia con la expedición de la Ley 1266 de 2008 sobre Habeas Data, y la Ley 1279 de 2009 sobre delitos informáticos, nace una nueva era para el manejo de información.

Así mismo, Colombia hacer parte de Convenios Internacionales como el de Cibercriminalidad de Budapest, en donde es fundamental proteger las redes informáticas y la información electrónica.

Los empresarios que quieran empezar con un nuevo negocio deben respetar y tener en cuenta los criterios jurídicos de las nuevas Leyes. La información es un bien jurídico tutelado, por lo tanto toda la información sensible sobre los clientes debe ser manejada con sumo cuidado, ya que la información pertenece a su titular y siempre esté debe autorizar que quiera que se haga con su información.

Las empresas que empiecen un negocio en Internet deber realizar políticas de seguridad de la información, deben tener los suficientes mecanismos tecnológicos y jurídicos para que la información de sus clientes no sea conocida por terceros.

Las empresas deben proteger los datos personales de sus clientes, la información debe ser siempre resguardada, y usada teniendo en cuenta el fin por el cual el cliente la entrego.

Es delito teniendo en cuenta La Ley 1273 de 2009, y tiene consecuencias penales el usar, distribuir, vender, ofrecer, intercambiar, interceptar, divulgar, y modificar los datos personales incluidos en ficheros, archivos, bases de datos o medios semejantes.

Las personas y las empresas deben conocer que los delitos informáticos son regulados en Colombia, por lo tanto se debe tener mucho cuidado con el uso que se le de a los sistemas informáticos, la interceptación de datos informáticos, el uso de software malicioso, la suplantación de sitios Web, transferencia no consentida de activos y conductas que puedan tipificarse como Delitos contra la información.

Así mismo, las empresas deben conocer que existen estándares internacionales como las Normas ISO 27001 y 27002, los cuales son fundamentales para crear un modelo de gestión de seguridad de la información.

4. CONTRATOS INFORMÁTICOS

Es muy común en el uso de tecnología, la realización de contratos informáticos las empresas deben asesorarse muy bien en la construcción de contratos informáticos, entendiendo contrato informático como el que recae sobre un bien informático.

Las cláusulas de los contratos deben ser sumamente claras, se debe introducir tanto las estipulaciones técnicas como la voluntad de las partes en la realización del contrato.

Cuando una compañía desarrolle un Software debe mirar cual es la mejor manera jurídica para comercializarlo, ya sea por un contrato de licenciamiento de Software o si debe cederlo con todo y su código fuente.

El manejo jurídico que le de a este tipo de contratos es fundamental para el progreso de la empresa, y se debe señalar que muchos de estos contratos son atípicos, por lo tanto no están regulados por la Ley.

Cada proyecto en donde se tenga como fin ofrecer un bien o servicio informático tiene una especialidad distinta, lo anterior considerando la especialidad de sus aspectos tecnológicos, el vocabulario técnico y jurídico que puede tener la solución o la aplicación a desarrollar.

Se debe dejar muy claro en la realización de proyectos tecnológicos las etapas a realizar, entre ellas la poscontractual, contractual y se recomienda realizar un documento de alcance del proyecto para solucionar cualquier controversia.

Se recomienda tener una asesoría de un profesional del Derecho Informático cuando se tengan dudas en la redacción del contrato.

5. TELETRABAJO

En Colombia existe la Ley 1221 de 2008 sobre Teletrabajo, una empresa puede reducir costos implementando el teletrabajo como una opción de generación de empleo utilizando diferentes herramientas tecnológicas.

El teletrabajo puede ser una herramienta fundamental para el desarrollo de una compañía, ya que reduce costos en instalaciones, en pago de servicios públicos, y en el trasporte de sus trabajadores.

Se debe tener en cuenta que la Ley da unos requisitos y derechos que deben tener los teletrabajadores, el teletrabajo puede se una opción para grandes ciudades en donde el desplazamiento puede ser inconveniente para una empresa que está iniciando un negocio.

6. MEDIO AMBIENTE Y EL DERECHO

El empresario debe conocer que al remplazar el uso de papel por medios electrónicos está contribuyendo con el medio ambiente.

Se debe remplazar el papel por el uso de tecnología, la Ley 527 de 1999 da todas las herramientas para que el uso de mensaje de datos tenga el mismo equivalente y fuerza probatoria que el papel.

Se debe buscar usar y ofrecer tecnología verde, la cual sea amigable con el medio ambiente.

Las empresas que empiecen un negocio en Internet, deben saber que tienen una responsabilidad social y ambiental, por lo tanto el uso de tecnología es fundamental para contribuir con el desarrollo sostenible del planeta.

7. DERECHOS DE AUTOR

Los empresarios deben conocer que muchas imágenes, sonidos, contenidos en la red tienen derechos de autor. Los derechos de autor son el conjunto de derechos, facultades de carácter moral y patrimonial que son reconocidos a los autores en virtud de su esfuerzo intelectual al crear una obra.

En Colombia existen varias normas en temas de Derechos de autor, las empresas deben tener un deber de cuidado en el uso de imágenes, sonidos y contenidos que utilicen en sus negocios.

Así mismo, existen modelos alternativos como el de Creative Commons, el cual puede considerar una empresa para el manejo de los derechos de autor en la red.

8. PROTECCIÓN DE MENORES

En los negocios que se empiece en la red se debe tener cuidado con el acceso de los menores a los portales o plataformas de una empresa.

En primer lugar se debe tener mecanismos tecnológicos y jurídicos para identificar que una persona es mayor de edad, los padres deben tener un deber de cuidado con las páginas que ingresan sus hijos.

Se debe redactar con sumo cuidado las políticas de seguridad de información, para el ingreso de menores a portales de Internet y distintas aplicaciones que se desarrollen para un negocio en la Web.

En la publicidad en línea, se debe recordar el deber especial de cuidado que tienen los padres sobre el control en las aplicaciones que usen sus hijos en el Internet.

La información de menores de edad como nombre, lugar de residencia, correo electrónico y datos sensibles de los menores deben ser protegidos, para que no lo conozcan otras personas.

Los portales en donde accedan menores de edad deben tener guías y mecanismos de información para que los padres controlen el tipo de información al cual está expuesto un menor.

En Colombia existen normas como la Ley 679 de 2001, Ley 765 de 2002, la Ley 1098 de 2006, en donde se prohíbe la pornografía en Internet, como el alojamiento en sitios web de imágenes, archivos, textos, documentos que impliquen actividades de pornografía con menores de edad.

Así mismo, el entorno Web debe respetar de manera especial los derechos fundamentales de los menores de edad.

Para tener en cuenta…..

En la actualidad el uso de la tecnología puede generar efectos jurídicos, en Colombia existen varias normas en donde se regula el uso de algunas tecnologías y servicios de la sociedad de la información.

Los empresarios deben asesorarse cuando quieran implementar un negocio en la red, el uso de medios electrónicos puede exponer la información o la integridad de una persona.

El derecho y la tecnología van de la mano,

Fuente: Germán Andrés Realpe D.

Son las empresas más mencionadas en los comentarios de los millones de usuarios que integran esta red social. Cuando comenzaron a aparecer los microblogging, redes sociales con mensajes de un número muy reducido de caracteres, nadie imaginó el potencial que estas podrían llegar a tener como herramientas en las dinámicas empresariales.

El más famoso en la actualidad es Twitter, que rápidamente gana adeptos, con más de 8 millones de usuarios en la actualidad, debido a su sencilla interfaz.

En esencia, este sitio ha ganado importancia especialmente dentro de las empresas, quienes publican sus anuncios, ligas de interés, bitácoras, comentarios y todo lo que se puede escribir que pueda tener un significado para los clientes, pero en un espacio no mayor a 140 caracteres.

En tanto, el repentino crecimiento de Twitter ha llevado a la creación de un ranking que integra a las empresas más mencionadas en este sitio durante el 2008, o sea, quienes han sabido utilizar de mejor manera sus recursos interactivos.

En el primer lugar, se encuentra la cadena estadounidense de café, Starbucks, 3.37 millones de menciones y 120,868 seguidores. El éxito conseguido por la empresa se debe principalmente a los grandes esfuerzos realizados para generar estrategias “long tail”, a través de SMS cupone, y otros instrumentos que funcionan con el boca a boca.

El segundo lugar lo obtiene el gigante buscador de Internet, Google, que alejado de la internacional cafetera, cuenta con poco más de 1 millón de comentarios y 307,342 fanáticos.

Más abajo aparece la primera agencia de televisión y radio del Reino Unido; la Corporación Británica de Difusión o BBC (por sus siglas en inglés), quienes tienen ya 703 mil menciones y 15,777 seguidores. La empresa hace poco habría reconocido abiertamente a Twitter como la mejor forma de comunicación con su audiencia.

Más abajo lo siguen: Apple (512,000 menciones), AIG (455,000), Amazon (245,760), Microsoft (221,000), Guardian (211,000), Dell (185,000) y Coca-Cola con 135,600 menciones.

La red social nombrada como la “revelación del año” por los premios “Webby”, da una mayor importancia a la cantidad de menciones realizadas de cada empresa dentro del sitio, más que a los seguidores.

La principal característica que se destaca, son justamente sus mensajes con un número muy reducido de caracteres. Por lo que una empresa como Dell, que cuenta con 287 mil seguidores, está tres lugares más abajo que Amazon que sólo tiene 1,007 fanáticos.

Según el director de Planning de la primera agencia online del mundo, el negocio local en Internet se multiplicará por dos. Tres años. Para el estadounidense Joseph Crump (49) ese es el plazo máximo para la explosión de la publicidad online en la Argentina. Según él, la proliferación de la banda ancha en el país (3,5 millones de conexiones y un crecimiento de 35% en 2008, según Cisco) no se condice con el presupuesto que las marcas le dedican a Internet, un mero 2,5% del negocio publicitario: “Con esa penetración de Internet, el gasto en medios digitales de la Argentina debería ser el doble del actual”.
Como director de Planning de Razorfish, la que se considera la primera agencia de publicidad digital del mundo (propiedad de Microsoft), Crump habló en mayo en el Festival Iberoamericano de la Publicidad de Buenos Aires sobre el caso Obama punto com. Un fenómeno que, según él, demostró la eficacia de la publicidad digital. A Razorfish el cliente se le escapó por política: “Al pertenecer a Microsoft, no podíamos tomar partido”.

- ­¿A qué atribuye que en el Reino Unido el gasto en publicidad digital por cada conexión a Internet sea más del doble que en la región?

- ­La concentración empresarial y los monopolios no favorecen la innovación, y eso es común en muchas agencias de América Latina. En general, hay un gran incentivo para seguir invirtiendo en televisión, especialmente en Brasil, donde en un mismo grupo hay agencias y empresas tradicionales de medios. En la Argentina, tiene que ver también con la existencia de una ‘mentalidad de crisis’ que dificulta la visión de largo plazo: cuando la gente lo único que espera es otra crisis, se queda con lo viejo y conocido.

Crecer a tasas chinas

A pesar de la ‘mentalidad de crisis’, la publicidad digital creció en la Argentina 56,3% durante 2008, según el Interactive Advertising Bureau. Casi dos veces el 24% de incremento que la Camara Argentina de Centrales de Medios registró para todo el negocio publicitario en el mismo año.

- ­¿La crisis actual acelera la digitalización de la publicidad o la retrasa?

- ­En la Argentina, la actitud hacia las crisis es más zen pero en EE.UU. tenemos la esperanza de que la pasaremos. Como darwinista que soy, lo que hago es mirar qué hace la gente todos los días, y hoy eso que hacen todos los días es meterse en Internet. Históricamente, las marcas siguieron a la gente así que no veo por qué ahora no lo iban a hacer.

- ­¿Y por qué esta vez les está llevando tanto tiempo seguir a la gente?

- ­La mayoría de las empresas son dirigidas por personas que estudiaron en escuelas de negocios donde se enseñaban modelos de una era anterior a la de los medios digitales. Muchas marcas simplemente no saben cómo trabajar con la novedad radical que implica la aparición del mundo digital.

- ­¿Esta reticencia puede tener que ver con el riesgo de asociar la marca a contenidos fuera de control?

- ­Internet es una tendencia inevitable y a la vez es mucho riesgo. Al mismo tiempo que los medios están viviendo un cambio gigantesco, la audiencia se está volviendo más sofisticada. Es cierto que la mayoría de las marcas querrán estar en ambientes más controlados pero también habrá algunas que experimenten. Skittles es un ejemplo de las segundas. Convirtieron su página en un portal que buscaba y publicaba todos los mensajes de Twitter que incluyeran la palabra skittles. Fue una decisión audaz, ceder a los usuarios el poder de dirigir todo el contenido de la página, pero tuvieron que dar marcha atrás y achicaron el recuadro de twitter porque empezaron a mandar blasfemias. De todos modos, creo que fue un buen experimento.

- ­¿Y el riesgo de que alguien diga algo malo y verdadero sobre tu marca?

- ­Es cierto. Por eso siempre decimos que las malas compañías no deben ir a Internet.

- ­¿Cree que las empresas cambiarán su forma de actuar antes de seguir a sus audiencias en Internet?

- ­Estoy convencido de ello. Es como lo que ocurrió con Barack Obama: la mínima expectativa va a ser transparencia total. Los medios sociales de comunicación que llegaron con Internet no van a dar marcha atrás. Son el mayor instrumento de cambio desde la invención de la imprenta, aunque aún no hayan sido bien entendidos.

-¿La explosión digital que preconiza se dará a la vez en toda la región?

- ­Tal vez en Brasil ocurra antes porque es un mercado con más y mayores marcas. Allí la apuesta es más importante porque las grandes marcas repetirán lo que se está haciendo en el resto del mundo. En la Argentina, la oportunidad vendrá por el nivel de emprendedurismo.

- ­¿En Brasil conviene ser grande y en la Argentina chico?

- ­Los dos extremos son buenos. Los emprendedores suelen ser jovenes y con presupuestos más chicos. Necesitan llegar a más gente en menos tiempo y, para eso, la publicidad digital es perfecta.

Fuente: iEco

Mucho hemos leido de las grandes cantidades de dinero generadas a través del Internet , pero cuántos de nosotros conocemos personalmente a alguien que lo haya hecho. Seguramente conoces a alguien que lo ha intentado y perdió tiempo y dinero al hacerlo. ¿Por qué crees que ocurren estos fracasos?. ¿Lo Hago o No Lo Hago? Esa es la pregunta que muchos de nosotros nos hacemos cuando se trata de comenzar o unirte a un negocio en línea.
Hablemos acerca de eso…
Existen muchas razones por las que la gente fracasa en un negocio en línea, sin embargo, existen también tantas razones por las que algunas personas tienen éxito. Las razones para el éxito o el fracaso están todas atadas a algunos factores básicos con respecto a cualquier tipo de negocio fuera de línea o en línea.

¿Cuáles son estos factores básicos?

Todos los negocios están obligados a vender ya sea un producto o un servicio. Siendo este el caso podemos entonces comprender la importancia de los productos y servicios para cualquier negocio.

Lo que le hace a un producto o servicio viable es una necesidad real o percibida de ellos en el mercado.

Luego, ¿es el producto o servicio de la calidad deseada para llenar la necesidad?

Entonces, ¿es asequible a la mayoría de consumidores?

¿Puede ser entregada de una manera fácil y a tiempo?

¿Cuál es la competencia?

¿Puede el producto o servicio ser garantizado a satisfacción del consumidor?

Preguntas fáciles, ¿verdad?

¡Falso!

Las respuestas a las preguntas anteriores pueden consumir mucho dinero y tiempo para encontrar las respuestas que necesitas.
Incluso ahí tú nunca puedes estar seguro hasta que el producto o servicio sea ofrecido a los consumidores y ellos abran sus billeteras y luego compren el producto o servicio.

Ya sea que ellos vendan o no. Ese es el resultado final.

¿Entonces qué significa todo esto?

Básicamente significa que puedes tener los más atractivos, útiles y asequibles productos y servicios disponibles pero aún tienen que ser vendidos.

¿Qué podemos hacer nosotros?

Yo creo que mejor miremos cómo nosotros podemos vender nuestros productos y servicios.

¿A dónde miramos?

Bien, primero que nada nosotros debemos aprender que las bases de marketing aplican a todos los tipos de negocios fuera de línea y en línea. Dado que aquí estamos hablando principalmente de un negocio en línea, allí es donde concentraremos nuestros esfuerzos.

Estoy seguro que todos nosotros estamos familiarizados con los principios de marketing de la utilidad del tiempo, ubicación, inventario, transporte y facilidad de pago, promoción, publicidad y garantía.

¿Qué significa esto para el comerciante en línea?

Primero que nada un comerciante en línea normalmente no necesita preocuparse de comprar, arrendar o alquilar un puesto de negocios o tienda. Tampoco necesitamos preocuparnos acerca de inventarios o el envío físico de productos. La excepción por supuesto al estar en Servicios Mart o Shopping en línea. Aún entonces el comerciante normalmente no se involucra en el envío físico de la mercadería.

Entonces ¿a dónde nos lleva eso?

Nos lleva al producto o servicio mismo y a los aspectos promocionales y de publicidad de marketing que nos deberían interesar más.

También debemos considerar el sistema de pago del consumidor y las garantías que debemos proporcionar, sin embargo, estos dos últimos factores son fácilmente resueltos y no de gran preocupación en esta conversación.

Entonces ¿dónde nos deja?

Nos deja con los problemas más básicos de la calidad y necesidad de nuestros productos o servicios y cómo podemos venderlos mejor a nuestros clientes.

Bien, primero que nada nos enfrentamos al problema de elegir un tema que describa nuestro negocio a los clientes de tal manera que ganemos su confianza en que somos una empresa legítima y que producimos lo que prometemos.

El tema que eliges es la imagen que deseas presentar al cliente que refuerza la necesidad que está allí afuera y que de hecho construye el interés en leer tu publicidad y comprar tus productos o servicios.

Por sobre todo lo demás tu tema debe presentar un aura profesional y un serio deseo de producir satisfacción del cliente y realzar la confianza del consumidor en tu empresa de negocios.

Para este fin tú debes siempre desarrollar e instalar un sistema de servicio al cliente y relaciones listo para funcionar cuando lances tus productos y servicios en el mundo del E-Commerce.

OK, tenemos un sitio web bien diseñado y profesional. Sabemos que nuestros productos y servicios llenan una necesidad del consumidor. Nosotros hemos ideado y construido un servicio al cliente y un sistema de relaciones que muestra interés.

Ahora ¿Qué?

Ahora vayamos a los consejos para promocionar y publicitar los productos y servicios de tu negocio.

Primero, todos lo medios disponibles promocionales y de publicidad pueden y deberían ser considerados para usar en dar a conocer tu mensaje al consumidor. El factor más grande aquí son los costos involucrados y tu habilidad de pagar esos costos.

Yo creo que todos nosotros comprendemos que los medios disponibles incluyen anuncios en periódicos; medios impresos dedicados tales como The Nickel; revistas comerciales; volantes y otros folletos; radio y televisión; y por supuesto los medios en línea tales como Email, Sitios Web; Anuncios Banner, Anuncios Pop-Up; Ezines; Newsletters y otros parecidos.

Saber esto y saber la mejor manera de usar los medios es una pregunta separada. Una que merece cuidadosa consideración antes de saltar en todas direcciones al mismo tiempo.

En muchos casos, cualquier negocio en línea al que te pudieras unir como Afiliado tiene un programa de publicidad bastante bien puesto para tú lo sigas y probablemente proporciona algunas herramientas básicas para usar al implementar tu programa de publicidad. Esto es bueno, pero si fuera yo me gustaría poder complementar este programa a través de mis propios esfuerzos y realzar la posibilidad para el éxito. No existe nadie mejor para ayudarte que tú mismo.

Un factor importante para consideración aquí es el tiempo que tienes disponible para hacer todas las cosas buenas de las que estamos hablando.

La mayoría de nosotros que nos hemos involucrado en un negocio en línea lo hacemos por un propósito primordial y es para complementar nuestros ingresos en una base de tiempo parcial.
Nótese que dije tiempo parcial. Siendo este el caso cualquier actividad de negocios a la que nos dediquemos debe estar diseñada para funcionar en una base de tiempo parcial.

Simplemente no tendremos el tiempo disponible que se requiere para administrar un negocio que requiera más de 4 horas al día.
Siendo este el caso mejor sería que encontremos técnicas y métodos que nos permitan realizar cosas sin que se requiera un montón de tiempo.

Dado que estamos trabajando con un presupuesto de tiempo y dinero limitado debemos seleccionar cuidadosamente los medios que elijamos para usar presentando el texto de nuestro anuncio al consumidor. Ahora existe en la red abundante cantidad de consejos que te ayudan a elegir un medio. Sólo que no te aloques.
Selecciona un par de medios. Selecciona el texto de tu anuncio y lánzalo al mundo.

Todos nosotros podemos aprender cómo escribir y colocar un texto de anuncio efectivo, promocional y publicitario. Existe suficiente información gratis en Internet para asegurarse de eso. Lo que no vamos a tener tiempo de hacer efectivamente, es construir un sistema para registrar con precisión y proporcionar la información que necesitamos para asegurar la efectividad de nuestros esfuerzos promocionales y de publicidad. Aparte de eso, no muchos de nosotros tenemos la habilidad técnica para desarrollar tales sistemas.

Tales sistemas de Seguimiento Publicitario (Ad Tracking systems) sí existen y tú debes encontrarlos, evalúa sus capacidades para llenar tus necesidades. Tanto desde los aspectos de información requerida como de tu capacidad de adquirirlos.

Un Ad Tracker eficiente y preciso es absolutamente esencial para tu éxito en línea y te ahorrará tiempo y dinero. Así que sigue mi consejo, revísalos.

Los Ad Trackers son una herramienta que puede llevarte lejos ayudándote a responder la pregunta ‘Un Negocio En Línea – ¿Lo Hago o No Lo Hago?’

Fuente: Redtienda/Gary E Layton

El límite donde la tolerancia se convierte en frustración y se abandona el intento, es uno de los mayores problemas que deben afrontar los websites dedicados al eCommerce. Atentus, una empresa de control y monitoreo de calidad de sitios web, analiza qué factores inciden a la hora de decidir continuar una compra online.
Si la fila del supermercado no avanza, y los minutos transcurren en exasperante languidez, llegará un punto en el cual varios compradores desistirán de su intento y con un sentimiento de frustración abandonarán el local. El e-Commerce funciona con reglas similares en algunos puntos y diferentes en otros revela un informe que presentamos en el 2º Encuentro de e-Commerce LATAM organizado por el ILCE (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico).

Tanto B2B como B2C requieren de una disponibilidad 7×24, una interrupción en los sistemas causa disminución en los ingresos y daño a la satisfacción del cliente. El Up-time promedio de los sitios en 4 segmentos monitoreados en Argentina (Banca, Retail, Educación y Salud) es de 99,6%, que en el caso de referencia significan tres horas al mes.

Otro estudio de la consultora Jupiter Research refrenda la importancia de la investigación. “En un 46% de los casos, la decisión de proseguir o no con la operación está vinculada a la existencia de un proceso rápido de comprobación o chequeo de los datos del comprador; en tanto que en un 40%, lo determinante es que se produzca una descarga rápida del contenido de las páginas.”

Estudios realizados por Atentus revelan que el e-Cliente no suele esperar más que cinco segundos frente a la pantalla por una respuesta si tiene la opción de irse a otro sitio de la competencia. Así, se torna cuestión de supervivencia en el mercado conocer las necesidades del comprador pero también prevenir fallas tecnológicas y tener en cuenta la capacidad de la plataforma a la hora de construir el sitio, para evitar frustraciones en la comunicación.

En principio si organizamos en forma de pirámide los distintos ejes que hacen a la efectividad del e-Commerce, diferenciamos factores higiénicos, como la seguridad y el desempeño, y factores de valor agregado, como el tráfico y la usabilidad. En cuanto a la seguridad hay tres componentes esenciales principales: las herramientas para el control de fraudes, la seguridad de las aplicaciones, y la seguridad de infraestructura. Todos son imprescindibles para que el proceso de compra online tenga un resultado exitoso.

Entre las herramientas del control de fraudes, se incluye la confrontación entre el domicilio y la tarjeta de crédito (en un 80%); la verificación del número de la tarjeta, en un 74%; el análisis en base a data histórica recolectada; la verificación del domicilio postal, cada uno con un 30% respectivamente; y la verificación de localización de IP, en un 37%.

Los errores se pagan caro
En la pirámide de e-Commerce, el desempeño es el segundo factor higiénico, junto con la seguridad. En este punto Jupiter Research señala que un 28% de las personas que obtienen un resultado pobre en su intento de operar en la web contarán la experiencia a sus familiares y amigos, de manera que el efecto multiplicador puede ser… devastador! El mismo porcentaje indicó su insatisfacción por los mensajes de error recibidos, en tanto que la cifra trepa a un 33% cuando la pregunta se refiere a la tardanza en la respuesta. Por otra parte, tres de cada cuatro personas no volverían a comprar en un site que les produjo insatisfacción.

Te espero mucho, poquito, nada
El tiempo ideal de descarga completa de una página llega hasta 4 segundos. Cuando supera ese lapso y hasta los 8 segundos, se enciende una luz de alarma. Si la demora es de más de 8 segundos, ¡cuidado!, es una señal de que se encuentra en problemas. ¿Sabe por qué? El 33% de los clientes de e-Commerce que se conectan vía banda ancha no esperan más de 4 segundos y buscan otra opción. Saque sus propias conclusiones…

Fuente:  Jasna Seguic -  Gerente Comercial de Atentus – www.atentus.com

El tiempo promedio gastado por un usuario de Internet en una página web es meramente 46 segundos (Fuente: Clickz.com). Dentro de estos 46 segundos un negocio en línea necesita atraer al cliente, hacer una propuesta interesante y cerrar el trato.
La competencia en el mundo virtual está creciendo día a día. Verisign reportó un crecimiento del 16% en registros de nombres de dominio en el 2003. El número total de nombres de dominio ahora se encuentra en una asombrosa cifra de 60 millones, con .com consumiendo la porción más grande.

¿Qué puedes hacer TÚ para sobresalir en el montón y alcanzar el E-éxito?

Nosotros creemos que los siguientes 10 consejos pueden incrementar substancialmente tus posibilidades de éxito para negocios en línea:

1. Enfócate en lo No-Enfocado:

Conoce a tus clientes profundamente y enfócate en aquellas necesidades que no son vistas por tu competencia.

eBay es un brillante ejemplo. eBay fue rápido al reconocer el deseo de la gente de ganar beneficios económicos al negociar productos de segunda mano. eBay se dio cuenta de la necesidad de una plataforma donde dichos compradores y vendedores puedan encontrarse y negociar. Las tecnologías de ECommerce ayudaron a eBay a crear la plataforma requerida y el resto es historia.

Cuando eres nuevo en los negocios en línea – Comienza Pequeño pero Comienza Bien.

2. Sólida Planeación de Negocios:

Ten conocimiento completo de tu fuente de ingresos, duración de cobertura de gastos y otros importantes estratégicos detalles desde el principio, y decide en los hitos que serán alcanzados. Tu deberías saber el momento exacto para expandir tu negocio y planificar para futuras fuentes de ingresos.

El negocio de Internet tiene una cruel historia de ocasionar desastrosos cambios a una velocidad fenomenal. Estate preparado para enfrentar tales sacudidas y tener planes listos para manejar tiempos turbulentos.

3. Software de Ecommerce Negocio-Amigable:

Siempre elige un software que sea fácil de manejar y te permita enfocarte en el corazón de tus actividades de negocios.

Elige una solución de ECommerce que se ajuste a los requerimientos de tu negocio. Analiza el software de en términos de su escalabilidad, seguridad y la cantidad de ajustes permitidos.

Invierte en una solución que no solamente cumpla con tus requerimientos presentes, pero también sea capaz de acomodarse a tus necesidades de negocios futuras.

4. Crea una Tienda Web con una Diferencia:

La memoria visual es más duradera que la memoria textual. Un correcto registro de marca (branding) es importante para el éxito de tu negocio en línea. Aumenta el recuerdo de tu marca creando una tienda virtual que esté sintonizada con los gustos y antipatías de tus clientes objetivo.

Aprende más acerca de tus clientes y crea una marca única usando distintas combinaciones de colores, diseño del sitio y un logo innovador. Un atractivo despliegue de tu nombre de dominio también puede jugar un importante rol al registrar la marca de tu tienda en línea.

Sé diferente (pero no vago) con el fin de crear una apariencia positiva en las mentes de tus clientes para alcanzar el éxito.

5. Hazles a tus “Super Vendedores” más Visibles:

Atrae a un cliente y promociona tu USP primero.

Crea tu tienda virtual de tal manera que cuando un visitante deje tu tienda en línea, él/ella esté consciente de tu especialidad aún si ellos no tienen intención de comprar esos productos.

Para clarificar: Permítenos asumir que tú eres un vendedor de flores en línea especializado en venta de rosas rojas frescas. Crea la portada de tu tienda en línea de una manera que cuando un visitante salga de tu portada, él/ella esté consciente de tu especialidad aún si él no haya visto la sección de Rosas Rojas. Entonces la próxima vez que el visitante intente comprar rosas rojas, será muy probable que recuerde la portada de tu tienda.

Resalta tu mejor producto/servicio primero en tu tienda virtual.

6. No permitas que tus Clientes te olviden:

El Manejo de las Relaciones con Clientes es de gran importancia, especialmente cuando eres pequeño y estás luchando por construir una base de datos persistente. Desarrolla innovadoras maneras de informar a los clientes pasados acerca de nuevos productos y de las más últimas actualizaciones en la tienda web. La solución de ECommerce que escogiste debería tener provisiones para incorporar varias campañas de MRC. Adopta comunicación innovadora para comunicarte con tus clientes.

Mima a tus clientes para generar ventas permanentes con el fin de asegurar el éxito de tu negocio en línea.

7. Aumenta tu Presencia Web:

Haz que tu presencia sea sentida llevando a cabo marketing inteligente en Internet. Desarrolla optimización de buscadores (SEO) para tu sitio, ya que la mayoría de compradores visitan sitios web después de localizarlos en las primeras 3 o 4 páginas de los resultados en los buscadores. Puedes contratar servicios profesionales o llevar a cabo marketing de Internet tú mismo.

Asóciate con sitios web que proporcionen productos o servicios complementarios en Internet. Esto te ayuda a aumentar tu presencia web tanto para los buscadores como para tus clientes.

Sólo un marketing inteligente te conseguirá clientes.

8. Construye Resistentes Operaciones del Sistema:

Las operaciones del sistema son el esqueleto de tu portada en línea. Pasa tiempo analizando las operaciones del sistema proporcionadas por el software de ECommerce. Tareas tales como procesamiento de manejo de Inventarios, procesamiento de tarjetas de crédito, sistemas de reporte, etc. formarán tu primera impresión.

Se espera que todas tus operaciones del sistema sean exactas, escalables y que proporcionen datos reales. Tu elección de solución de ECommerce determinaría grandemente la fuerza de tus operaciones del sistema.

Una amenaza potencial para tus operaciones de ECommerce es la falla de sistemas que provocan operaciones del sistema defectuosas. Asegura la existencia de una sólida plataforma del sistema antes de abrir tu negocio.

9. Aprende Más Rápido y Mejor:

Errar es humano, pero fallar para protegerte tú mismo y permitir que tu competencia explote tus vacíos, es suicida y una gran amenaza para el E-éxito.

Siempre ten asesoría imparcial de tu negocio en línea y estate preparado para identificar tus errores. Aprende el arte de cubrir tus errores y rectificarlos antes de que tu competencia llegue a saber de ellos.

Los negocios sólo se tratan de velocidad. La velocidad es esencial al identificar y rectificar errores. Tú necesitas aprender acerca de tus vacíos y errores más rápido que tu competencia y rectificarlos efectivamente.

10. Sorprende a tus Clientes:

Sorprende a tus clientes con frecuentes cambios en las ofertas de tu negocio. Añade incentivos proporcionando ofertas sorpresa, descuentos en precios, etc.

Tu tienda virtual también puede ayudar a añadir vida a tu empresa de negocios. Lleva a cabo mejoras regulares para mirar y sentir, el despliegue de productos, etc de tu portada en línea. Haz cambios que no le quiten el atractivo a la imagen de marca en las mentes de tus clientes. Asegúrate, también, de que los cambios no sean poco atractivos o sean demasiado frecuentes.

Una constante innovación mientras se mantener el enfoque en las metas de tu negocio te llevará hacia el éxito en tu negocio en línea.

Fuente: Redtienda

En su best seller “The Long Tail”, Chris Anderson describe cómo Internet ha dado acceso a las personas a una increíble variedad de productos de nicho antes inalcanzables. Y cómo también ha llevado a muchos productos a estar disponibles a un costo mucho más bajo. Aquí Anderson comenta algunas de las consecuencias de este movimiento liberador.

Analizando estos datos y tendencias, C. Anderson, editor jefe de Wired Magazine, escribió a finales del 2004 el artículo The Long Tail, que ha tenido bastante repercusión, en el que presenta un nuevo modelo económico favorecido por Internet.

Según él, Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los superventas. Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.

El modelo tradicional se asienta en las limitaciones geográficas y físicas, ahora reducidas por las nuevas tecnologías. Las empresas necesitaban concentrar una audiencia numerosa y generar una gran demanda en un ámbito geográfico manejable para que fuera rentable su negocio. También el coste de almacenaje y distribución de sus productos les llevaba a centrar su actividad en unos pocos artículos fácil y rápidamente vendibles. Por esto, las librerías tienen disponibles básicamente los libros que tendrán un volumen de ventas alto, pero no acumulan libros que comprarán un número muy reducido de personas. De la misma forma, las tiendas de discos mostrarán en sus estanterías únicamente los discos de interés para una amplia audiencia. El alto coste de almacenaje no les permite alternativas.

Estas restricciones físicas no son, sin embargo, significativas en el entorno digital. Los costes de almacenaje y distribución de Amazon, Netflix y Rhapsody son bajos, lo que les permite disponer de un catálogo de productos muy amplio, que cubre una gama extensa de gustos e intereses. Amazon tiene un catálogo de 2.300.000 de libros, mientras que su competencia en el mundo físico, Barnes&Noble, dispone de 130.000. Netflix tiene 25.000 películas y su rival offline posee 3.000. Rhapsody disfruta de un catálogo de 735.000 canciones, en lugar de los 39.000 que tiene Walmart.

Estas tiendas online pueden tener en sus estanterías tanto los libros y la música de gran demanda como los que compran pocas personas. De estos últimos venden pocos, pero sumados generan un gran beneficio. Un gran número de productos, aunque tengan un volumen de ventas bajas, acumulados pueden producir un gran beneficio.

El mundo digital parece superar la ley de Pareto o regla del 80/20, que recomendaba centrarse en el 20% de los productos y usuarios para obtener el 80% de los ingresos. Muchas de las empresas de éxito online incluyen en su estrategia la long tail, atendiendo a la demanda de lo popular, lo menos popular y lo raro, es decir, dando respuesta a todo tipo de segmentos, intereses y nichos de mercado. Por ejemplo, Google descubrió que la long tail era un mercado publicitario interesante. Existen unas pocas palabras muy buscadas, pero la mayoría de las búsquedas son muy diferentes. Google no dirigió su atención a sacar beneficio de las pocas búsquedas muy frecuentes o mercados grandes (la cabeza), como hace la publicidad tradicional, si no que se centró en las distintas y variables búsquedas, diseñando un modelo para los publicistas pequeños que se dirigen a mercados pequeños (la cola), como hacen de forma eficiente los adwords.

Long tail en banca: ¿hacer que todo esté disponible?

Las entidades financieras tienen una gran variedad de productos y servicios (préstamos, créditos, seguros, fondos de inversión, planes de pensiones, etc.), con cientos de variaciones, es decir, una larga cola. Una minoría de estos productos son conocidos por los clientes y usuarios, pero la mayoría son ignorados y pasan desapercibidos, incluso para los empleados de las oficinas.

Quizás los bancos piensan en términos tradicionales y buscan los productos estrella, las superventas, y diseñan su estrategia comercial y publicitaria focalizada en ellos, olvidando la larga cola de sus productos menos conocidos que podrían generar más valor que los populares. Ofrecer una mayor variedad de productos, una oferta diferente a la que ofrecen los demás, dirigida a nichos de mercado diversos, etc., puede ser una estrategia de negocio complementaria a la que se centra sólo en la cabeza de la curva de distribución. Los productos usuales o más populares no son los únicos, y ya no es necesario centrarse únicamente en ellos. Esta cola redescubierta ahora puede complementar el negocio financiero clásico.

Pero, ¿cómo es posible dar visibilidad y hacer accesibles todos estos productos y servicios, cómo mostrar un catálogo completo?

Ayudar a encontrar las cosas

Para que sean comprados o contratados los numerosos productos que forman la long tail, es imprescindible que sean visibles y accesibles. En el modelo tradicional esto tendría unos costes muy altos en marketing y promociones, pero Internet permite una considerable reducción de costes de difusión y comunicación.

Existen diferentes herramientas y métodos para ayudar a encontrar a los usuarios lo que es de su interés dentro de la larga cola. Están los clásicos buscadores generalistas o los buscadores especializados para encontrar contenidos. También el correo electrónico, la mensajería instantánea o los chats sirven para que funcione la eficiente versión del boca a boca entre los amigos o conocidos, además de la publicidad de diferente tipo que muchos incorporan. Otros métodos clásicos son las recomendaciones (tanto de personas, como de sofware, como los conocidos de Amazon, “los clientes que compraron este libro también compró:” o “los clientes interesados en este título también pueden estar interesados en:”), los rankings (de diferentes tipos, por ejemplo de mayores ventas), las reseñas de críticos, editores o creadores de opinión, etc.

Existen nuevas formas de dar a conocer los productos de la larga cola más efectivos y certeros que la publicidad tradicional, como el adwords de Google, que permite realizar una campaña dirigida hacia una audiencia determinada.

Sin embargo, la novedad está en la creciente variedad de herramientas actuales (blogs, tags, RSS, wikis…) que permiten publicitar y dar a conocer el gran número de productos existentes en la long tail.

* Los web blogs facilitan la difusión de contenidos y artículos poco conocidos. Las recomendaciones de amigos y de bloggers fiables y reconocidos son un eficaz y convincente medio de propagación.

Amazon, en un intento de encontrar nuevas formas de aumentar la visibilidad de los escritores, está introduciendo Amazon Connect, un blog de los autores que aparece en la página de productos de los libros y que permite ponerlos en contacto directo con sus lectores, lo que puede aumentar su interés por adquirirlos.

* Los etiquetados sociales o tags creadas por los propios usuarios, similares a los de Delicious y Flickr, pueden ser otro elemento importante de promocionar productos y hacerlos emerger de la oscuridad de la larga cola. Este etiquetado puede utilizarse para crear una nueva organización de categorías del sitio, más fácil de entender por los usuarios y con más atractivo.

Amazon también utiliza palabras clave o tags en las páginas de productos. Los usuarios pueden consultar qué palabras clave han puesto los usuarios al producto y también pueden introducirla ellos mismos. Si alguno no le gusta cómo organiza Amazon los libros puede navegar entre ellos a través de las palabras de otras personas.

* Las redes sociales de amigos y conocidos son herramientas altamente virales interesantes para una compañía, ya que permiten dar a conocer contenidos e información de una forma rápida y con un coste reducido.

La compañía Netflix ha introducido el sistema de red social en el alquiler de DVDs (Netflix Friends) para aumentar la distribución de películas y fomentar las recomendaciones de productos entre conocidos. Los clientes suscritos que formen parte de una red pueden saber lo que están viendo sus amigos, ver la puntuación y comentarios que han dado a las películas, realizar pequeñas reseñas , sólo vistas por los amigos, de las películas que han visto que pueden ayuden a seleccionarlas, hacer recomendaciones, etc.

* La sindicación de contenidos (RSS) permite aumentar la visibilidad de contenido. Las personas interesadas en recibir información de cierto tipo pueden consultar desde una sola página las novedades sin necesidad de visitar las diferentes páginas de donde procede el contenido. Las compañías pueden promocionar sus productos entre las personas que están interesados en ellos, permitiendo que esta información aparezca en diferentes páginas de Internet, aumentando su difusión, y superando las trabas que sufre actualmente el correo electrónico debido al spam.

* Otra forma de interacción social permitida por Internet es el wiki, que son un conjunto de páginas que pueden ser visitadas y editadas de forma participativa por cualquier persona en cualquier momento.

Algunas compañías como Amazon o ProductWiki ofrecen wikis a sus usuarios, lo que permite hacer accesibles los productos de la long tail (poco frecuentes o raros, interesados a nichos concretos de mercado, difíciles de encontrar), limitado sólo por su esfuerzo. Pueden mejorar el nivel de información y profundidad de los productos y de introducir factores de confianza en algunos usuarios desconfiados de comentarios más oficiales.

* El podcasting, archivos de sonidos que se descargan y se pueden escuchar y reproducir en cualquier momento, permite difundir productos minoritarios y realizar recomendaciones y críticas, y es un método aprovechable por las compañías.

PodFlix es un podcasting en el que realizan reseñas y discusión sobre películas y novedades de Netflix, lo que aumenta la promoción de sus productos.

Long tail y algunas implicaciones en el diseño

Las ventajas que permiten las nuevas herramientas tecnológicas, no debe hacer olvidar la importancia de la findability, de poder ver, acceder y encontrar lo que se desea. Por esto, una arquitectura de la información adecuada y un sistema de navegación fácil de usar son fundamentales para permitir que los usuarios encuentren los productos o contenidos en las páginas interiores de un sitio web.

Desde esta perspectiva es importante que desde la página de inicio se de visibilidad y acceso a los productos que contiene el sitio web. Facilitar este acceso al catálogo completo de productos, por ejemplo mediante un directorio, hará que la suma total de ventas o rentabilidad global sea mayor. Siendo esta estrategia más adecuada que no focalizarse básicamente en dos o tres productos, dificultando la localización del resto.

J. Porter comenta en Prioritizing Design Time: A Long Tail Approach, que los diseñadores dedican su tiempo prioritariamente a la página de inicio, aunque los usuarios pasen el mayor porcentaje alto de su tiempo en las páginas que no son la página de inicio. Existen páginas, como las de categorías o de productos, que suelen tener una plantilla común, que, sumadas todas, tienen mayor tráfico de visitas. Señala Porter que los diseñadores deben dedicar la mayoría de su tiempo donde los usuarios pasan la mayoría del suyo, para optimizarlas antes de dedicarse a otras secciones menos visitadas del sitio.

Otra consecuencia que se puede derivar de la perspectiva de long tail, es no exagerar la importancia o el espacio dedicado a la publicidad en la página de inicio, por que puede significar centrarse únicamente en la cabeza de la curva olvidando las ventajas que también tiene la larga cola.

Como sugiere en su artículo Anderson, lo mejor es tener una cabeza con relativamente pocos productos superventas, para atraer a alguna audiencia, y elementos y herramientas para conocer y explorar el grueso de productos que forman la larga cola.

Un estudio de Shop.org indica que las empresas aportan más dinero al mercado electrónico; los minoristas buscan ofrecer sus productos a través de las redes sociales. Los comerciantes que venden sus productos y servicios en Internet han alterado sus técnicas de mercadeo de publicidad tradicional hacia medios más baratos, como Facebook, Twitter y correo electrónico, para ampliar su participación en el mercado o simplemente para conservar los clientes que tienen, según un estudio difundido el martes.

Los comerciantes creen que el negocio en Internet aguanta mejor una contracción económica que los comercios regulares o los catálogos, descubrió el sondeo, aunque reconoció que ambos encaran desafíos propios.

En el estudio, realizado por la firma analítica de Internet Forrester Research por encargo de Shop.org — el brazo de la Web de la Federación Nacional de Detallistas —, participaron 117 empresas de Internet entre el 18 de febrero y el primero de abril.

Las empresas, que Shop.org no mencionó, redujeron sus gastos en la contratación de personal de apoyo y los cada vez más caros programas de búsqueda de mercadeo, lo que significa pagar muy caro los mejores resultados en sus búsquedas de la Web.

Los comerciantes que ofrecen sus productos y servicios en Internet y que logran mejores resultados a los pronosticados seguramente alimentarán gran parte de las inversiones en el comercio electrónico en los próximos meses, indicó el estudio.

“Los detallistas en la Web desean … ser más eficientes a la hora de maximizar el dólares que se gastan” en publicidad y mercadeo, opinó el director gerente de la firma Shop.org., Scott Silverman.

El desarrollo del mercadeo en los medios de comunicación social requiere ciertas inversiones en personal, indicó, pero muchos comerciantes ven grandes oportunidades en la difusión de noticias positivas sobre su marca a un costo relativamente menor.

Un número creciente de comercios y fabricantes, entre ellos Wal-Mart Stores y General Mills, por ejemplo, animan a los bloggers a probar sus productos y comentarlos en sus páginas.

“Son como embajadores”, dijo Silverman y agregó que la actividad mercantil en Internet sigue siendo optimista.

“Puede decirse que sigue siendo un sector muy positivo en la economía”, agregó.

Aunque han visto retroceder el monto total de sus adquisiciones medias, los compradores recurren cada vez más a Internet en busca de gangas.

Forrester Research pronosticó en enero que las ventas totales en Estados Unidos por Internet, donde el crecimiento fue lento durante unos años, aumentarán un 11% en 2009 a 156.100 millones de dólares, frente al avance del 13% en 2008.

Para 2010, Forrester pronosticó un crecimiento del 13%, un 10% en 2011, 9% en 2012 y un 8%, en 2013. Las cifras excluyen las ventas de viajes en Internet.

Todos sabemos que hoy en día del 100% de los negocios que existen en los países de Latinoamérica y Centroamérica un altísimo porcentaje de dichos negocios son de las Mypes y Pymes a tal magnitud que, por dar un ejemplo, en el Perú a finales del 2008 el 98% de los negocios fueron de las medianas, pequeñas y microempresas.

A pesar que en el gobierno de Alan García ha creado la Comisión de Producción de Micro y Pequeñas Empresas y Cooperativas, después de tres años de su gobierno es poco lo que dicha comisión del parlamento ha logrado a pesar que se dio la Ley 29271 promulgada en octubre del 2008 en la que se logró que se trasfirieran las funciones que cumplía el Ministerio de Trabajo referente a la formalización y registro de las Mypes y Pymes al Ministerio de la Producción (PRODUCE) con el objetivo de formalizar el 70% de las microempresas que son informales en el Perú e impulsar programas que mejoren su competitividad ya que solamente las Mypes y Pymes que están formalizadas y registradas pueden acceder a programas de capacitación y asistencia técnica de parte del gobierno y que fue promulgado en el Decreto Legislativo 1086 a mediados del 2008 por el Ministerio de Trabajo.

Sin embargo no hay un mecanismo o método que monitoree y controle el cumplimiento de las medidas dadas en dicha ley y el Registro de Asociaciones de Micro y Pequeñas Empresas (RENAMYPE) cuya función es registrar y formalizar a las microempresas informales que ha sido manejada por el Ministerio de Trabajo y la falta de coordinación de RENAMYPE y PRODUCE a resultado que todavía no se conozca cuales son la empresas que han decidido formalizar su situación y que programas se están implementando.

Cabe mencionar que solo las Mypes y Pymes formalizadas pueden exportar y si el 70% son informales están excluidas y si hasta marzo del 2009 solo el 3.5% de las Pymes y Mypes están exportando sus productos en el Perú, ¿Qué hay que hacer para que el resto de la Mypes y Pymes que no pueden exportar lo hagan en corto plazo?.

He aquí algunos consejos que pueden servir para solucionar en cierta medida la problemática planteada:

1) Crear una asociación que reúna a todas las Mypes y Pymes del país (formales e informales) y registrarlas en la página Web de E-Commerce.

2) Clasificar a las Mypes y Pymes por rubros y dar capacitación para formalizar sus negocios.

3) Registrar en la página de E-Commerce la producción por rubros y tipo de producto de las Mypes y Pymes para conocer el probable volumen de exportación.

4) Es la asociación creada la que se encargará de buscar a los clientes en el exterior, para lo cual debe tener personal especializado en Comercio Exterior y conocer las páginas Web que se dedican a importación y exportación a nivel mundo tal como www.alibaba.com que tiene registrado 247 países y dentro de cada uno de ellos una lista amplia de proveedores y clientes clasificados por rublos y tipos de productos. Por lo tanto es la asociación Mypes y Pymes la que debe tener el Registro Unificado de Exportación respectivo el cual debe ser escaneado y colocado en la página E-Commerce para su verificación.

5) Es la asociación creada la que debe tener el Registro de empresas comerciales de Exportación No Tradicional. Este registro califica a la empresa que lo posee, como Empresa Comercial de Exportación No Tradicional o Trading, permitiendo se acoja a los incentivos del Régimen de Promoción a la Exportación No Tradicional. Este registro está normado por el Ministerio de Industria, Comercio, Turismo e Integración del Perú ( MICTI). En la página web de E-Commerce debe colgar una copia de dicho registro para su control respectivo.

6) La asociación debe dar soporte, monitorear y controlar todo el proceso de exportación mediante una página Web de E-Commerce que:

a. Establezca vía E-Commerce el contacto comercial y acuerdo previo sobre condiciones de exportación, Formalización del acuerdo o Contrato propiamente dicho.

b. Vía E-Commerce haga la Confirmación de pedido (Página Web de E-Commerce, Télex, Carta, Fax, etc.) y Orden de Compra del cliente en el extranjero i. Apertura de Carta de Crédito (con el Banco de su preferencia).Financiamiento Con recursos propios o Con crédito de intermediarios financieros. La carta de Crédito también debe ser escaneada y colgada en la página Web de E-Commerce para su control respectivo.

c. Preparar y embalar la mercancía a exportar.

d. Emisión de un Certificado de Origen según sea el caso el cual también debe estar escaneado y colgado en la página del E-Commerce.

e. Verificar si el producto a exportarse se acoge a alguna preferencia arancelaria en el país importador, tal es el caso de la Ley de Preferencia.

7) La asociación debe hacer la Preparación de los Documentos de Embarque, Coordinar con la Agencia de Transportes, Contactarse con un Agente de Aduana, Confeccionar instrucciones de embarque y Factura Comercial de exportación, Preparar la Orden de Embarque (Declaración para exportar) que debe ser extendida por el Agente de Aduana o despachador oficial en la cantidad de ejemplares que se indica: Original a la Aduana de despacho, 1ra. Copia al Despachador Oficial, dueño o exportador, 2da. Copia al Exportador, 3ra. Copia al Banco Central de Reserva del Perú, 4ta. Copia a la Oficina de sistemas (sólo para el caso de las Aduanas que no cuentan con el Sistema Automatizado). Cada uno de los documentos de embarque deben ser escaneado y colgados en la Página Web de E-Commerce para su monitoreo y control respectivo.

La asociación debe preparar la presentación de la Orden de Embarque: El Agente de Aduana lanza la Orden de Embarque vía correo electrónico y aduanas da un pre-número, pero sin canal; con este documento ingresa la carga al almacén autorizado (marítimo o aéreo) donde sellan la orden y con esto se va al terminal marítimo y/o aeropuerto, ingresan el pre-número y recién aparece el canal (revisión física o documentaria) y refrendan la orden. Si sale revisión física, entonces nombran el vista de aduanas y se va al almacén donde está la mercadería para realizarla. Conjuntamente con la Orden de Embarque y en los casos que corresponda, se presentará los siguientes documentos: Comprobante de pago por precinto de seguridad, de ser el caso (original y 02 copias): Original a la Aduana de despacho, 1ra. Copia al Área de recaudación 2da. Copia al Agente de aduana o despachador oficial y cada uno de dichos documentos debe estar escaneado y colgado en la página de E-Commerce.

9) Si se requiere, obtener la Visación del Instituto Nacional de Cultura para (productos sujetos a la Ley General de Amparo al Patrimonio Cultural de la Nación y/o del Sector correspondiente.
Además si se requiere, obtener la Visación textil para la exportación de productos textiles sujetos a cuotas (convenio Textil Perú-USA) “MULTIFIBRAS”.

10) De la numeración: El personal de aduana verifica que la documentación presentada esté conforme con lo indicado en el Cargo de Guía de documentos (G.D.) sellando, numerando y devolviendo la copia a la asociación encargada de la exportación en señal de conformidad; en caso contrario proceden a su rechazo. También será motivo de rechazo cuando la mercancía solicitada se encuentre comprendida en la lista de productos de exportación Prohibida.

11) La asociación debe someter a las Órdenes de Embarque aceptadas a un sistema selectivo para determinar las mercancías que serán objeto de aforo físico, en un porcentaje no mayor de diez por ciento (10%). Efectuada la selección el personal de aduana estampará un sello con la inscripción “SUJETA AFORO FISICO” en el recuadro incidencias o “NO SUJETAS AFORO FISICO” en el recuadro de “Verificación de Aduanas” de la respectiva Orden de Embarque entregando al interesado el original y cuatro copias para que proceda a ingresar las mercancías al recinto aduanero, reservándose una copia para el archivo del Área de Numeración. Los listados con la relación de las órdenes de embarque seleccionadas para el aforo físico son publicadas por la aduana el mismo día de su presentación para conocimiento de los usuarios y a la vez son escaneadas y colgadas en la Página Web de E-Commerce.

12) El personal administrativo procede a fechar y numerar las Órdenes de Embarque con el número asignado por el SIGAD (Sistema de Gestión Administrativa) y ordena la documentación a efectos de su distribución. Seguidamente el operador de cómputo remite los reportes de las Órdenes de Embarque admitidas con la siguiente información: número y fecha de la Orden de Embarque, nombre del agente de aduana o despachador oficial, nombre y dirección del exportador, descripción de las mercancías (cantidad, clase de bultos y peso), valor FOB. Estos datos deben registrarse en la Página Web de E-Commerce para su monitoreo y control. Luego se emite un listado de las Órdenes de Embarque seleccionadas para reconocimiento físico, que será entregado al Jefe del Departamento.

13) Del reconocimiento físico como consecuencia del aforo físico se desprenden dos situaciones:

a) Reconocimiento Físico Sin Incidencia.- Practicado el reconocimiento, el personal técnico de aduanas procede a colocar los sellos y precinto de seguridad a las mercancías, y procede a ingresar la información correspondiente a SIGAD, y a diligenciar la Orden de Embarque en el recuadro “verificación de Aduanas” devolviéndole al personal administrativo del Control de Embarque.

b) Aforo Físico con Incidencia.- Cuando el personal técnico de la aduana constate diferencia con lo declarado y lo reconocido suspende el aforo y formula el parte correspondiente para las responsabilidades del caso. De declararse improcedente el embarque el personal de aduana procede a cancelar y legajar la Orden de Embarque quedando las mercancías sujetas a las disposiciones legales vigentes.

14) Cuando las mercancías requieran verificación de valor y/o análisis químico el personal de aduanas procederá a remitir las muestras de las áreas correspondientes, sin interrumpir el despacho. Dichas Aéreas deberán remitir los informes pertinentes en el plazo máximo de 24 horas. Esta información también debe ser grabada en el registro respectivo en la Página Web de E-Commerce tomando en cuenta el nro. de transacción de exportación generada en la página Web respectiva.

15) Respecto al Control de Embarque: Las mercancías deberán ser embarcadas dentro del plazo máximo de 15 días calendarios contados desde la fecha de numeración de la orden de embarque. El Agente de Aduana o Despachador Oficial podrá solicitar dentro del plazo señalado la prórroga del embarque en casos debidamente justificados indicando la fecha del embarque, dicho acto será autorizado por el jefe del Área de Exportación de la Aduana. Si la mercancía no fuera embarcada dentro del plazo señalado, el Agente de Aduana o Despachador Oficial deberá solicitar la anulación de la Orden de Embarque previa certificación de la entidad depositaria.

16) La Cía. Transportadora bajo firma de su representante deberá dejar constancia en la Orden de Embarque en el rubro “Verificación Cía. Transportista”, la cantidad de bultos efectivamente embarcados, señalando fecha y hora de dicho acto. Esta información también debe ser grabada en el registro respectivo en la Página Web de E-Commerce.

17) Acciones posteriores al embarque: Al igual que el paso anterior, estas acciones son realizadas por el Agente de Aduana o Despachador Oficial. Declaración para exportar a la sola presentación por parte del Agente de Aduana o Despachador Oficial de la Declaración para exportar debidamente autorizada para el embarque de la mercancía amparada por el documento “ORDEN DE EMBARQUE”.

a) La Declaración para Exportar debidamente llenada suscrita por el Agente de Aduana o Despachador Oficial que tramitó la Orden de Embarque salvo casos de fuerza mayor que serán calificados por el administrador de la Aduana respectiva. La Asociación de Pymes y Mypes debe tener la Declaración para Exportar en original y cuatro copias con sus respectivos sobres deberán ser presentados en la Aduana donde se tramitó la Orden de Embarque con la Guía de Entrega de Documentos (G.E.D.) dentro del plazo de 15 días útiles contados desde la fecha de numeración de la Orden de Embarque. En caso de incumplimiento, el Agente de Aduana o Despachador Oficial será suspendido de sus actividades de conformidad con el inciso a) y c) del Art. 197º y el Inc. g) del Art. 197.Aº de la Ley General de Aduanas. Las Declaraciones que no fueran presentadas de conformidad serán objeto de rechazo por la Aduana devolviéndose a la asociación de Pymes y Mypes indicando el motivo del rechazo. De la Numeración: El personal de Aduana Recepciona y verifica la Declaración para exportar y los documentos que amparan el despacho, procediendo a su numeración. Si del reconocimiento y verificación de la Declaración para exportar se concluyera que ésta no se encuentra conforme, la Aduana notificará al Agente de Aduana o Despachador Oficial para su regularización, previo pago de una multa equivalente a 0.10 de la U.I.T. la que será cancelada en el plazo de diez días computados desde el día siguiente de su notificación; vencido dicho plazo la deuda será exigible coactivamente.

b) De la cancelación de la Orden de Embarque, Derogados los tributos dispuestos por varias normas legales; según el D.S. Nº 049-91-EF (pub. 17.03.91), por lo tanto NO SE PAGA NINGÚN TRIBUTO PARA EXPORTAR. Lo que sí se debe tener en cuenta es el D.S. Nº 070-93-EF (pub. 30.04.93) y el Manual de Procedimiento Automatizado de Exportación.

c) De la Fiscalización de la Aduana: Las Declaraciones para Exportar que amparan el despacho de mercancías incluidas en la lista de Productos Tradicionales, así como todas aquellas mercancías que requieran verificación y/o análisis químicos, serán objeto de la verificación correspondiente. Previo al embarque el personal de Aduanas constata que los sellos y precintos de seguridad estén correctamente colocados y que no hayan sido manipulados o alterados. La Cía. Transportista verifica el embarque de las mercancías y anota la cantidad de bultos, señalándose fecha y hora de dicho acto en el recuadro respectivo de la Orden de Embarque. Trámites Bancarios Cumplidos los pasos siete y ocho anteriores, el Agente de Aduana o Despachador Oficial entrega al exportador la documentación de embarque para su negociación ante el Banco del Exportador.

18) La asociación que está asumiendo el rol de exportador presenta los documentos de embarque: Factura Comercial, Conocimiento de Embarque y/o Guía Aérea, Nota de Pesos Certificados, Demás documentos solicitados. Se presentan los documentos de embarque para su negociación al Banco local debiendo conocer lo siguiente: Si hay carta de crédito irrevocable y no hay discrepancias, el pago es a la vista. Si hay carta de crédito y hay discrepancias en el embarque, la documentación pasa a consulta para la aprobación del importador vía Banco del Exportador al Banco Corresponsal.

Si no hay carta de crédito (cobranza), la documentación pasa a consulta para la aprobación del importador vía Banco Corresponsal. El importador cancela la factura al exportador remitiendo las divisas vía Banco Corresponsal al Banco del Exportador. Toda la información relevante se escanea y cuelga en la Página Web de E-Commerce.

Obviamente habrá algunas variantes en el proceso de exportación dependiendo del país, pero al margen de ese pequeño detalle, todo este proceso de exportación debe ser asumido por la asociación que está reuniendo a las Mypes y Pymes del País. Sólo así se podrá cristalizar el anhelado deseo de hacer que se exporte sus productos con la garantía que brinde la asociación y sobre todo que debe manejar todo el proceso de exportación desde la captación de los clientes hasta la entrega de los productos siguiendo el engorroso proceso de cumplir con todos los pasos de exportación según sea lo requerido. Lo más importante es que para cada transacción comercial de exportación usando la Página Web de E-Commerce se registrará todos los documentos utilizados y es la asociación la que monitoreará y controlará todo el proceso de exportación vía E-Commerce.

Fuente: Carlos Chavez Monzón

Autor de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales.Project Management en Planeamiento Estratégico con Balanced Scorecard, E-Business, E-CRM, E-SCM, E-Marketing, E-Learning, NTIC http:/mipe2008.blogspot.com.

Según un informe nacional sobre el mercado informático, de los 20 millones de usuarios argentinos, el 18% es comprador frecuente on line y gasta más de $ 1.000 por año. En promedio, ahorran un 15%.
Dicen los expertos en comercio electrónico que los típicos miedos de hacer compras por Internet –que nos roben los datos de la tarjeta, hacer un depósito a una empresa fantasma– son más bien mitos que empezaron a superarse y que si se lo piensa dos veces “es más inseguro darle la tarjeta a un mozo en un restaurante”. Dicen que cuando alguien empieza a compran por Internet “no hay vuelta atrás”. Y se refieren a la comodidad de comparar precios sin caminar la calle y a la posibilidad de ahorrar adquiriendo no sólo productos usados o discontinuos sino también nuevos, igualitos a los de las vidrieras.

Los datos del último “Informe de cuantificación del mercado Informático y de telecomunicaciones de Argentina” que Prince & Cooke, una consultora especializada en tecnología, elabora desde hace 18 años, dan cuenta del crecimiento del e- commerce: comparado con el 2007, el comercio electrónico creció en 2008 un 29,3%. De los 20 millones de usuarios, el 18% es comprador on-line y gasta en promedio más de $ 1.000 por año.

“En la gran mayoría de los casos, cuando alguien empieza a usar el comercio electrónico no hay retorno”, dice a Clarín Juan Martín de la Serna, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y gerente del portal Mercado Libre. “Los compradores encuentran una gran variedad de artículos disponibles en forma permanente: no hay un local que cierre a cierta hora y no importa en qué parte del país esté porque se le envía el producto a domicilio. Pero el principal beneficio es el ahorro: las compras por Internet son más baratas que las del mundo off line”, dice.

Según CACE, el promedio de ahorro por compra es del 15% y no siempre el costo de envío a domicilio anula el ahorro: de acuerdo al análisis de perfil de usuarios de Prince & Cooke, “para aprovechar el ahorrro, el 41% compra virtualmente pero luego retira el producto en los locales”.

¿Por qué comprar por Internet puede ser más barato?
“Porque hace más eficiente el comercio: un importador puede vender directamente a un consumidor final y evitar los intermediarios que intervienen en la cadena comercial y encarecen el producto”, dice de la Serna. Además, un fabricante puede vender barato porque no tiene costos fijos: “Tienen la mercadería en un depósito y evitan tener que invertir en un local en una galería céntrica para existir”. Según los especialistas, como vender desde un local que no es de venta al público abarata mucho los costos, varios supermercados buscan incentivar las compras on line con descuentos o beneficios que no existen en la compra tradicional.

Lo que también baja los costos es la opción de comprar productos usados, discontinuos o excedentes. “Para muchos comerciantes las plataformas de comercio electrónico son un excelente canal para liquidar inventarios, vender productos discontinuos o llegar a otros compradores que no tienen entre sus clientes. Por eso promocionan a precios muy accesibles”, dice Patricia Jebsen, Gerente de Negocios y Operaciones de Comercio Electrónico de Clarín Global y responsable de MasOportunidades.com y Confronte.com.

Según la encuesta de Prince & Cooke, los principales beneficios para quienes compran online son: comodidad (41%), ahorro de dinero (18%) y de tiempo (16,8%). “El Comercio electrónico creció un 29,3% en el 2008 conformando un mercado de $ 3750 millones”.

Quienes estudian sus conductas sostienen que esta forma de comercializar, que empieza por Internet y finaliza por los canales tradicionales, delineó nuevos consumidores: “El consumidor on line es más exigente: tiene más poder, más información y tiene la posibilidad de comparar y de hacerse escuchar con sus críticas o recomendaciones a un clic de distancia, cosa que no sucede a través de canales tradicionales”, explica Marcos Pueyrredón, director de Latinvia y miembro de CACE.

Jebsen agrega que el nuevo consumidor además “investiga” antes de comprar: “Más del 70% de los usuarios de Internet ya investiga sobre su futura compra. Muchos de ellos eligen plataformas de comercio electrónico pero otros prefieren sitios de comparación de precios, tiendas y productos, como Confronte.com o Buscape.com, que están pensados para la comparación de precios y facilitar la toma de decisión”. Por ejemplo, una cámara gigital Sony Cyber Shot aparece en Confronte desde 585 pesos. La misma cuesta 1.149 pesos en Sony Style.

Y cuando se trata de ahorro, todo remite a la nueva crisis: “La coyuntura internacional y local en vez de estar provocando una contracción está provocando un efecto disparador y potenciador; los compradores encuentran precios más accesibles y muchos empiezan a publicar para convertir sus artículos en efectivo”, dice Pueyrredón.

Así, la pantalla transforma el concepto de vidriera y amenaza con dejar para el recuerdo la imagen de las vísperas de Navidad con los shoppings convertidos en hormigueros humanos.

Fuente: Clarin

Los avances tecnológicos están consiguiendo que el diálogo entre empresas y consumidores se produzca en nuevas dimensiones. El próximo paso en la evolución, los entornos inteligentes, transformarán de forma fundamental las reglas del juego de la comunicación, y del mercado.
No hay nada más interesante para los anunciantes que encontrar nuevos canales para hacer llegar a los consumidores sus mensajes. Para personalizar sus mensajes y enviar ofertas con altas posibilidades de triunfar, las empresas utilizan los rasgos, historial de compras y perfiles de sus clientes. Pero en la mayoría de los casos, estas segmentaciones se basan en suposiciones o en la aplicación de datos estadísticos, con su alto componente de variabilidad. Pero, en realidad, la posibilidad de reaccionar a la necesidad concreta del consumidor en el momento oportuno es muy limitada.

Sin embargo, en un futuro no muy lejano, este panorama podría cambiar. Ambient intelligence, o entornos inteligentes, es como denominan los científicos a un mundo en el que los diversos sistemas y objetos de los entornos doméstico y laboral contarán con habilidades de comunicación y computación; sistemas que estarían equipados para anticiparse a las necesidades y deseos de las personas y que podrían ofrecerles las respuestas disponibles en el mercado a estas necesidades y deseos.

Un ejemplo de este tipo de objetos inteligentes es el posavasos inteligente que ha desarrollado el centro alemán de investigación en inteligencia artificial (DFKI). Mediante sensores de peso y activación, el posavasos detecta cuándo el cliente puede desear otra cerveza, al notar que el vaso que se posa sobre él está casi vacio, y alerta al camarero. Se trata de una reacción de oferta de satisfacción inmediata de la necesidad.

Otro ejemplo que permite vislumbrar el potencial de ambient intelligence es la popular invención del frigorífico inteligente. Mediante chips de identificación por radiofrecuencia (RFID), este frigorífico podría controlar la disponibilidad y caducidad de los alimentos que se guardan en él, un sueño para fabricantes y comercios. Sin embargo, una función automática de reposición de productos sería una excesiva intromisión en la libertad de los consumidores, por lo que se podrían desarrollar variantes: el frigorífico podría avisar al consumidor de los productos que se están acabando y proponer una lista de sugerencias para la próxima compra.

Este tipo de neveras aun pertenecen a la ciencia-ficción, pero sí han empezado a desarrollarse los frigoríficos con pantallas integradas, que permiten, por ejemplo, consultar recetas o dirigirse a una línea patrocinada de atención al chef mientras se prepara una cena. Además, como sugieren algunos investigadores, en la red participativa los usuarios podrían grabar en vídeo cómo preparan una receta en su cocina, generar una lista de pasos de preparación e ingredientes necesarios (a adquirir) y, finalmente, enviar todo el material a otras personas.

La clave sería la relevancia
Si los entornos inteligentes llegasen a proliferar en la vida cotidiana, el marketing podría realizar una comunicación a medida con cada uno de sus clientes y consumidores potenciales. Pero como siempre, entra en cuestión la disposición de los consumidores a ser bombardeados con mensajes comerciales. Ante esta cuestión, la clave es la relevancia de los mensajes.

Los consumidores pueden estar dispuestos a recibir información en todo momento, pero siempre que sea útil y relevante. Y solo aceptarían este tipo de mensajes en su entorno privado si las ventajas y facilidades que ofrecen valen realmente la pena. El mejor ejemplo es el de la industria del automóvil, que ha equipado sus vehículos con pequeñas computadoras y elementos de control que valoran cada situación y reaccionan en consecuencia; por ejemplo, los asistentes digitales de control de luces.

Otros terminales actuales con gran potencial para el futuro escenario de los entornos inteligentes son las PDAs y otros terminales móviles. El instituto de Fraunhof de circuitos integrados (IIS) plantea cómo la PDA proporciona información sobre una cita o evento, el sistema de navegación muestra el lugar de celebración, el billete electrónico recibido muestra toda la información sobre el viaje y el transbordo, mientras se recibe en directo la información sobre tráfico de la DGT.

Todos estos datos pueden recopilarse y analizarse para que un asistente electrónico pueda ofrecer ayuda cuando sea necesario; por ejemplo, si se retrasa el tren. Los sistemas basados en el conocimiento se ocupan de comprender la información recopilada y reaccionar a las exigencias de cada situación. Pero para ello es necesario que las distintas plataformas estén conectadas entre ellas.

Asistente de compra interactivo
El centro DFKI ha esbozado cómo serían estos asistentes, una evolución de cómo se empieza a emplear en los comercios la tecnología RFID. Una botella de vino equipada con una pequeña memoria contendría toda la información sobre el producto. Esta información podría ser leída en la pantalla táctil del carro de la compra. En esta información podría incluirse no solo características sobre el producto, sino comparativas de precios o también ofertas de ventas cruzadas.

Fuente: MarketingDirecto

Para que la propuesta de valor genere ventas, primero hay que presentarla. Para esto existen herramientas de generación de tráfico, pero no se deje timar con “espejitos”.

Si bien la presentación de la propuesta de valor constituye la primera etapa para un mercadeo exitoso de cualquier índole, si esta propuesta de valor no se presenta efectivamente, no se pueden cumplir con los objetivos estipulados en la estrategia.

Todos los elementos del mercadeo tradicional han sido también migrados hacia la Web, pero también contamos con herramientas nuevas que permiten buscar ese tráfico en la misma Web para atraer posibles clientes o prospectos que esperamos enganchar con la propuesta de valor.

Dentro del tema de generación de tráfico si que han surgido “expertos autoproclamados” que dicen tener la fórmula mágica para lograr trafico por manadas a su portal. Hay que tener muy claro qué tipo de estrategias son las que pueden llegar a funcionar y cuales no.

Es necesario aclarar que nos referimos a la generación de tráfico CALIFICADO. Calificado está en mayúsculas porque la generación de tráfico indiscriminado no tiene ningún sentido distinto a permitirnos hacer alarde del número de visitas al portal, pero en últimas no es número de visitas lo que queremos, sino número de visitantes interesados en nuestra propuesta de valor.

Si estamos ofreciendo un libro de jardinería, no nos interesa gente buscando libros de carpintería, ni herramientas de jardinería, ni nada distinto al libro de jardinería. Si, ya oigo: ¡pero el que busca herramientas también puede querer libros! Y efectivamente puede ser cierto, pero no es el nicho específico para el cual van dirigida nuestra propuesta de valor (a menos que la redactemos específicamente para quienes usan las herramientas).

Hay varias técnicas que hemos usado y que hemos podido comprobar que funcionan. Antes de continuar, es importante aclara que estas herramientas funcionan de manera distinta para cada estrategia y cada portal. Es indispensable que acompañe la estrategia con un sistema de estadísticas y medición que permitan realmente tomarle el pulso a la estrategia y no depender de supuestos.

Los boletines electrónicos generan aproximadamente la mitad del tráfico a nuestro portal en las diferentes secciones. Tráfico calificado, porque todos, sin excepción, son suscriptores voluntarios.

La mayor dificultad con los boletines es la generación de contenido. No es fácil mantener un flujo semanal constante de información pertinente (porque cuando deje de ser pertinente, las cancelaciones aumentan!). Es indispensable planear adecuadamente lo que enviará y como atenderá la respuesta a su propuesta de valor.

Paso siguiente es conseguir la lista de distribución. Créanme, no tiene sentido tener suscriptores que no se han inscrito voluntariamente a recibir el boletín. La lista toma su tiempo armarla, pero el potencial de la misma crece exponencialmente en la medida en que los suscriptores sean voluntarios. Aléjense de los que les venden millones de direcciones de correo de tal o cual país. Esos envíos no hacen más que dañar la reputación de su empresa, bien trabajada por años, para dañarla por un facilismo detrás de una propuesta inútil.

Los boletines le deben generar visitas a su sitio. Si no lo hacen, tal vez no está cumpliendo con la expectativa enunciada inicialmente al emitir el boletín.

Otra herramienta muy eficiente es el posicionamiento en los buscadores, léase Google primordialmente, y Yahoo y Live como para no pecar o por si acaso. Hay muchos “genios” del posicionamiento, pero curiosamente cuando uno visita los portales de estos autoproclamados “gurú” y revisa su posición en los buscadores, comprueba que no son más que charlatanes.

El posicionamiento en los buscadores también es un proceso arduo, constante, de esfuerzo permanente, y de ajustes constantes. Exigen estar midiendo constantemente el resultado de los cambios, y hacer los ajustes pertinentes en forma ágil. Las fórmulas “mágicas” de ubicación importante en forma rápida no funcionan. Cada día salen más estrategias para mejorar el posicionamiento. Enlaces cruzados, participación con videos y en redes sociales, y otras que deben ser comprobadas. No pretendemos que no ensayen, solo midan lo que ensayen, y no “traguen entero” todo lo que le ofrezcan. En este rubro es muy fácil: ¡verifique en qué posicion de los buscadores sale la empresa o persona que le está ofreciendo posicionarlo!

Complementamos la trilogía del tráfico con la publicidad por Internet. Hoy existen herramientas de fácil aplicación como la que ofrece Google Adwords. Sin embargo, lograr efectividad en el uso de la herramienta no es tan sencillo. También en este campo hay muchos “expertos” que han hecho de este proceso un negocio. Y eso está bien, solo que es indispensable que se negocie con ellos con base en el resultado que a usted le interesa: trafico CALIFICADO, ese que le va a “comprar lo que usted vende”. El resto del tráfico es dinero perdido.

La generación del tráfico es indispensable. No hacerlo es como construir una valla publicitaria con la modelo del momento, y guardarla dentro de la bodega de la empresa. Pero tampoco sirve generar una avalancha de tráfico que no está interesado en lo que necesitamos. Una adecuada estrategia de generación de tráfico hará que su estrategia de negocio funcione adecuadamente.

Para quienes estamos en contacto todo el tiempo con la red hemos ido viendo cambios y tendencias en la red pero creo que en vez de las clasificaciones o incidencias abruptas son cambios lineales que se van dando muy gradualmente donde los limites de las diferentes clasificaciones son difusos.

Pero por cuestiones didácticas vamos a ir viendo que se llama Web 1.0 y Web 2.0, sin querer hacer un artículo muy específico de sistemas y apuntando más luego en el uso y las aplicaciones que una PYME puede utilizar.

Diríamos que se trata de la web 1.0 a la red donde, una empresa, persona, emprendedor o estado creaba contenidos estáticos mediante un sitio web y los usuarios consultaban los mismos y estaban creados para la simple navegación o información.

Cronológicamente serían los primeros pasos en la evolución de la red y se la sitúa temporalmente hasta el año 2001. A pesar de ello actualmente muchas Pymes sitios con características 1.0 o usuarios que solo la usan en un estado 1.0. Solo leer noticias y enviar correo.

Luego estos conceptos empiezan a aparecer herramientas dentro de sitios que hacen toda una revolución en la web, una evolución de la web 1.0 Google, Wikipedia, Ebay, Youtube, Skype, Writely, Blogger, RSS, Flickr, Emule.

Todas estas aplicaciones y sitios tienen en común que su principal activo es el usuario. A mayor número de usuarios aumenta el valor del sitio y su contenido. No hay versiones, siempre está cambiando. la Web 2.0 no esta destinada a la navegación sino a la interacción. Tiene innovaciones (tecnologías).

Pero el principal interrogante que debemos hacernos ¿Cuáles de estas tecnologías serán herramientas adecuadas para promover los negocios (vía publicidad, información, contacto, impulso a la productividad, mejora de los estándares laborales)?¿ Y cuales son simplemente aplicaciones simpáticas que no lograrán superar su función de entretenimiento?

Por otro lado si vemos para adelante ya se habla de una Web 3.0 (va a empezar a ser la Web de las conexiones Máquina a Máquina, PC, televisores, teléfonos, celular, electrodomésticos, etc.), de un mundo hiperconectado teniendo varios formas y vías de conexión cada usuario.

Hasta ahora lo que estuvimos viendo es con respecto a los usuarios, obviamente lo que fuimos exponiendo son tendencias globales. Algunos grupos etarios tienen una adopción más rápida de los nuevos tipos de Internet que otros.

A nivel usuarios y segmentos de usuarios participan de la WEB 1.0 otros de la 2.0 y algunos más avanzados de todo lo que viene. En el caso de las empresas pasa exactamente los mismo algunas utilizan mucho más rápido la tecnología y van adhiriendo a las herramientas 1.0, 2.0 y así.

Focalizando más nuestro análisis en las PYMES entonces debemos recordar que más que nunca, crisis de por medio, las PYMES no tienen grandes presupuestos para medios digitales y suelen por ahí no tener el conocimiento. Lo que si debe quedar claro que dentro de todo esto INTERNET es una megatendencia en la cual no hay vuelta atrás y esta cambiando toda la sociedad por lo cual no puede quedar al margen de ella.

Lo primera que hay que evaluar es nuestro usuario cliente o potencial cliente que participación tiene dentro de la WEB, si vemos que nuestro público potencial o gran parte del mismo se encuentra en la Internet 2.0 tendríamos que apuntar a satisfacer y comunicarnos de igual forma. Pero obviamente paso a paso no se puede de la nada intentar crear una comunidad de usuarios.

Los siguientes serían los primeros pasos en el mundo digital:

1) Correo Electrónico

2) Sitio Web estático o 1.0

3) Blog Corporativo o Mailing

4) Participación en Herramientas 2.0 Redes sociales, MSN corporativo

El tema tiene mucha mayor profundidad y se puede ampliar pero buscaba más que nada hacer una aproximación al mismo.

Fuente: IRISNET Portal de Asesores

¿Por que la gente no me compra a mí?. Una pregunta que muchos se hacen, pero hay otras preguntas que tendríamos que hacernos antes. Le das SEGURIDAD?. Tienes TEXTOS VENDEDORES?. Promueves que REGRESEN?. Tienen varias OPCIONES de compra?. Web PROFESIONAL?. Regalos?.  Estas atrayendo a la AUDIENCIA OBJETIVA?…

1. No haces que la gente se sienta segura cuando hace un pedido. Recuérdales a las personas que ellos están pidiendo por medio de un servidor seguro. Diles que no venderás su dirección de e-mail y toda su información será mantenida como confidencial.

2. No tienes un texto de publicidad atractivo. Tu publicidad presenta características en lugar de beneficios. El título principal no atrae a tu audiencia objetivo. No presentas ningún testimonio o garantías incluidas en tu anuncio.

3. No le recuerdas a la gente que regrese y te visite. Las personas usualmente no compran la primera vez que te visitan. Mientras más veces visiten tu sitio, mayor la posibilidad de que compraran. La más efectiva manera es darles una subscripción gratis a tu e-zine.

4. No dejas que la gente sepa algo de tu negocio. Ellos se sentirán mas cómodos si saben de quien están comprando. Publica una sección llamada “Acerca De Nosotros” en tu sitio. Incluye la historia de tu negocio, el perfil de los empleados, información de contacto, etc.

5. No le das a la gente tantas opciones de pedido como sea posible. Acepta tarjetas de crédito, cheques, ordenes de dinero, y otras formas de pagos electrónicos. Toma pedidos por teléfono, e-mail, web site, fax, correo, etc.

6. No haces que tu web site se vea profesional. Debes tener tu propio nombre de dominio. Tu web site debería ser fácil de navegar. Los gráficos deberían estar relacionados al tema de tu web site.

7. No permites que la gente lea tu anuncio antes de que reciban tu regalo. Cuando usas cosas gratis para atraer gente a tu web site inclúyelo bajo el texto de tu anuncio o en otra página web. Si mencionas el regalo en la parte superior del anuncio ellos quizás nunca vean lo que estas vendiendo.

8. No atraes a la audiencia objetivo que compraría tu producto o servicio. Una simple manera de hacer esto es hacer una encuesta a tus clientes actuales para ver que les atrajo a ellos para comprar. Esta información te ayudará a mejorar tu marketing y publicidad objetivo.

9. No pruebas y mejoras el texto de tu anuncio. Hay muchas personas que escriben un texto y nunca lo cambian. Tu tienes que continuamente probar y mejorar tu anuncio para conseguir el porcentaje de respuesta mas alto posible.

10. No le das a la gente ninguna urgencia para comprar ahora. Mucha gente esta interesada en tu producto pero posponen la compra hasta mas tarde o eventualmente se olvidan de ello. Tiéntalos para comprar ahora con algún regalo o descuento e incluye una fecha limite cuando la oferta acabe.